“婆孙插队事件”热度在五一假期居高不下。5月4日，有网友发微博称，有人在某饭店认出婆孙二人，不时议论，且一直跟拍。
连日来，“婆孙插队事件”已从简单的曝光不文明行为，延伸出网络暴力、人肉搜索、丑化传播甚至借机牟利等一系列行为。律师在接受新京报记者采访时表示，上述行为已涉嫌侵害婆孙二人肖像权、名誉权、隐私权，甚至可能构成侮辱罪、诽谤罪。
■ 事件回顾
婆孙口出狂言惹众怒
据媒体报道，4月30日，浙江金华东阳市横店影视城一景区检票口，一名老人和一名年轻女子，疑似插队排到一男子所在的队伍中。该男子对二人行为表示不满，拉扯了年轻女子的背包。二人当场发飙，大声指责男子。
事发后，一段现场视频被上传至网络。视频中，年轻女子不停大声质问该男子：“你凭什么拉我？”同时称该男子“欺软怕硬，惹错人了”。而那名老人的两句话：“我就是要插队！”“我们不是好惹的！”更是伴随愤怒的表情传遍网络。
随着视频的广泛传播，二人在网上遭到网友指责。5月2日凌晨，一个新注册的微博账号发文称，系事件当事人。文章表示，她和老人是婆孙关系，且二人没有插队，只是在排队过程中，错排到了“年卡通道”“团队通道”，然后平移到男子所在队伍中。
由此，大量关于“平移是不是插队”的网络讨论声音再次响起。不少网友认为，排错了队就要从队尾重新排起，且婆孙二人“不知悔改”。指责、谩骂的声音充斥网络，有网友扒出当事人居住的小区。甚至有人将二人发飙的形象做成表情包、漫画卡通车贴、衣服图案，配上文字广为传播。一些网络店铺开始借机售卖相关产品。
记者注意到，5月2日，已有大量关于婆孙二人的漫画形象在社交平台传播。随即，电商平台多家店铺开始销售相关车贴。5月4日晚，记者查询多家电商平台发现，包含婆孙二人漫画形象的商品已下架。但社交平台仍在传播二人的漫画形象、表情包。
■ 衍生行为
网络暴力、人肉搜索触犯法律
有网友留言，制作表情包的网暴行为是不道德的；还有法律博主指出，制作出售插队女子表情包车贴，侵犯了当事人的肖像权和人格权，是一种违法行为。被誉为“社会生活的百科全书”的《民法典》在第1019条中明确规定，“任何组织或者个人不得以丑化、污损，或者利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。”很明显，销售平台上那些扭曲面孔的车贴，应该没有征求当事人的同意，就制作、传播并谋取私利了。因此，从法律的角度看，这种行为侵犯了两女子的肖像权、人格权。而网络服务提供者对于平台内容，需要承担一定的主动审查义务和被动注意义务，对于明显侵权行为，有义务采取必要措施。■ 舆论监督
需要克制的传播行为
积极的舆论监督，是公民维护社会秩序的重要手段，也是公民社会进步的标志。随着社交媒体的普及，我们越来越具有利用社交媒体来监督他人不文明的习惯。这种积极的社交媒体监督方式，当然具有正面效应。一方面让侵犯公共利益的行为没有地方可以隐藏形迹、身影，赤裸裸地展现在人们面前；另一方面，网络监督也警醒其他公民，出门在外，要注意自己的言行，从而推动整个社会文明水平的进步。然而，不正确的监督方式往往事倍功半，反而走到道德和法律的对立面。在该事件中，随着事件的热炒，部分网民不但对两名女子的真实身份进行人肉搜索，还对其日常行踪进行偷拍，甚至还出现了地域攻击、人格贬损等网络暴力行为。这种行为实际上已经脱离了朴素正义和舆论监督的范畴，变成了一场以正义冠名的暴力“狂欢”，以及对于不文明现象的不满悄然转变为“流量至上的利益追求”。正确的舆论监督，需要克制的传播行为。克制的传播行为，指的是在事实清楚的基础上充满人性关怀的信息传播，而不是基于感性的、动物性的、报复性的甚至置人于死地的“快意恩仇式”传播。插队是违背公序良俗的不道德行为，理应受到谴责。但是，我们还需要弄清楚或设身处地想一想，在那个人挤人的、嘈杂的高压环境下，对方是不是有什么特殊情况？即便是插队，上传视频的传播者也需要停留1分钟反思一下：是不是非得选择扭曲的面孔和激烈的言辞画面，而不用给当事人打上马赛克遮蔽一下吗？实际上，当天警方未接到报警，也就是说，两女子的行为，还达不到扰乱公共秩序和寻衅滋事的程度。克制的传播，不但需要传播者慢下来检查自己上传作品的真实性和完整性，还需要传播链条上那些制作车贴的商家反思一下，销售侵犯当事人肖像权的车贴，会给当事人带来怎样的人格侮辱以及会产生什么样的法律后果。如果我们在处理内部矛盾时，都以不计法律后果的方式进行舆论监督，那么无知之幕中的恶果迟早会降落在每个传播者头上。因此，有序的公民社会离不开文明行为的支持，也离不开文明的舆论监督方式。作者：聂书江（中国政法大学法治传播中心副主任，中国政法大学副教授）
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