如果你的企业很牛X就不要点开了。。。

太多企业今天都感叹市场环境如何不好、商品没有竞争力、员工找不到大客户、业绩不增反降！企业前景一片渺茫，殊不知，业绩的下滑与企业自身的问题有很大关联。如果您正绞尽脑汁找企业前进的突破口，那就仔细看完此文，到企业讲给你认为需要的人！

1、用细节感动他人

案例一泰国有家东方饭店，他的入住率堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住机会的。东方饭店的经营是如此成功，他们有什么特别的优势吗？是饭店超级豪华、价格超级便宜还是有什么独到的营销策略？答案是否定的，没有，什么都没有。 那么，他们究竟靠什么获得了骄人的成绩呢？那就是注重细节和温馨服务。

下面我们就以王老板的入住东方饭店的经历来说明。
王老板因为生意需要经常去泰国。第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再次入住。那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务员恭敬的问到：“王先生要用早餐吗？”王老板很奇怪：“你怎么知道我姓王？”服务生说道：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王先生大吃一惊，他住过世界各地无数高级酒店，这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅服务员微笑着问道：“王先生还是要老位子吗？”王老板更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近一次已有一年多了，那到这里的服务员有超强的记忆力？看到他吃惊的样子，服务员主动解释到：“我刚刚查过电脑记录，你在去年6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听候一拍脑门兴奋的说：“对了，对了，老位子老位子！”服务员接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？王老板已经不在惊讶了，他知道这家饭店的服务超乎想像：“老菜单，就要老菜单。
王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜王先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务员迅速走近然后退后两步说：“这时我们特有的小菜。”服务生为什么在走近后要后退两步再说话呢？他是怕自己的口水不小心落在客人的食物上。这种注重细节的服务不要说在一般酒店，就是在世界上最好的饭店也很难见到。

然后王老板两年没有在到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡，并付了一封信，信上说东方饭店的全体员工很想念他，希望能再次见到他。王老板感动的热泪盈眶，发誓在到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友样他一样选择东方饭店。
原来，东方饭店在经营上的确没使什么新招、高招、怪招，他们只是有一群具有良好细节意识和精神的员工，这些员工只是在每个细小的地方向顾客提供人性化的优质服务。他们抓住大量被人没有在意、不起眼的细节，坚持不懈的把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。

人都是有感情的，你付出了真诚，付出了感情，你便能打动人。一个被你感动了的顾客是你最忠诚顾客，一个最忠诚的顾客会给你带来更多的影响和机会。

沃尔玛的三个服务基本信条

案例二世界知名企业沃尔玛几十年来蒸蒸日上，在全球经济不景气的情况下，仍然以良好的速度增长，仅仅在中国，他就计划在2005年开100家分店，沃尔玛的成功秘密就在与他注重细节，从细节中取胜。沃尔玛为认为“服务”是服务业的生命，所以对于每一个细节都有精确的规定，沃尔玛服务三大基本信条：1.尊重个人原则，努力做到最好。2、10英尺（3米）原则：任何一位职员，在顾客距离你10英尺以内的时候一定要问候；3、太阳落山原则：员工或客人的人和要求必须在太阳落山之前的到答复。

王永庆的发财经

案例三台湾首富王永庆卖米的故事我们也可以看一下从细节中找到成功机会的人。王永庆早年因为焦理贫穷而读不起书，至好去做买卖，1932年，16碎的王永庆从老家到嘉义开一家米店但是小小的嘉义已经有30多家米店竞争非常激烈，但是仅有200元资金的他只能租一个很小又很偏僻巷子里铺面，他的米店开办的最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有人任何优势，在那段日子里他的生意很冷请，门可罗雀。他也曾背着米挨家挨户去推销但效果不好。
王永庆感到要想在市场上立足就必须有别人没有的优势才好，仔细考虑之后，王永庆很快在质量和服务上找到了突破口，当时台湾的农村还处在手工业阶段，稻谷的收割和加工技术比较落后，里面有很多的杂物，他就从这一司空见惯的现象中找到了突破点--先将米中夹杂的杂物拣出来，受到了顾客的好评--对于年老的人送货上门，方便顾客，大受欢迎--送米的时候记下客户档案（米缸的容量，有多少人吃饭，有多少大人多少小孩，每人饭量如何），并记到本子上，估计下次送米的时间--送米的时候将旧米倒出将缸擦干净将新米但仅之后才倒旧米，这样陈米就不会因存放过久而变质，令顾客深受感动--对于不富裕的家庭按时送米但不当时收钱，而是约定到发薪水的日子再 收钱，极大的方便了顾客这种精细务实的服务方法使所有人都知道在米市马路尽头的巷子里有个王永庆卖好米并送货上门，他的生意很快红火起来--办了个碾米厂--成为台湾首富 ，在事业壮大之后，他在管理企业时同样注重每一个细节。他的部下也为他每一个细节而折服，一个企业要创新必须加强对细节的关注。海尔集团的总裁张瑞敏说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”

在服务工作中，我们要清楚的记得细节决定成败，细节成就卓越员工，那么我们应该在工作当中注意什么问题呢？1、做好小事方能成就大事。一位管理大师说过，现在的竞争就是细节的竞争，细节影响品质，细节体现品味，细节体现差异，细节反映你的专业水准，你的内在素质。让我们从小事做起，把小事做精，把细节做亮，做一个优秀员工。

2、 细节改变人生一个大大咧咧的人干活总是马马虎虎丢三落四的，做任何事情总是只求过得去，不求过得硬，活脱脱一个“差不多先生”。在一次偶然的自行车链子掉了修车时看到修车师傅的每一道工序每一个细微之处都做得非常认真，还以为是想多要钱呢，后来听了一个修车师傅给他讲的故事之后，改变了自己往日做事马马虎虎敷衍了事只求应付，不求品质的作风，变得凡事精益求精，后来被评为先进工作者。那么是什么故事让他有了改变呢？修车师傅原来是个煤矿检修工，也是干活马马虎虎凑和完事，又一次在检修绞车底盘是心不在焉，用手将螺丝草草一拧就让司机使用，后来绞车溜灌了，带着火光向他冲来，他的工友在匆忙之中为了救他幸不遇难。这场事故的原因分析是螺丝没拧紧造成的……

3、 养成好的习惯。有人说好的习惯是成功的钥匙，坏的习惯是失败之门，坏的习惯算不上什么大的错误却能反映出一个人的素质，有些时候也能影响个人的事业和人生。

4、为公司节约每一份资源。节约是每个优秀员工必备的品质，一个不珍惜公共资源不节约公司资源的人很难在公司在团队中的到认可和尊重。因为他没有把公司当成是自己的家，没有主人翁意识，事实上建设节约型企业也是时代的呼唤，也是提高企业经济效益的必然要求，树立节约意识，倡导勤俭节约是每个员工义不容辞的责任。

5、做好细微化服务。一个冬日的一天夜里10点30分，某宾馆的客人打电话给客房中心，想带点土特产回去，客人对周围环境不是很熟，而且明日六点出门，这一下给服务员出了难题，冬天深夜所有商店已经关门，明早六点也不会开门，后来想起早市开市早就在早上4点多钟出门冒着凛冽的寒风买回了客人想要的土特产并送至客人房间。客人知道后很是感动当时就表示每次到这里出差一定住这家宾馆。宾馆一直强调个性化服务，这是服务意识的具体体现，虽然每个宾馆都制定了详细的操作规程，但是客人的需求千变万化必须因时而为，因时而动，做好个性化服务，有些看似简单真正做好并不容易，他需要员工有一颗热诚的心，用心服务，及时是一件很小的事对于出门在外的客人来说都是一份温馨，有些时候很平常的问候和举动都能让客人感动。

6、积极的工作态度。一个人能否在工作中作出业绩，取决于他工作时的精神状态，一些人认为只要准时上班不迟到不早退就是完成工作了，就可以心安理得的去领薪水了，可是你想过没有，你在这种状态下工作效率又有多高呢？公司的工作业务并不需要出众的技巧而是需要朝气蓬勃的工作热情与尽职尽责的工作态度。无论从事任何工作，你必须全力以赴、尽职尽责。如果你应付了事，只是为了工作而工作，那将不会从工作中的得到应有的乐趣，更谈不上有什么发展了。

7、脚踏实地从基层开始。年轻人出入社会往往对自己抱有过高的期望，一走上岗位就觉得自己应该的到重用，获得丰厚的报酬，不甘心从底层做起，觉得不受重用工作就没有了信心没有了热情，工作是采取一种应付的态度，敷衍了事，这样就会丧失许多发展机会，所以我们懂得珍惜现在的工作机会，哪怕是最微不足道的机会，才会使自己得到应有的锻炼，获得更多的机会。脚踏实地是出人头地的一个必备条件，金融界的杰出人物罗塞尔、塞奇说：“单枪匹马，既无阅历有无背景的年轻人起步的最好方法是：首先，谋求一个职位；第二，珍惜第一份工作；第三，养成忠诚敬业的习惯；第四，认真仔细观察和学习；第五，成为不可替代的人；第六，培养成貌有修养的人。

8、工作没有贵贱之分。很多人轻视自己所从事的工作，认为这样的工作是低人一等的，所以在工作中无法全身心投入，所有合法的工作都是值得尊敬的，只要你诚实的劳动创造，没有人能贬低你的价值，关键看你如何看待自己的工作。但请你记得有用才是伟大的真正尺度。

9、勇于承担责任。在遇到困难的时候，一个主动承担责任的员工会让同事万分感激，也让老板欣佩不已，换句话说就是一个人承担的责任多大，他的价值就有多大，对责任的深刻理解远不如做一件负责人的小事，后者更能显示出你的责任感。

10、老板交代的是绝不拖延。凡是都留到明天处理的态度——不单是阻碍进步的恶习，也会加深生活的压力。当上司要求你做事的时候无论是突然袭击还是工作程序你个都要立刻去做，并圆满的完成，这不仅是对工作的敬畏还是对老板的尊重。

11、每天多做一点点。全心全意尽职尽责还是不够的，还应该比自己份内的工作多做一点，比别人期待的多做一点，如此可以吸收更多的注意，给自我提升创造更多的机会。率先主动是一种极其珍贵备受看重的素养，它能使你变得更加敏捷更加积极。无论你是管理者还是普通职员，“每天多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出，你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会，每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得更好声誉，并增加他人对你的需要。“当额外的工作分配到你头上的时候，不妨视作一种机遇，积极的伸出热情之手，也许不是为了获得报酬，但获得的往往更多。

12、不为薪水而工作。现在很多人往往将社会看的更冷酷更现实对工作的看法也很现实，在他们看来我为公司做事，公司付我一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到工资以外东西，看不到未来在哪里。事实上你应该懂得你的工作报酬虽然是金钱，但你在工作中获得的宝贵经验、良好的训练、才能的表现和品格的建立与金钱相比，其价值要高出千万倍，所以工资给你的要比你为他付出的更多。如果你将工作视为一种积极的学习过程，那么，每一项工作种都含着许多个人成长的机会。

13、对不起，是我的错。工作中许多员工常说“这事与我无关，这不是我的职责范围，这不是我的错”等等不愿意承担责任，不愿意寻找自身原因的人是事实上他在拒绝接受这份责任的同时也把本应展示自己的机会推给别人了。一个公司或企业中如果人人都这样的工作态度那么这个企业无形当中会消弱作战能力，子让，你在企业中也很难得到发展。

14、做一个学习型的员工。一个人的工作能力高低有很多方面的因素，受教育程度的多少会起到关键的作用，但是如果因此就窃喜，不注重培养自己的工作能力，最终和也会被淘汰，相反，学历低的人也不要自卑，要通过刻苦努力来弥补理论知识的不足，在你现在的位置上会有5个人一直在盯着，他们在等待机会取代你的位置，如果你不上进不努力你的位置就岌岌可危，所以做一个学习性的员工吧。

15、主动争取赢得晋升。比尔盖茨说过“一个好的员工应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能，不放过每一个机会的人”。在竞争异常激烈的今天，如果什么是都要靠被人来告诉你，那么等开始行动时就已经挤满了主动性行动这些人，就会被动挨打，但主动就可以占据优势地位，每个人的事业和人生都不是上天安排的，而是自己主动争取来的，如果主动行动起来抓住了机会，不但锻炼了自己同时为自己争取机会积蓄了力量。

16、对上司多分理解和尊重。上司也是人，只不过他们比员工更多了一份责任，使他们看起来和与员工存在着差别，正因为他们所处的位置不同思维方式也就不同，做事的方法和考虑问题的角度也就不同，在和上司的交往中只要你是真心的善意的，不是虚伪的违心的赞美，在说话时不矫揉造作，上司就会很高兴地和你相处。当他对你发脾气时，你最好克制自己不要着急也不要试图解释，要经过冷静的思考后告诉他，你以后会注意的，会按他的意思去做。因此，对上司要多一份理解多一点尊重，逐渐消除双方的距离和差距，进而达到理解和信任。当你觉得是上司的错的时候，应该替上司着想他是人也会犯错，应该找个合适的机会给领导提出来，切忌当面顶撞。拥有同情心和宽容心也是一种美德，会使自己的心灵变的更美，别人会更加尊重你和信任你。

17、处理好和同事的关系。中国有句古话”得人心者得天下”，这句话在历史中，在现实中一直透出智慧的光芒。帮助人是一种投资，你帮助了别人，下次再去求人就比较容易了。因而你若想改善与他人的关系就是找个机会帮助别人一下，你的举手之劳就有可能换来别人的感恩戴德，这种投资千万不要错过，你帮助别人越多你得到的就越多。一个人在企业中如果能处处对同事表现出爱心与友善的精神，乐于助人，就会有好的人际关系。

18、感恩的心。今天，你我有一份固定的工作，在办公室里有一个属于你我自己的空间，有一份足以生活的稳定收入，有一个展示自我，表现自我的平台，有一个实现自己的价值提升价值的公司……这一切，你需要感谢我们的老板，我们还有可能处于失业的境地。还可能为一日三餐担忧。所以要感谢我们的老板，因为我们的老板在我们之前做郭了很多工作，承受了很大的压力，才能创造出你我宽松的工作环境。所以我们要有一颗感恩的心。

现 实工作但中还有很多值得关注的细节问题，为了使我们成为更加优秀的员工，使我们的企业更加壮大，我们需要从我做起从现在做起关注细节，提升品质。

这么长，没白看！幸好还有用^-^
果断收藏，回去给“孩儿”们上课喽！

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