绵阳市民：沃尔玛买盒蛋糕，拆开一看，竟已发霉长毛了…

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9日下午，市民贾女士到沃尔玛凯德广场店采购商品，其中包括一盒4枚装的康师傅妙芙巧克力蛋糕。

次日，贾女士拆开一枚蛋糕，发现已经长霉了，看起来十分恶心。“我跟沃尔玛总部投诉后，绵阳地区工作人员联系上我，开始态度很恶劣，根本没道歉。我提出1000元的赔偿要求，遭到拒绝。”

消费者：

买到发霉蛋糕

协商无果投诉12315

“我购买时看了它是1月生产，9月才过期，可第二天下午拆了一个，竟然发霉长毛了。”贾女士立即拨打了沃尔玛总部客服投诉。11日上午，绵阳本地工作人员致电贾女士，提出将其购买蛋糕花费的12.9元退给她。“我不能接受。他什么情况都不问，就打算把钱退我就好，实在太草率了。”过了一会儿，沃尔玛工作人员给贾女士发短信表示，愿按其购买价的十倍赔偿。“他们没向我道歉。”贾女士说，她将《食品安全法》第一百四十八条内容发给对方，上面提到赔偿10倍不足1000元的，按1000元赔偿。

“对方称这件事不在这条规定范围内，商品有外包装，里面什么样看不见。于是我打了12315投诉。”12日下午，贾女士带着从沃尔玛买来的蛋糕，前去涪城区食品药品和工商质监管理局城北管理所。“我等了沃尔玛工作人员半小时，他们来后看都不看我，也不向我询问情况。”贾女士说，直到她明确表示对方的态度有问题时，沃尔玛工作人员才站起来向她道了歉。

“我只想按法律规定处理，但沃尔玛工作人员始终说他们对商品包装盒内的情况不知情，不能按这个标准赔偿。”贾女士告诉记者，她不想跟蛋糕生产商“康师傅”进行协商，一切按法律规定的首负责任制，在哪里买的就找谁，“沃尔玛说在17日前给我答复。”

沃尔玛：

与顾客保持沟通

积极妥善解决此事

昨（17）日上午，记者来到沃尔玛凯德广场店办公室，相关值班负责人表示不能接受采访，需由公司专人作出官方答复。15时，记者联系上沃尔玛成都事务部相关负责人，对方表示，沃尔玛收到顾客投诉后，第一时间与顾客联系。因沃尔玛一直有无条件退换货的政策，所以愿无条件退换商品，“顾客认为我们服务态度有问题，沃尔玛感到很抱歉。”该负责人表示，在监管部门见证下，沃尔玛工作人员已进行郑重道歉，双方就商品退换货处理方式已达成一致，“只是顾客不在绵阳，稍晚再进行后续处理。在与监管部门沟通后，我们认为赔偿1000元是做不到的。”

昨日下午4时42分，沃尔玛成都事务部相关负责人发来短信表示，收到顾客投诉后立即对陈列商品进行拆包查验，未发现类似情况，近期也没收到其他顾客投诉，“我们将与顾客保持沟通，积极妥善解决此事。”

随后，记者向贾女士求证是否与商家达成一致，贾女士表示否认，”我在外地出差，还没去处理。绵阳地区工作人员昨天给我发消息称，‘我们老板同意按你的要求处理，赔1000元’。”

昨日13时，记者根据贾女士提供的电话，联系上“康师傅”公司成都办公室。对方表示，无法接受记者采访，会将情况告知公司总部，由专人作出答复。截至记者发稿前，一直未收到“康师傅”公司相关负责人对此事的回应。

工商部门：

商家是否明知故犯

还有待商榷

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记者/李浩瑄  编辑/陈亚妮  

值班主任/侯荣  值班编审/李霞

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