银川一早教机构突然关门，家长尽快去进行登记！
市民马先生去年花了近两万元
在一家名为巧虎的早教中心
给孩子购买了144节课
6月底他带孩子
去这家早教中心
上课时发现
该早教中心已经停课了
大门上还贴着一张通知
因经营不善
要在6月28号闭店
家长可在7月8号之前
来办理相关退费手续
马先生也将孩子
没上完的课所剩金额
进行了登记
可直到现在
马先生还没拿到退款
而这家早教中心的负责人
也是避而不见
早教突然关门
未消费完的金额退还难
马先生：90%的家长都是想要索要就是剩下的费用，想要全额退费， 就是当时这个来处理这个事情的是总部派来的一个会计，她的处理结果就是我们建议你去转课，可是退费的话还是股东不是完全同意。
另一位家长告诉记者，这家名叫巧虎的早教中心闭店很突然，之前也没有通知过任何家长，让她最气愤的是，前不久她又在这家早教中心给孩子缴纳了8000多元的全托费。
家长：之后我们才了解到，他们6月28号就提出了一个撤柜申请，但是他们在6月4号还在收缴我们的全托费，6月15号我们才上了7天的课之后人就不见了，也就是说他们在知道自己已经经营不下去的情况下还在收取我们的这个费用，就觉得特别的气愤吧。
马先生说，这几天他们几十位家长都在向该早教中心所在的商场以及相关部门反映此事，但是对于什么时候能退还余额一事还是没有准确回复。
马先生：回复的结果就是先让这个大阅城来作为委托方，和三个股东做一下协商，如果三个股东都能同意退款的话，我们消费者把这个退款协议一签，然后把相关的合同和卡片退还给巧虎，整个退款流程就可以进行了，现在暂时的结果就是肯定要退费，就是还在协商中。
7月14号上午10点钟，记者来到王府井奥特莱斯大阅城店，找到了家长所反映的这家名叫巧虎的早教中心，该店大门紧闭，透过玻璃门可以看到，屋内的教学用品以及设施还在。
记者根据门上张贴的一张通知，联系到了巧虎品牌负责人丁老师。
记者：不是好多家长还有上早教的这个余额嘛，这个余额什么时候能退呢 ？
巧虎品牌负责人 丁老师：这个我不太明确，因为我们现在只是在进行核算工作，核算完以后，准确的金额，每一个家长每一个会员的准确的金额出来以后，我们要报总部核算，核算完以后，具体什么时候退， 然后总部会给我们这个工作日的。
这位巧虎品牌负责人丁老师表示，他们会将没消费完的余额退还家长，待核算完报给总部核查后，7至10个工作日就可退款。
商场：督促商家尽快退还家长余额
王府井奥特莱斯大阅城店总经理助理 张雷：受到疫情影响，这个巧虎早教也是受到经济的困扰经营不下去了，是在6月的29号的晚上给我们电话通知的，是他无法经营了，没有钱再运营下去了，然后提出撤柜，从6月30号拿来撤柜申请开始，我们就一直在和巧虎联系，在配合他的总部，包括我们所有的家长在处理这个费用，现在处理的进度是可以选择就是转课，然后退费也可以，只要在这个店里办过卡的，都可以去店里去核实你剩余的金额，包括处理方法。
王府井奥特莱斯大阅城店总经理助理张雷告诉记者，目前已有部分家长选择转课，在商场其他早教中心给孩子上课，此外，商场也要求巧虎早教中心在没有处理完家长余额的情况下，不能擅自撤柜，目前该早教中心每天11点后都会有人在店内登记家长没消费完的余额。
王府井奥特莱斯大阅城店总经理助理 张雷：我们还有部分的押金，作为一个房屋保证金来制约他，然后要求他必须在规定的时间内，解除家长所有的这种退费也好、转课也好的一个服务，巧虎总部在上海，我们也跟巧虎总部核实过了，巧虎总部也有一部分他的押金，我们达成一致了，就是必须要处理所有家长投诉，我们回访了以后，交给市场监督管理局，市场监督管理局抽查回访了、核实了，在没有客诉的情况下我们双方才会考虑给他退押金。
张雷表示
他们会尽快帮助家长
解决此事
同时也希望家长
能尽快来店里
对未消费完的金额
进行登记
在此我们还是要提醒广大消费者，对于预付这种消费形式还是要谨慎，不要为了一时的划算，就一次性充值大金额，以免今后维权困难。
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编辑：杨春晖
审核：邵志权
来源：直播银川