绵阳消费者投诉：新买周大福金戒指戴17天断裂，断掉处为空心…
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日前，市民陈女士反映称，自己去年在城区某商场周大福珠宝专柜购买了一枚黄金戒指，一年后戒指断裂，于今年11月12日加钱换新。
没想到，新戒指戴了17天后再次出现断裂现象，且断裂处为空心，多次与商家协商无果……
11月30日上午
记者联系到购买戒指的陈女士
陈女士告诉记者，2017年，自己在某商场的周大福珠宝专柜花了一千多元购买了一枚样式像“紧箍咒”的黄金戒指。佩戴一年后戒指出现了裂痕，一端断裂。
今年11月12日，陈女士来到该专柜，希望对方给予维修。“但工作人员建议叠加这以上的金价再买一枚新的，说是这样比较划算。”加上周大福珠宝又出了该款戒指的新款，陈女士便同意了加钱换新。
随后，陈女士置换了两枚“紧箍咒”戒指，总共花费2300元左右。根据陈女士向记者提供的戒指换新票据可以看出，陈女士在2017年购买的戒指为2.94克，价值1029元。而置换的两枚新戒指分别为4.17克和4.06克，价值分别为1567元和1529元。加工费分别是107.5元和108元。
新戒指戴17天即断裂
断掉处为空心
11月29日下午，陈女士发现其中一枚戒指的一角出现了断裂，且断裂处为空心。随即，陈女士将断掉的戒指照片发给珠宝店的销售倪女士要求换新。“倪女士称可以修也可以换，但如果换只能按照以旧换新的方式。还说黄金比较软，经常掰确实会导致断，但我这个戒指才戴了17天，怎么可能经常掰？又凭什么不能免费换新？”陈女士无奈地说。
11月30日上午，陈女士再次来到该珠宝专柜店要求店方给予换新。为了验证这两枚戒指在接口处是否都存在空心，陈女士将两枚戒指的另外三个角掰断进行查看，但发现只是断的角在接口处是空心，其余的均为实心。“他们不承认这是他们的质量问题，也拒绝免费更换。”陈女士说，自己在该专柜协调了近3个小时，但对方一直不予免费换新。最终，在陈女士的要求下，店方为陈女士换了一条项链，并将差价退还给了陈女士。而对于加工费问题，陈女士称：“只退给我了一枚戒指的加工费，还是我要求才退的。”
对于陈女士反映的问题，该店店长告诉记者：“这个事情目前已经处理好了，我们认为这是一个正常的客诉，没有什么特别的地方。”随后拒绝回答记者的问题。
如属于质量问题商家应退换
记者就此事向市消委会副秘书长周宗鑫进行了咨询。周宗鑫称：“戒指在我们的理解和界定中应属于实心，但如果一边是空心一边是实心的话，就有可能是戒指在制作时工艺上出现了问题，那么商家就应该对此负责，为消费者进行更换，或者承担退货。”
周宗鑫还表示，根据“三包”政策，产品自售出之日起7日内发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理。15日内消费者可以选择换货或修理。超过15日的商品若出现严重质量问题，经营者都应该履行相应的“三包”义务。
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本报记者 编辑/陈亚妮
值班主任/侯荣 值班编审/袁文燕
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