【科技专论】社交化：颠覆性创新的新源泉
[导读] 社交化正在以不可抗拒的力量融入人们的生活之中，改变我们所熟知或忽略的诸多领域、模式、组织、范式、行为等等，对生产生活方式、企业发展、产业发展及区域发展都有深刻的影响，将会带来一系列的颠覆性创新。
21世纪的第二个十年，中国正在发生着一场社交化革命，我们将迈入一个崭新的时代——社交化时代。社交化时代是以社交网络的全面普及为标志的，社交网络伴随着移动互联网的发展而兴起的，它以社交媒体为基础，通过向人们提供撰写、分享、评价、讨论和相互沟通等功能，实现了由网民自发贡献、提取、创造信息，然后传播的过程。当前社交化正在以不可抗拒的力量融入人们的生活之中，改变我们所熟知或忽略的诸多领域、模式、组织、范式、行为等等，对生产生活方式、企业发展、产业发展及区域发展都有深刻的影响，将会带来一系列的颠覆性创新。
颠覆信息化范式：动态化网络化的结构
社交化正在改变传统的信息系统的体系结构，使传统中心节点式结构，转变成为动态的网络结构。基础设施的分布式和云服务化，使各种终端都可以接入服务，不再受到位置和终端类型的限制，服务的提供和接入彻底去中心化。
社交化带来的开放式体系正在使原先很难实现的系统互联互通变得越来越可行。数据的开放，使得长期以来难以实现的资源共享和互联互通成为了可能；基础架构的开放，尤其是开源硬件，正在成为即开源软件之后的新的开放趋势。
颠覆教育模式：互动式碎片式教育
社交化极大地推动了学校的教学模式、教学方式、教学环境等的创新发展。教学组织从以班级授课制走向分散式、数字化、网络化、个性化的学校教育、家庭教育与社会教育相结合的模式；教学方法由传统的单一灌输式、一刀切式，变为互动式、翻转式、项目案例式；学习环境则由原来的课堂、学校、定点、定时，转变为全社会、全网络、随时、随地；以云端环境为依托，实现了家校互联、资源互通、师生互动、生生互助。
社交化教育发展也呈现出的一些新趋势。“翻转课堂”：颠覆了传统教学的过程和时间分配，鼓励学生按照自己的进度自学。“在线教育”：能提供满足个性化学习需求产品和服务，突破时空界限、打破全球教育边界。“大型开放式网络课程（MOOC）”：2013年全球MOOC平台注册人数超过1亿，参与学校200多所，课程1200多门。“学习分析”：利用大数据的分析，不仅能为学生提供高质量、个性化的学习体验，同时应用数据分析为教育系统的各级决策提供参考。
颠覆商业模式：让粉丝尖叫的跨界融合
社交网络的产生改变了企业与消费者的供需关系、产品理念及行业界限等一系列工业化生产的传统法则，催化出一系列新的商业模式，逐步推动着企业组织的重塑和商品市场的变革。
社交化趋势下的新兴商业模式具有三大显著特征。一是“粉丝经济”，企业以消费者为核心，聚集起自身的粉丝团体，并借此开展企业的研发、生产营销等活动。二是极致体验，产品与文化、价值观相融合，为消费者提供极致的产品和服务体验。三是跨界融合，不同行业以互联网新概念、新技术、新产品和新模式为基础，融入自身行业内容，实现跨界融合。
新型商业模式改变了竞争方式，对市场格局产生了巨大冲击。社交化颠覆了传统大型企业在信息传播、营销和渠道上的优势地位；社交化时代企业不仅面临本行业的竞争，更随时面临着来自相关行业、甚至完全无关行业的冲击；基于平台化运作的新模式，产生了超越一般企业概念的巨无霸式对手——生态圈，使企业间的竞争更加残酷。
颠覆企业管理：组织无边界和管理扁平化
组织无边界化包含企业内外边界逐渐模糊化和内部部门间分工界限模糊化。由于社交网络使企业与合作伙伴、客户的关系更紧密，与客户、合作伙伴共同协作创造价值，企业内部各部门通力协作以面对和服务于客户，角色划分逐渐模糊。管理扁平化主要体现在管理和决策两个层级上。由于社交网络中的信息流转加快，扩大了管理指导的范围，同样规模的组织所需要的管理层级相应减少；社交网络还使上下级之间的非正式沟通更为便捷，因而更多的决策权限被下放到与客户接触的一线，整个企业的管理、决策层级减少。
企业要用“倒三角”的新型组织架构来适应社交化组织和管理的变化。在组织结构上，形成业务团队在上、资源平台在中间、职能服务平台在最下的倒三角模式。对外，首先是直接面对客户的业务团队，其次将服务于业务团队的内部各资源与外部资源一起打造成多个开放的资源平台，最后将综合性职能作为职能服务平台，为业务发展制定战略、调配资源，同时为业务团队及资源平台提供综合服务。
颠覆研发模式：众包和开放式创新
众包是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。社交化时代使得众包可以更便捷地组织更多的资源，创造更大的价值。众包式研发使组织能够以更低的成本发现高素质人才，并以更加灵活的方式加以利用，弥补了现有封闭式研发模式的不足，帮助企业建立起更加高效和完善的研发体系。
社交化使得众包成为可实现、可预测、可评估的方法。众包以研发内容为引导，从采集创意、获取技术解决方案、搜集产品改进方案及新品研发等多角度出发，明确适合众包的研发内容；以众包资源及激励方式为支撑，建立相对应的激励方式，组织众包活动；同时，从培养开放式创新观念、搭建开放式创新平台、聚集企业粉丝、建立孵化等相关管理机制等多维度入手，构建起发挥众包作用的基础。
颠覆产业组织：“瞪羚企业”成为原创产业引领者
社交化时代，以大企业、跨国公司为主的传统产业组织格局正在被颠覆，创业企业成为孕育新兴产业的核心动力，而新兴的创业型“瞪羚企业”则成为原创产业发展的引领者。只有创业企业才能代表最新的、最原创的想法和技术，只有在大量的创业企业试错过程中，才有可能诞生出新一代改变世界的创新型企业，孕育出新兴产业。同时，只有“瞪羚企业”才能探索新的商业模式、技术路线、发展战略，塑造新兴产业未来的发展方向和前景。
“瞪羚企业”之所以能够实现大企业所欠缺的快速成长，主要依靠三大核心机制：使命感、抓机会和拉长板。使命感：即拥有并坚持改变世界的梦想，为“瞪羚企业”快速成长提供了精神动力；抓机会：即能够敏锐地感知并牢牢抓住时代发展的机遇，并将之转化成“瞪羚企业”快速成长的外部动力；拉长板：始终在最大限度地拉伸自己的长板而非弥补短板，这是“瞪羚企业”快速成长的内生动力。
（作者:王德禄，来源:科技日报 ）