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爸妈,打它!
先做个征集。
60岁及以上的长辈们拨打95017,不管是查一下花了多少钱,还是绑定一张银行卡,或者担心转账出了问题等,系统优先接入专线,全程都是一对一服务。
长辈们可以把心放在肚子里,完全不用担心听不懂、搞不定。
专线人员只讲大白话,会用长辈们能听懂的表达,耐心解释各种查询步骤、收付款疑问。
专线人员会说方言,广东、四川、湖北、湖南话、东北话不怕听不懂。
从5月1日正式上线,专线解决了超50万次问题,客服平均每人每天500分钟。
告诉爸妈,用微信支付需要咨询,放心打!
最后,说几句真心话。
老爸老妈们用移动数字设备不难,用得称心,不容易。适老化真是个大事。只有扎扎实实地做,了解他们的困难,理解他们的想法,不断努力。