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银川市发布2016年消费投诉十大热点，汽车投诉高居榜首
宁夏新闻网讯（记者 姚振国）汽车售后出现问题经销商不解决、团购优惠券拒绝提供服务或擅自变更标准......3月14日晚，银川市场监管局公布了2016年度消费投诉十大热点，汽车、食品餐饮、服装鞋帽等成为去年消费者投诉的热点。
汽车投诉数量大，售后服务待规范。
近年来，汽车消费投诉始终占据银川市消费投诉热点之首。2016年，汽车及零部件投诉926件，家庭乘用小轿车占多数。问题主要集中在五个方面：一是汽车质量。包括发动机异响、刹车失灵、轮胎损坏、变速箱卡滞等。二是“三包”义务履行。售后出现问题，有的经销商不积极解决，而是以各种理由推诿搪塞。如同一问题多次维修仍未排除故障，反而让消费者付费维修。三是售后服务标准。如维修服务不规范、过度保养等。四是合同违约。如未按约定日期交车，商家擅自升级预购车型提价交车等。五是强制消费，如强制搭售商业保险或车内装饰等。
热点二：
食品餐饮和住宿，假日投诉最集中。
此类共计846件。食品安全一直是消费者关注的重点，有关食品安全方面的投诉共408件，主要反映食品变质或含异物、食品过期及涂改生产日期、食品标签不符合标准等。随着生活水平的不断提高，节假日外出就餐成主流，餐饮住宿类的投诉达438件，主要反映强制收取消毒餐具费、团购优惠券拒绝提供服务或擅自变更标准、服务设施存在安全隐患、网约订房被无故取消等。
热点三：
预付消费问题多，商家诚信受考验。
预付消费投诉共500件。消费纠纷集中在健身游泳、餐饮住宿、美容美发、洗浴按摩、洗车服务及KTV、儿童娱乐等领域。反映的主要问题有：一是霸王条款多。如办卡时“未告知消费者时限，却以到期为由拒绝提供服务”，消费时遭遇“必须购买店内产品才享受服务”“设立最低消费”等；二是服务质量缩水。如“服务模式与办卡时约定不符”等，主要集中在美容按摩领域。三是拒绝退款：消费者办卡后因各种原因想退还余额遭拒。四是经营者闭店失联。部分商家经营一段时间后，转让或者停业导致消费者持有卡无处使用的现象。
热点四：
服装鞋帽依旧热，质量售后需加强。
共受理服装鞋帽类投诉445件，较往年有小幅下降。涉及的主要问题有：做工粗糙，严重脱色，服装面料没有规范醒目的洗涤说明导致衣物洗坏；经销商重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题后，拖延推诿；鞋类投诉则多反映鞋底开裂、表面断裂、严重开胶等质量问题。
热点五：
家居建材受关注，产品质量待提高。
随着住房家居消费的持续升温，家居质量及个性化装修要求也不断提高，家居装修投诉跃至消费投诉热点第五。2016年共407件，反映的问题主要有：一是同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一、卖场外的价格比卖场内的便宜许多。二是家居建材商品以次充好，不严格履行合同义务。如实木非木，丙级防盗门变丁级等。三是产品出现质量问题时，商家不履行“三包”义务，故意拖延维修时间或不履行维修责任。四是气味刺鼻，甲醛等有害物质超标。
热点六：
通讯产品质量门，品牌信誉引担忧。
2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”，引起广泛关注。全市手机类投诉共296件，投诉的主要问题有：充不上电、开关机异常、按键常失灵、黑屏、接收信号差、三包期内商家推诿责任、履行三包但更换的手机为翻新机等。另外，“苹果”手机因只提供加价置换新机服务、不提供零配件修理和加价换新机后“三包”期限按原购机时间计算的“霸王条款”成为投诉热点。
热点七：
家用电器最寻常，售后理应得重视。
家用电子电器类投诉292件，较往年有所下降，但仍居消费热点前列。家用电器消费群体广，购买量大，品种多样，消费纠纷主要体现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电器类商品质量良莠不齐，经销商常以“人为损坏”、“已开箱确认”为由拒绝承担举证责任。二是消费者所购商品出现性能故障，报修后售后维修拖延处理，经销商和厂家互相推卸责任，不承担“三包”义务等。
热点八：
保健产品急升温，温情背后是陷阱。
保健产品投诉量大幅上升，共174件。投诉主体主要是老年消费者的子女，问题主要集中在经营者通过会议、讲座、免费旅游、免费领取礼品等形式，以虚假宣传、夸大功效、欺骗误导等手段向中老年人推销正规合格的保健产品。更有甚者通过沟通聊天、亲情关爱一步一步取得中老年人的信任后，行售卖保健产品之实。
热点九：
制作修理惹争议，服务水准太随意。
制作维修服务和摄影服务投诉呈上升趋势，成为新的消费投诉热点，共计167件。此类投诉多涉及手机、家用电器和手表等商品的维修服务，反映的问题集中在配件质量及配件假冒问题、多次维理无果、轻慢消费者的服务态度等领域。此外，摄影服务中多反映婚纱摄影人物后期制作失真、预期宣传与实际效果差异较大等问题。
热点十：
房屋装修猫腻多，诚信服务待加强。
家庭装修类投诉共110件。消费者反映的问题主要集中在装修合同违约、工程质量等方面。一是工程外包，装修质量难达标；二是偷工减料，质量严重缩水；三是装修效果与广告宣传差异大；四是低价套餐藏“水分”，增价收费成常态；五是延期交工先付款，后期维修无人应。
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责编：李 涛 编辑：小三八
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