5月13日-7月25日，历时两个月，成功“蜕变”！

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为了进一步提升金融服务质量兴业银行绵阳分行营业部在去年成功获评银行业文明规范服务“五星网点”后今年又积极参加 “千佳”网点创评活动从5月13日的“千佳”启动到7月25日的“千佳”验收历时2个多月绵阳分行营业部成功实现“蜕变” 

文化是绵阳分行的一大亮点，走进兴业银行绵阳分行营业部，被“兴”文化主题墙深深吸引。他们创建了“兴”文化理念，涵盖服务、产品、责任、经营、管理五个板块，“兴”字中间一横代表所有员工，员工是最大的财富，支撑起所有的文化内涵。

营业场景是绵阳分行的又一大亮点，该分行营业部设立了客户活动室、母婴室、贵宾室、公众教育区、网银体验区、客户等候区、爱心驿站、便民服务区以及员工休息室等，既满足不同人群的差异化需求，又体现对客户、特殊人群以及员工的关爱。
公众教育区改造后可容纳更多客户，同时进行反洗钱、反电信诈骗及预防非法集资等金融知识宣传，有利于保护消费者的合法权益。营业厅还设置了爱心驿站，为户外工作者提供生活、休息便利，便民服务区配置了老花镜、轮椅、爱心药箱等，充分体现了“金融有温度，服务有保障”。

据了解，在今年确定“严格管理 力争上游”的发展主题后，该行首先是将制度规范作为“蜕变”的前提，以提高服务技能、规范仪容仪表，打造温馨舒适、细致入微的营业场景为目的，本着“二线为一线服务、全行为客户服务”的理念，并以创“千佳”网点为契机，全员都参与到服务质效的提升，从整治办公服务环境、规范员工行为形象、加强员工劳动纪律、提高内部管理效能等方面全面提质高效，成功实现了“蜕变”。

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吴春华 编辑/叶子  值班主任/侯荣  值班编审/陈朝红

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