曝光！还没买车的绵阳人注意，小心“坑”！
3.15国际消费者权益日
即将来临
消费维权再次成为
大家关注的焦点和热点
2019年本报
《天天315》栏目推出以来
接到了多个消费者的热线电话
据不完全统计
绝大多数投诉线索主要集中在
4S店在销售过程中存在“猫腻”
捆绑保险和虚假
夸大优惠宣传行为
也有部分消费者投诉车辆的质量问题
婉妹儿就为大家整理了
汽车4S店最常见的投诉热点
并为大家进行消费提醒
希望能帮助大家在买车时避坑避宰
定金和订金 傻傻分不清
2019年6月，市民赵先生在绵阳致恒吉利4S店支付了3000元定金用于购车，之后商家一直迟迟未成功办理车辆按揭，他要求4S店退还定金，遭对方拒绝，他认为不合理。
对此，绵阳致恒吉利4S店销售负责人表示，申请按揭手续有一个过程，他们首先是为赵先生申请厂家金融按揭，没通过之后又申请银行按揭，但在为赵先生办理按揭的过程中，赵先生“可能感觉被怠慢”，就到另一家4S店订车。在赵先生与4S店签订的合同上，其中一条写道“定购单生效后因卖方原因要求变更或取消订购，则定购金不予退还……”
该负责人认为，赵先生在另一家4S店订车之前，并未跟他们提前沟通，也没有提订车的事，按照合同约定，绵阳致恒吉利4S店没发生违约的情况，可以不退定金。后经相关部门调解，双方达成和解。
当你看中一款车时，与销售顾问谈妥之后，通常会交一部分预定金，但你在买车时，一定要让销售顾问写“订金”，因为定金就代表着消费者和4S店达成了交易协议，如果违反的话需要赔偿双倍金额。而订金则不一样，订金是消费者购买意向，没有强制性的要求，这种订金是可以退回的。
“定金交付容易、要回难。”匡智律师事务所律师王静提醒，不要随便向商家交付定金，要注意消费协议内容，要特别警惕“定金一律不退”之类的条款，以免上当受骗。在签协议、交付定金前，特别要多方面考察清楚商家的信誉、能力水平。如果商家做出了口头承诺，在签订协议书时必须将他们的承诺写进去，书面化以保留证据，不要因怕麻烦，碍于面子等不写进协议，给自己的消费带来隐患。
低首付买车 小心是陷阱
2019年6月，市民李先生在京东金融小白用车的商户“花生好车”处购买了一款车，首付8500元，分36期还款。李先生购车后算了算账，发现这款裸车车价7万元的车按揭还完得11万元，车商曾承诺他可以提前还款“少利息”，半年后他决定提前划款，但车商告诉他“政策变了”，要么退车不退钱，要么继续还起走。
同样遭遇的还有市民彭女士。2019年10月，彭女士在淘宝网购平台的商户“花生好车旗舰店”处按揭购买了一款车。彭女士表示，当时销售人员告诉她费用总共是108000万元，然而后来她算下来需要支付的总费用近12万元。另外，彭女士表示，车商曾口头承诺她“一周后就能提车”，然而直到一个半月后，彭女士才最终提到车。在等待的过程中，彭女士一度想退车，要求车商退订金，但车商称要扣3000元服务费，还要扣除相关保险费用。在彭女士一家看来，从订车到提车，车商“一直在设套”。
“希望以后大家买车千万不要相信那些卖车人的什么口头承诺，真的是太吓人了”“卖车的套路太让人不得其解，让人烦”……对于彭女士和李先生来说，无奈只能继续还款的他们，也希望通过自己的经历提醒消费者。
“摆到面前一大堆合同、文件，很多人会不加细看，签字、签字再签字。但是一旦你签完字，等遇到什么事找对方理论时，对方可能就会拿出你签字的文件指着里面的某个条款来应对。”首信律师事务所律师林志文提醒消费者，签字是确定双方权利义务的很重要的事，不要急，慢慢看，有问题问问、想想，觉得不对就要求改，觉得不足就要求加，任何合同都是允许双方协商和增减条款的，没有不能改的合同，“当然对方有权拒绝改合同，那你就要想想为什么对方拒绝，你还要不要买。”
除此之外，提车时不必着急上车就开，很多票据、凭证和消费者的权利紧密相关，先要查验清楚发票、车辆合格证、三包服务卡、车辆使用说明等文件都要一一查验，查验清楚无误再检查车辆。
新车有问题 退换要扯皮
2019年3月31日，市民王先生与经开区建国Jeep 4S店签订购买全新进口大切诺基的购车合同。然而新车开出4S店20公里左右，在王先生家附近一个陡坡时，爬坡行驶过程中就出现了车身发抖的情况，同时仪表盘显示故障，提示“发动机启停维修”。王先生立即将车开回4S店维修中心，经检测后，发现发动机有一个缸体缺缸，并出现系统故障，拆开发动机后，发现6缸缸口都出现生锈情况，6缸火花塞和导管锈蚀严重。
“我质疑这辆车系‘水泡车’，汽车厂家和商家涉嫌隐瞒了此事。”王先生向该4S店提出更换一辆新车，该店负责人表示该车经维修后可以使用，未达到换车或退车的条件，所以无法满足王先生换车的要求。后经市场监管部门调解，经开区建国Jeep 4S店和车主已达成退车退款的一致意见，并给予车主进行了一定金额的补偿。
2019年2月，市民梁先生购买了一辆野马新能源汽车，仅开了1000多公里，就返修了四次，最近一次电池在修理过程中竟发生自燃，电池组和车架的薄弱件被烧毁。梁先生认为车辆质量有问题想要退车，但野马厂家表示只能修车换电池。
匡智律师事务所律师王静表示，依据《产品质量法》的相关规定，销售者负有修理、更换、退货的义务，消费者因此产生损失的，销售者应当赔偿损失。此外，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。根据相关法律规定，消费者认为车辆存在质量问题，要经过第三方机构进行专业检测后，才能明确问题到底是出厂前就存在，还是在使用过程中产生的。
王静提醒消费者，在订立合同过程中，一定要查验合同文本，完善相关手续，保存相关凭证资料，以保障自身的合法权益。
续保有押金 强制搭全险
2018年3月，顾先生在高新区永兴镇某汽车4S店按揭购买一辆汽车，按揭期三年，当时商家要求顾先生在按揭期内需在该店购买车险，并收取了2000元的续保押金，承诺按揭期满后可退全款。后来顾先生在了解了相关保险购买方面的条款后，到该4S店要求退还续保押金被拒绝。后经相关部门调解，该汽车4S店退还了顾先生续保押金2000元。
除了续保有押金之外，“强制”搭售全险也是汽车消费常见的“套路”。2019年4月，市民王先生在一家豪华汽车品牌经销商看中一款SUV，并交了2万元定金。随后又付完剩下的70余万元尾款。准备第二天提车时，王先生却被告知，如果不在4S店购买商业保险，就不能为他办理提车手续，只能退车。王先生告诉记者，起初车商店内的保险员根据他所需险种算的价钱是18000多元。王先生向自己熟悉的保险销售人员打听，同样的险种，甚至保额更高，价钱却只要13000余元，汽车经销商处的价钱要高出几千元。
绵阳战“疫”
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绵阳日报社融媒体记者/唐甜
编辑/叶子 值班主任/侯荣 值班编审/李霞