图文快印店如何提高客流量？每一点都戳中要害！

今年，尽管受到疫情等外部因素的影响，但还是有新开张的图文快印店。外部环境不稳定、同行竞争难、营业利润微薄等都是图文快印店需要思考的问题，其中，如何提高门店的营业额，维持门店的生存发展，是所有图文快印店店长需要解决的首要问题。

通常很多人做生意，单纯地认为是卖产品、卖服务，从中赚取利润差价。如果各位企业老板认为生意是这样做的话，那么你会陷入与同行拼价格的恶劣循环，做得很累还挣不到钱。那该如何做呢？

不管我们今天是在谈流量，还是卖产品，本质就是成交客户。但是客户为什么要进你的门店呢？为什么要花钱买你的产品呢？

首先，大家需要了解一个公式：

门店的销售额=客流量×客单价

也就是说，只要从提升客流量和客单价这两个角度考虑，分析影响客流量和客单价的因素，采取针对性的措施，有效提升客流量和客单价，最终一定能够提升销售额。

本文主要从如何提高客流量的角度来谈谈如何提升销售额。简单来说，门店客流量=商圈覆盖面×商圈内人口密度×商圈渗透率。所以要提高门店客流量，我们需从这几个方面入手。

如何提高门店商圈覆盖面？

客户购物体验过程一般分为4个阶段：客户知晓—购物体验—满意—忠诚。门店商圈覆盖面首先要解决的是客户的知晓度，怎么让顾客停留脚步，进入门店，通过以下几种途径来解决。

01
图文快印门店商品组合的选择和调整

在门店规模和业态确定后，商品的深度和广度其实也就确定了，但是门店的商品组合还是有一定的选择和调整空间。

我们可以根据周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况，突出自己的经营优势，只要有独特的卖点，我们就可以避免稍稍偏远的目标客户被周边的竞争对手所拦截。

02
改善顾客抵达门店的便利性和便捷性

一般来说，在门店进行选址时，需要充分考察门店附近的交通与环境，这是一个非常重要的衡量指标，而一旦门店位置确定以后，这就成为一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。

03
利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈  

要提高商圈内居民对门店的知晓度，通过有效利用促销广告和通过服务质量带来的口碑的进行传播，利用这种扩散性来滚动扩大商圈是一种很不错的选择，比如我们可以有意识地到那些薄弱地带的小区去重点组织公益活动、散发促销广告，以提高这些地区居民对本门店的知晓度。

04
强化在边缘区域的营销深耕细作

边缘区域的客户是最容易流失，也是最容易受到竞争对手的攻击，如果能够在边缘地区构筑有效的防御体系，那么巩固自己的整体市场地位就相对容易了。比如加强对这些地区的客户的拜访、小区的公关活动、促销广告的传播到位、会员绑定客户等等都是门店必修的基本功。

如何提高门店商圈内人口密度？

踏入门店是第一步，商圈内人口密度主要解决顾客的购物体验，这第二步最关键的是如何发现新客户，让客户产生裂变，增加客户的粘性。

01
寻找新客户，扩大客户圈

新客进店后，一般的操作是：

1、问需求

2、问时间

3、问具体要求

4、说自己门店的服务

5、报价

6、制作

7、收集客户信息

8、录入

9、制作

但是高手在此基础上还会增加一步：开始聊天式营销。

新客户主动进店，大部分是一个随机选择，也许是因为店面环境，也许是团队状态。但不管原因是什么，在这个阶段，他跟你之间是没有建立信任的，这单完成后，他下次仍是随机选择或者是被对手截胡。

所以对于新客来说，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客户建立关系链接，聊天时可以从家乡、工作、家庭等偏日常的话题入手，寻找双方共同点，如果他是老乡，之后的聊天中你就可以称呼他为老乡，拉近彼此距离，有一定关系链接之后，在他这一单的制作过程中，需要全程跟踪服务，力求解决客户遇到的问题。之后就要进一步挖掘客户需求了。

聊完之后，就该进行“问”的环节，可以从4种需求维度上下手，分别是：环境需求、行为需求、能力需求、信念需求。了解了客户的需求后，就可以有针对性地开展接下来的环节。

02
如何让新客成回头客

没有人不喜欢惊喜，新客户的第一单，如果交付能超预期，那他成为你的回头客基本是板上钉钉的事。

逆向思维，站在客户角度，关心客户要什么，而不是你卖什么。

制定符合客户利益的营销活动，让新客成为充值会员，只有将他的钱收进口袋，他的心才会定在你的店内。

03
稳定联系老客户，通过转介绍挖掘潜在客户

如何从客户中挖掘客户，构建更长的关系网，可以从老客户入手。对于老客户，已经有一定的熟悉度，这个时候一定要培养他们转介绍的习惯。完整的流程包括：问候—聊近况—转介绍—联系方式—致电。

跟老客户转介绍的新客户电联时，你不再是单纯的谈业务，而是朋友介绍来合作的，自我介绍时一定要说自己是XX（老客户名字）的朋友，这样无形中能拉近跟新客户的关系，毕竟朋友的朋友就是朋友。这种方法的成交率基本在99%。

老客户培养成转介绍的习惯后，有客户他会第一时间想到你。

满足客户需求，解决客户需求，为他创造价值，客户自然而然会为你传播。最重要的是自己和团队要不断的学习，创造品牌影响力，品牌价值决定了你的价格。

如何提高门店商圈渗透率？

如果说之前的工作主要是提高顾客的知晓度、促成顾客的购物体验的话，那么提高门店商圈渗透率主要解决的是让客户购物愉快、高度满意，并形成重复购买的习惯。

01
门店营销工作的精细化  

门店营销工作的精细化是一项无止境的工作，也是一项看似简单实际上却非常有挑战性的一项工作。

对于门店来说，似乎每次的工作都是重复的，但是站在每个客户的角度，每次的购物体验其实都是唯一的。如果你怠慢了他，让他有一次不满意的话，那么他可能永远也不会再光顾你的门店。

只有把每一位来光临的顾客都当作最后一位顾客，我们才可能真正实现营销和服务管理的精细化。

02
提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验

门店的服务质量其实存在于每一个环节。

从客户踏入门店到离开的一整个过程都构成了服务质量监控点，而且服务质量不是由各个点的服务质量相加的结果，而是一种连乘的结果。

比如，我作为顾客去一家门店：

门店环境感觉很好，可以打90%；

商品陈列看上去也很满意，也可以打90%；

选中了自己满意的商品，还可以打90%；

结算的时候收银员笑得很灿烂，给她一个95%；

但是最后去开发票时很不开心，与总台服务员吵了一架，我给她一个0%。

大家认为我给这家门店打分是：

（90%+90%+90%+95%+0%）/ 5

还是：

90%×90%×90%×95%×0%=0

除了少数仁慈的顾客会采取前一种打分办法外，可能绝大部分顾客都会采用后一种打分方式。

这就是服务质量评估的残酷性，前面4个人的工作可能会因为最后一个人工作不到位而全毁了。所以要提升门店整体的服务质量，就需要关注每一个环节的服务质量，要力求营造一个整体令顾客满意的溢价服务体验。

03
提供顾客高性价比的商品（爆品）  

提供顾客高性价比的商品是构成顾客满意度评价的核心。

毕竟客户到门店购物是为了买东西的，而不是仅仅为了饱眼福的，所以能否提供顾客高性价比的商品，应该是一切门店寻求提高顾客满意度的最终目标和核心目标。

如果不能在这一点上让顾客满意，其它的工作做得再好，那也不过是“金玉其外”罢了。

那么如何来确保门店能够提供顾客高性价比的商品呢？

除了企业需要在各个环节，诸如商品采购、物流配送、门店管理、信息管理、财务管理、人力资源管理、门店选址拓展等环节加强管理、提高效率、降低成本以外，更重要的是，我们需要明白，即便我们再努力再出色，都不可能在所有的商品上为客户提供最高性价比的商品。

与其平均使用力量和资源在每一个品类上，不如集中优势资源在自己的优势品类上，为顾客营造独特的高性价比的品类，以突显门店的特色和优势，避免与其它商家进行恶性价格竞争，同时也更容易被顾客认可。

我们不求在所有的品类超越对手，但是一定要有几个品类在市场上拥有竞争优势，也是被顾客普遍认可的，这样，顾客的口碑传播才会快速且有针对性，以及保持较久的传播效果。

80%的图文快印店老板不知道如何提高客单价，也不知道到店的客户如何转化。绞尽脑汁策划活动，吸引来一些客户，看上去效果不错，可是业绩却没有明显的提升。为什么？因为你只做了第一步，把客户引进来。业绩翻倍其实更重要的是留住客户。真正的高手，一定是懂得设计形成让客户重复消费的闭环。

客流量是考验一个老板如何将门店做大做强的关键因素，当你可以把客户知晓—购物体验—满意—忠诚值提升到越高，就能搞定更多的客户，把产品轻松销售给他们。

END

内容来源于网络

编辑：胡玉林

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