首席数字官CDO 走向利润中心 | 工四100术语（编号455）

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英文：Chief Digital Officer

中文：首席数字官

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数字经济带来一个新职务

自从GE总裁伊梅尔特发誓要让GE变成一个软件公司，并且引入思科高管Ruh负责GE数字集团的时候，这个全新的职位：首席数字官CDO（Chief Digital Officer）在传统的工业领域，破有点潮酷Chic的意思。

直到今年9月份，电气与自动化巨头ABB，也推出了同样的职务。CDO似乎要变得灼热起来。

可以说，数字化早已不再是一种选择，而是一种必然。数字化转型，已悄然成为当今企业战略规划和未来发展中不可或缺的重要议题。那么这样一个最相关的职务CDO，自然要澎湃而来。

据思略特调研数据显示，截至2015年，在全球最大的1500家企业当中，设立CDO职位的企业比例为6%，应该说已经非常令人瞩目了。而且其增长趋势还非常显著。

图1 CDO在行业的分布

（数据来源：思略特分析）

从娱乐传媒类的NBC、群邑（GroupM）、福布斯，到消费类耐克、星巴克，再到工业领域GE、ABB甚至舍弗勒轴承，CDO作为一股新生力量异军突起，从娱乐传媒、大众消费等与客户距离较近的行业，向电子、机械等传统工业(尚低于平均数)蔓延开来。

CDO到底要干什么

然而，受到不同行业背景、环境、价值链，以及数字化需求与进程等诸多方面差异的影响，不同行业、甚至同一行业中的不同企业，对于CDO的认识与定义，可谓大相径庭。

例如，某知名互联网旅游公司将CDO的岗位职责定义为“利用大数据与地图映射技术对客户喜好进行观察与分析，并在此基础之上，设计出更有价值的旅游产品。”

而世界领先电力与自动化解决方案供应商ABB，则将CDO的工作职责定义为“领导新阶段下ABB数字化解决方案的开发和部署、巩固ABB的开拓性技术领导者地位，并带领ABB以软件为主导的差异化发展迈向新阶段，为遍布全球及各个业务的客户服务。”

那么，CDO的工作职责与使命究竟是什么？其价值又应该如何衡量呢？

CDO可不是概念，而是组织创新

虽然从文字描述上看，CDO的工作职责千差万别，但若究其根本，却承载着颇具共性，甚至近乎相同的使命。

工四100术语定义

首席数字官CDO，源于企业数字化转型的需要。这是一个关乎企业未来的战略性职务，是通过加强对企业内部、外部供应商、客户之间的关系互动和数据流动，推动企业传统组织方式、运营模式与数字化技术的融合。

CDO绝不是一个简单的新概念，而是包含着两层深刻的意义。一、将CIO从成本中心、内向型的职务，转向利润中心、外向型岗位；二、它孕育着组织变革的发生在即。传统科层制的结构，正在受到更大的挑战。

企业数字化转型并非一个抽象务虚的概念，而是一项复杂的系统工程，同时涉及企业文化、价值理念、战略管理、技术架构、运营模式、市场营销、业务拓展等诸多要素，且各个要素之间并非单线程的简单串联接续关系，而是相互关联影响的关系网结构，需要多线程同时推进并保持动态平衡状态，方可确保企业数字化转型的顺利实施，而这也恰恰是CDO的职责所在，其重要程度不言而喻。

图2 彻头彻尾的数字转型

（联讯动力整理）

企业在数字化进程中不但要实现企业自身的数字化，更重要的是创造能够有效帮助客户实现或提升数字化的产品、服务及解决方案。因此，在这类企业之中，CDO的职权范围得以进一步周延，承载着更加重大的责任和使命。

GE把数字化的推进作为一种革命和利益增长点，无论是供应链，维修服务，还是资产运营，有了CDO这样的专职，就可以加强推行力度 ，就像当年推行6-sigma那样，成为数字化只能前行、非做不可的体系支撑。

CDO 从哪里选拔

CDO的职责与使命的重要性，对其履职者提出了相当高的要求，CDO不但要精通数字技术，时刻对数字化保持敏锐的洞察力，而且要兼具开阔的战略视野，总体而言更加注重对于综合能力的考验，而非单一技能。

世界知名管理咨询思略特公司的调研数据对这一点进行了有效地诠释与佐证。现任CDO们有着各异的从业经验和背景，涉及营销、销售、技术、咨询、战略、学术等诸多领域，但超过70%的CDO在企业中位居副总裁以上级别，更多考验的是综合管理技能，或者说成为CDO的关键不在于背景，而在于他们要具备相应的综合能力，能够以跨部门的工作方式来有效地推进数字化转型工作。

图3催生CDO的部门

（数据来源：金融时报；思略特分析）

此处需要特别解释说明的是，尽管营销和销售背景的CDO所占的比例超过50%，但这并不在说，营销能力与销售能力是成为CDO的决定性因素。

由于以上这组数据的样本是“已经设置CDO的企业“，而这些企业大多数集中于娱乐传媒、消费品等行业，这些行业受数字化变革冲击最早，也最为明显，营销与销售的的压力尤其巨大，因此数字化转型需求也相对较为迫切，相应地以此为起点的企业比例较大，相关职位率先向CDO转型的可能性也较大。

营销与销售固然重要，却仅仅是企业数字化转型中的两个环节而已，可以有效提高数字化水平，但是无法涵盖企业数字化转型的全部，对工业领域更是如此。CDO仍然是一个可能来自各方面的的全能选手，需要对企业的方方面面进行协调。

CDO面临的挑战

正如雷诺汽车厂CDO所强调的：重塑与颠覆，是CDO工作职责与使命中隐含的关键词。

“重塑“是：在现有商业模式和价值链之下，借助数字技术重新塑造企业生产、销售、运营等各个方面的运作方式。

而”颠覆“则是：以全新的视角对企业自身所处的市场环境和价值链进行审视和构思，将数字化技术与企业自身核心优势相结合，以前所未有的业务模式与市场建立全新的关系。

然而，任何一次变革，都不可避免地会触碰当前平衡状态下既得利益者的利益，也必然遭到激烈的反抗与抵制，所以在某种意义上讲，“CDO应该像个聪明的流氓“：既拥有颠覆性思维（outbox thinking），又能够审时度势，在必要的时候爆发出敢于破局的力量。

数字化也只是一种手段，最终目的是为实现企业长久的利益与发展。因此在持续地重塑和选择性颠覆的过程中，构建企业短期业务目标与长期数字化转型之间的动态平衡，是CDO所面临的最大挑战。

CDO与CIO谁大

职场新贵CDO（首席数字官）与职场前贵CIO（首席信息官）的区别主要体现在以下方面。

CDO职能涉及战略规划、运营管理、流程优化，甚至业务拓展等诸多方面，涵盖范围较广，综合性较强，与企业实际业务关联更加紧密。

CIO目前拥有的实际职能是负责企业内部日常工作所使用的信息系统和工具的管理维护，更加关心技术，专业性较强，但往往并不太涉及的企业实际业务。

恐怕最为重要的，也是最令人痴迷和震惊的差别是：CDO是利润中心，而绝非传统的CIO那样成为成本洞穴——这是CDO最具有进攻性的地方。

图4 CDO的位置

（数据来源：《哈佛商业评论》）

然而《哈佛商业评论》已经等不及企业内部的论资排辈了，干脆直接将CDO置于仅次于CEO的重要位置，并认为CDO应当具备以下能力：

（1）能够促使企业所有利益相关者达成一致，实现数字化转型的领导力与人格魅力

（2）深谙企业政治之道并能运其自如，精通信息技术、市场营销、战略、财务等各方面的知识，与各种不同专业领域的人沟通全无障碍

（3）全面精通数字领域的所有知识，包括而不限于电子商务、网络营销、社交媒体、移动互联网、物联网、大数据等等。

好吧，这些要求还真是不低。

面向未来的挑战

实际上， CDO甚至对CEO也构成了一定的“威胁”。

当CEO无法凭一己之力应对来自数字化时代的挑战时，CDO能够在企业数字化转型过程中助其一臂之力。而被授予足够权力引领企业进行数字化转型的CDO，则在变革之中，深入企业发展的方方面面，甚至可能紧握通往未来的钥匙，成为下一任CEO的不二人选。

无论企业是否喜欢、是否迎接CDO这一具有侵略性的职务，数字化转型已经掀起了撕裂传统的高潮。我们未必需要有多深入地了解CDO这个角色，但它是一个企业无法忽略的标尺，标定了企业与数字转型到底有多远。

如果CEO无法感受到这样的挑战，那么企业一切数字化的战略，都或许会像是扭秧歌那样进三步退两步。这是CDO——这一职业新贵，当下给我们带来的最大思考。

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作者简介

黄昌夏，西门子数字化工厂集团战略部

高级战略专员

林雪萍，北京联讯动力咨询有限公司

审校：黄迪生，航空制造业与信息化专家高工