有困难，找110？不对！正确的说法是：有危难，找110；一般性求助、咨询、投诉等服务需求可拨打电话12345。
1月16日，宁夏公安厅和自治区政务服务中心联合下发《关于明确民生服务平台非警务类咨询求助事项管辖单位的通知》，对12345民生服务平台4大类60项非警务类咨询、求助和投诉事项管辖主体进行了界定，为公安机关运行非警务警情分流工作提供了明确的界定标准。1月29日，银川警方详细介绍了非警情类分流界定标准。
其他
有困难找110？不对！宁夏下发通知，明确这些事别再打110了…
这些报警110平台必须管
●接受警情范围
1.刑事类警情；
2.治安类警情；
3.群体性事件；
4.火灾、道路交通等治安灾害事故；
5.依法应当由公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
●接受紧急求助范围
1.老人、未成年人、智障人员、精神疾病患者及其他人员在确定区域内走失、失踪；
2.发生危及人身安全的紧急情况，如溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关立即救助的；
3.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身安全和财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；
4.发生地震、洪水、泥石流等自然灾害险情，危及人身安全和财产安全，需要公安机关紧急处置的；
5.依法应当由公安机关处置的其他紧急求助事项。
●接受投诉范围
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
这些报警，公安机关要分流
●非警务类分流范围
咨询类 涉及法律法规、政策方面的咨询类报警，涉及政府相关职能部门管辖、企事业单位业务方面的咨询类报警。
求助类 单位、居民的水电气暖业务办理、维护维修等方面求助类报警，需政府相关职能部门救助、法律援助等方面的求助类报警。
纠纷类 属政府相关职能部门受理的经济、家庭、邻里、婚姻、消费、买卖、劳资、产权、租赁、医疗、征地拆迁等方面的纠纷类报警。
举报投诉类 属政府相关职能部门、企事业单位受理处置消费服务、索要发票、食品药品、市容环境、假烟假酒、网络垃圾、产品质量、物价问题、未成年人上网、供暖问题等方面的举报类报警；投诉政府相关职能部门、企事业单位及工作人 47 30762 47 14685 0 0 10522 0 0:00:02 0:00:01 0:00:01 10519的投诉类报警。
其他不属于公安机关受理管辖的非警务类报警求助。
●分流处置方法
各级110报警服务台接到不属于公安机关受理管辖的非警务报警求助，应根据不同情形采取不同的分流处置方式。
●作出正确解答或告知性处理。对公安机关受理管辖范围以外的咨询类非警务报警求助，接警员如能够做出准确解答，可以向报警人做出解答或解释，对不能够准确解答的，应告知报警人拨打12345民生服务热线或相关管辖单位电话咨询。如报警人不愿意自行拨打上述电话，应直接将警单推送至12345民生服务热线受理解决。
●直接推送12345民生服务热线处置。对不属于公安机关受理管辖的求助、纠纷、举报投诉等非警务类报警，接警员接警询问后应将警单直接推送至12345民生服务热线，由其指令相关职能部门或单位处置。
●受理派警的同时推送至12345民生服务热线处置。对涉及公安机关、政府相关职能部门、相关企事业单位等多个单位需12345民生服务热线协调处置的报警。接警员应立即指令管辖公安机关受理。同时将该警推送至12345民生服务热线，由其指令相关职能部门或单位处置。
这些报警各级110必须重视
老、幼、病、残、孕等人员处于孤立无助状态下的求助类非警务报警，在指令辖区公安机关受理的同时，将警单推送至12345民生服务热线受理处置。
水、电、气、暖等公共设施出现险情的报警，在按照公安机关110接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送12345民生服务热线受理处置。
扬言采取极端行为危害公共安全、人身安全、财产安全且产生原因涉及政府相关职能部门的，在按照公安机关110接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送12345民生服务热线受理处置。
安全生产事故、自然天气灾害事故、危化物品泄漏事故、疫情等灾害事故等报警，在按照公安机关110接处警有关规定指令辖区公安机关先期处置的同时，将警单推送12345民生服务热线受理处置。 (记者 张磊)
来源：新消息报
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