新时代文明实践 | “暖宅”真暖！无锡市梁溪区困境老人获精准帮扶

文明江苏

　　10月31日，一场以“不忘初心、牢记使命”为主题的“暖宅关爱，欢庆共享”文艺活动在无锡市梁溪区北大街街道丽新路社区门口小广场开场，整个活动充满了喜庆和温馨气氛，让在场的老年居民们笑逐颜开。作为无锡市梁溪区民政局“七彩工程”创投项目，近年来，丽新路社区精心打造爱意“暖宅”创投公益项目，让这个困难群体较多、老龄化严重的城中村渐渐焕发了生机，处处洋溢着温暖和幸福。

按需分类，提供个性化服务

　　早在项目实施前，社区社工通过逐一上门走访，从生理状况、家庭基本情况、心理和精神状态、社交网络与社会支持等方面，全面了解辖区困境老人的状况，评估其需求。以此为依据，社区有的放矢，为服务对象设计和提供专业、持续、全面的服务。

　　根据家庭经济状况和个人需求，社区为每位困境老人建立个人档案，按照服务对象的需求内容和需求水平进行分门别类，并设计满足其需求的服务计划，为困境老人提供个性化服务。目前，根据困境老人不同需求，社区“暖宅”创投项目设立了厨餐厅、洗衣房、健康屋、心聊间、便民室、娱乐站六个服务阵地，为老人提供助餐、养生保健、精神抚慰等六大类服务，使“暖宅”真正成为这些特殊老人心中的“家”。

“角色”转变，困境老人当起志愿者

　　71岁的赵顺娟是一位独居老人，丈夫25年前就去世，一个人拉扯两个孩子长大，平时性格比较孤僻，不愿意跟人交流，一度患上了抑郁症。

　　社工来到了她的身边，对她的情况进行详细的分析和评估。老人身体尚健，但子女不在身边，又不愿与其他居民沟通交流，存在一定的负面情绪。最终，社工决定从改变老人自身开始，帮助其排除不良情绪。在社工的陪伴和疏导下，老人逐渐愿意打开心扉，讲述自己的往事，以往封闭的情绪得到纾解。老人也渐渐地把社工当成了自己人，参与到社区活动。从一起赏花看景、学手工制作，再到一起过集体生日会、分享家庭故事，老人的生活态度和精神状态有了全新的改变。

　　最令人欣慰的是，她还主动请缨，成为“暖宅味道爱心馄饨店”志愿者队伍中的一员，为辖区老人提供爱心午餐。在社工的引导下，如今，社区已有50名困境老人开始参与“暖宅”公益项目的志愿服务，实现了从被服务者到服务者的“角色”转变。