国泰航空抗击疫情应急措施及最新退改政策

今年的春节大概是很多人过得最揪心的一个，来势汹汹的新型冠状病毒肺炎疫情牵动了无数人的心。为了保障各位乘客及员工的健康安全，我们积极采取了一系列应急措施，为大家的健康保驾护航，希望和大家一起共渡难关。

体温检查、健康申报

按照香港卫生当局的要求，我们在中国内地来港航班上为每位旅客派发健康申报表，香港机场也会为大家进行体温检查。所有抵港航班均会及时播报卫生信息，提醒乘客最新的防疫状况。

调整往来中国内地航班机舱服务

头等舱和公务舱的餐车服务将暂停，头盘、主菜及甜品均以单一餐盘奉上，特选经济舱及经济舱则提供易携轻食餐袋。为避免机舱内交叉感染，我们为大家提供的热毛巾、枕头、毛毯、杂志等个人用品及机上免税商品售卖服务暂停。

加强餐膳卫生监控

我们与餐膳合作伙伴均按照香港及其他航点监管机构的要求，严格遵守制作及储存食物守则，保持高度的食物卫生水平。

严格把控机舱卫生

所有客机在载客前后均会按照公司及港口卫生署的标准进行消毒清洁，包括对客舱内不同的装置如个人电视屏幕、餐桌、婴儿摇篮桌及扶手等进行消毒。

一旦确认有确诊新型冠状病毒的个案，我们会为客机进行深层消毒。清洁人员会让消毒清洁剂于装置表面保持至少 30 分钟，彻底风干后才擦去。

保证空气洁净

我们在机舱内采用高效微粒子空气过滤系统(HEPA)，能有效过滤 99.999%的尘埃微粒、病毒、细菌及其他污染物，确保机舱空气质量维持在最佳水平。

加强贵宾室清洁

我们位于香港、上海浦东及北京的贵宾室已实施一系列预防措施。接待处提供消毒洗手液，而洗手间、电梯及其他频繁使用范围也会加强清洁。此外，贵宾室现已暂停供应报纸及杂志。餐饮方面，我们提供一次性餐具，以进一步降低风险。

自疫情发生以来，我们始终保持高度关注，为响应政府关于做好疫情防控，减少人员流动，把乘客的安全和健康放在第一位的号召，我们进一步削减了第一季度的航班运力，但仍尽量保留了国内几个主要口岸的客运服务，以满足旅客必要的出行需求。我们理解现阶段由于疫情的影响，旅客的行程有很多不确定性。为此，我们特别豁免旅客重新订位、更改航点及退款的费用。小编也特意制作了表格，方便大家能直观了解最新的退改规定。

往来中国内地的特别票务安排

购票时间

2020年2月3日或以前

旅行时间

2020年2月3日至2020年3月31日

取消行程／退票

取消行程及退票费用将获豁免

重新订位／更改航点

◾ 行程须于2020年2月3日至2020年3月31日涉及中国内地，并须于2020年3月31日或以前提出有关要求。

◾ 更改后的出发日期必须为 2020年6月30日或以前，并须受舱位供应限制，机票有效期亦将作相应调整。

◾ 重新订位的航段须受有关票价条款所限制，例如就限载期（black out dates）、适用航班、平日／周末行程、中途停留附加费及其它旺季／淡季而收取或退回之有关差额（如适用）。

◾ 如原定出发之机票已过期，重发机票的费用可获豁免。更改航点往返或途经任何国泰航空／国泰港龙航空网上航点须受舱位供应丶机票／税务差价限制。

另外，近期多个国家颁布了针对外国旅客的入境措施，大家可以通过各个国家/地区限制了解详情，规定不定时会有更新，同样大家可以随时关注我们的最新旅行提示。

尽管这场对抗新型肺炎的战役是一场硬仗，但我们有信心必胜！旧疾当愈，万象更新，相信百花盛开的时候，我们会摘下口罩，去自己想去的地方，见想见的人。