她从未问过我 “这么努力有什么意义？”
题图：极限跳伞，来自网络。
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关于作者：温言，毕业于北京大学、伦敦政治经济学院。微信公众号：wenyanhello。著有职场小说《第二份工作》及文集《你只是还未全力以赴》。
一天，一个刚拿到风投的朋友给我打电话，他们缺一个资深的电话客服做领队，要求最好是做过运营商的客服，担任过电话销售指标，并且带过团队。他愿意开出的薪水高过了我的预期，我反复问了两遍，才确定他不是在开玩笑。他之所以找到我，是因为多年前我给几大运营商都做过项目，而我又刚好认识一个符合要求的资深客服小甘，只不过已经有五六年没联系了。
我试着拨了小甘的电话，一下子就拨通了。我和她相谈甚欢，她告诉我她三年前就离开了原来的单位，去了一家互联网金融公司组建客服团队，现在她60%的角色是客服团队的负责人，剩下的40%还会参与到产品设计和其他部门的管理建设。
她感慨道：“当初真没想到会有这么一天。”
我说：“我倒是想到了，只是没想到会那么快。”
我和小甘是在一个项目上认识的，那时我被公司派去运营部门做一个与客户忠诚度相关的项目，当时小甘作为客服团队的代表参与到了项目中来。在认识小甘之前，客服人员只存在于我有限的打电话记忆里。
可是小甘带我全天候“驻场”一天，我对客服两个字的认识就有了翻天覆地的变化。二十几个姑娘坐在逼仄的屋子里，每人蹲踞在一个高板子围成的格子间，从开始上班就戴着耳机不停地说话，查询、道歉、感谢、提问、推销、答疑解惑……厚厚的一本手册和新产品的条款存储在她们的脑海里，可以随意抓取。这是需要精神高度集中和紧张的工作，客服姑娘们个个训练有素、打字如飞，只有短暂的几秒钟可以喝口水，上厕所还要轮流着小跑着去。
我当时对小甘说：“妈呀，这也太辛苦了！”
小甘憨憨地笑着说：“好在我们是大企业，习惯就好了。”
小甘当时是早班外呼团队的组长。
我们熟了以后，我发现这哪儿是组长啊，简直就是“班主任”。
工作上谁落后了，她得先进帮后进；新产品推出后，她得自己组织材料培训；没法解决的技术问题，客服只能上传下达，她还得去开导被用户骂得狗血淋头的小姑娘……
我去做项目那会儿，客服团队也背上了销售的指标，而小甘就是那个要对小组的销售额负责的苦逼队长。她大概觉得我俩年龄相仿，我又“见多识广”，因此经常会在下班后拉着我进行各种销售战术讨论。可我对此毫不感兴趣，下了班就只想吃喝玩乐。我俩面对面坐着喝饮料的时候，她老人家居然捧着一本《电话销售中的心理学》在看。她提炼了咨询公司的培训材料，又自己编纂了一套文案，每天晨会时都拿支笔记录下队员们觉得最有效的几句话。这还不算，我亲眼目睹过她在商场花车上买双袜子也要和卖袜子的交流下销售心得。
这样的努力在聪明人眼里简直太“笨拙”了，我曾亲耳听到另一家顶尖咨询公司的两个分析员评价小甘“太轴了”。那两位都是顶尖商学院的毕业生，似乎并不认同小甘的牛劲和韧劲。
我的项目结束后，曾和小甘通过一次电话。那时候小甘跟我说，她们团队开始普及英语学习了。因为随着当地产业形态的升级，外国用户的比例也在上升，一个团队总得有那么一两个会说英语的指标，“唉，大家都压力那么大，只能我上了呗！”
我和小甘也曾探讨过未来。小甘对我说，她只是大学专科，当初是托关系才进去的，已经觉得很满足了。她当时的理想是等业务更加精熟后能成为班长，那就是她所期待的事业巅峰了。
可是，谁也没料到，几年后小甘所在的单位受到了巨大冲击，而她所在的客服团队，居然成了许多急于落地的互联网公司挖人的“黄埔军校”。第一批人走的时候，小甘没敢动，后来她终于没忍住，跳了出去。
如果让我只用一个词评价小甘留给我的印象，就只有“努力”二字。在我们相处的日子里，她问过我很多问题，却唯独没有问过我“我这么努力有什么意义”。社会上最多的就是头脑灵活的聪明人，像小甘这样苦哈哈埋头努力的人已经越来越少。我想，这样的“傻”劲恰恰是这个社会最稀缺的资源。我们当今最大的挑战，其实根本不是我们的智力或者情商，我们根本不是学不会或做不到，而是在这一切发生之前，我们就已经开始预判这些事情的价值和意义并且发问：这样做有意义吗？
读书是没有意义的，反正考试老师会划重点。
学语文没有意义，反正将来会出国。
苦哈哈地写论文没有意义，因为对找工作没有帮助。
好好工作也没有意义，没看见某某某创业都拿到A轮融资了嘛……
这大概就是机遇为啥还没有上门的原因。机遇大概已经找过你了，只不过当时你还没有准备好。世界上没有立竿见影的努力，也没有全然无功的经历。如果你天赋平平，就要保持对世界的进取心和好奇心，不要质疑努力的作用。
整个过程有些像爬山，你在山脚下的时候，往往丛林茂密、遮天蔽日，你既看不到这条路的方向，也无法预期一路上会有怎样的际遇。
等你爬上去了，一览众山小，就会想，幸亏当初努力了，而在你成功的时候，其他人却还在坐着说：“这有什么用？”
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努力是一切的前提，如果没方向，就选一个然后努力去做，好习惯也是需要时间才能养成的。
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