“双十一”行动｜维权攻略

一年一度的“双十一” 热潮后

各位 npuer 的钱包是不是又要扁扁了呢

如果再遇到不顺心的网购经历

简直是“雪上加霜”

小会在这里提醒大家“ 买买买” 的同时

一定要擦亮双眼，注意维权哦！

小会为大家准备了一些维权小tips

请大家注意查收呀~~

小会小会，我们到底应该如何进行

维权呢？

可以先与商家协商，如果不能成功的话可以通过拨打平台的售后电话申请平台的介入（小会已经整理好并附在文末啦，请各位 npuer 注意查收哦～ ），除此之外还可以直接拨打 12315 消费者协会维权热线维护自己的合法权益哦！

收到！我身边的同学还有一些问题，

小会可以帮我们解答吗？

当然啦！小会已经掏出维权宝典准备好了！

1

小会，我之前预付定金的产品不想要了，

但是商家不退定金，我该怎么办呀？

这种情况单独的“定金”是不予退还的，但是如果我们在规定时间内支付尾款，就能够及时退掉不需要的物品哦。不过小会还是要提醒大家一定要理性消费，切忌冲动购物！

2

小会，我购买商品时商家承诺会送一些

赠品，但是收到后并没有这些赠品，商

家还说从未有过送赠品的承诺，我该怎

么办呀？

可以在购买商品后截屏或录制商品的广告宣传、直播画面等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。除此之外，还可以在订单中找到“交易快照” 以此作为证据与商家沟通或者向平台投诉。

3

小会，收到商品后不喜欢或者商品包

装有破损需要退换，我应该怎么做呀？

首先，收到包裹之后，如果有破损，一定要及时拍照或拍视频，留存好证据。

其次，需要退换商品时，要查看商品是否有运费险，优先推荐“ 官方上门取件” 或“驿站寄件” 。

最后，如果是多件物品一起退货，一定要和快递员确认好每一件商品的地址，防止商品寄错。

网购“剁手” 需理性

维权方法需学习

留存证据便维权

平安渡过“双十一”

维权热线

淘宝消费者服务热线:  

0571-88158198、0571-88157858

天猫服务热线:  44008-608-608

支付宝客服热线:  95188

京东客服电话:  400-606-5500

 苏宁易购客服电话:  4008-365-365

1 号店客服电话:  400-007-1111

当当客服电话:  400-106-6666

亚马逊客服电话:  400-810-5666

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文字 ｜ 程琳、秦歌、唐佳美、简智成

图片 ｜ 秦歌（图片部分来源于网络）

策划 ｜ 程琳、秦歌、简智成、唐佳美

后期 ｜ 侯佳润、何雪铭

编辑 ｜ 王文博

责任编辑 ｜ 白怡暄  王雅妮 

审核 ｜ 马婷婷 张晓红 冯婷婷

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