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南都打造评测品牌转型智库型媒体,张志安:服务价值新体现

2018-04-03 中国经济传媒协会


来源:南方都市报   新京报传媒研究

关注公消费品评测,南都要打造自己的标准。3月28日,南方都市报联合业内权威检测机构和行业协会,共同发起成立广东质量提升联盟,将通过第三方独立评价体系的构建和大数据的使用,让数据发挥量化、评测、服务和监督的力量,建立南都在公共部门和行业领域的评价标准。


这也是南都在媒体转型,打造智库型媒体迈出的创新性一步。

广东质量提升联盟LOGO。

Q:南都为什么要联合发起广东质量提升联盟?


A:高质量发展需“质量全民共治”


去年出台的《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》明确提出,“推进质量全民共治”,创新质量治理模式,注重社会各方参与,健全社会监督机制,强化质量社会监督和舆论监督。其中特别提到了鼓励消费者组织、行业协会、第三方机构等开展产品质量比较试验、综合评价、体验式调查,引导理性消费选择。


南都联合业内权威检测机构和行业协会,共同发起成立广东质量提升联盟,由媒体和检测机构共同制定评测标准,以丰富和完善目前已有的消费品领域质量标准,为消费者选择更高质量产品、获得更好的消费体验提供帮助。权威、客观、监督是媒体自带的属性。相信,这种更高标准的评测也能够推动产品质量的提升和消费品质的优化。

 

Q:广东质量提升联盟将要做什么?


A:为质量提升出谋划策,讲好广东质量故事


今年2月,南都大数据研究院正式挂牌成立,宣告南都向智库型媒体转型全面开启,南都正在向智库型产品生产机构转型。


广东质量提升联盟将聚合政府部门、制造企业、检测机构、行业协会和媒体力量共同为质量提升出谋划策,共同助力广东优质品牌建设,为推动广东高质量发展做出贡献。


评价体系符合更高质量发展要求


首先是探索建立符合更高质量发展要求的评价体系。南都联合行业协会、第三方检测机构等,结合消费趋势和消费热点话题,定期开展质量评测并发布评测结果。


为了做大做强南都评测,保证评测的专业性和科学性,南都大数据研究院挂牌成立南都鉴定评测实验室,并聘用业内不同领域知名的权威专家成立专家顾问团,选择权威实验室、科普机构,授牌南都鉴定评测实验室科普教育基地。

南都鉴定评测实验室首批授牌的科普教育基地。


评测标准有备案公示


3月28日,作为南都评测首期榜单——《扫地机器人评测榜单报告》发布,就是践行了南都的评价体系。该评测报告参照国内和国外相关标准的测试方法,制定了南方都市报评测标准并做了备案公示。整个评测,所有扫地机器人样品的购买与拆封过程,都是南都工作人员和检测机构技术员在专门的场地一起进行,还邀请广东省产品认证服务协会的工作人员见证。同时,整个购买与拆封样品的过程,都有摄像详细记录。


“南都优选”有后续监督


评测结果最终确定后,由南方都市报联合指定认证机构,向综合评分排前十的产品颁发南都优选证书。这个证书,代表南都作为独立第三方给予的权威推荐,为消费者选择商品提供决策参考。


比如,在《扫地机器人评测榜单报告》中,南都和第三方机构根据评测,选出综合性能前十的扫地机器人产品,颁发“南都优选”的证书。南都优选证书有效期为一年,有效期内证书有效性通过定期的监督维持。

十家扫地机器人企业获“南都优选”证书

专访

中山大学传设学院院长张志安;



南都建立自己的评测标准

既有媒体推荐价值,更有服务价值


媒体创新开展第三方独立评测的优势在哪里?中山大学传播与设计学院院长张志安认为,南都的优势在于媒体的影响力,媒体作为第三方做消费品评测,比较容易让受众关注。


强调服务力的细分媒体评测


对于南都建立自己的评测标准,打造榜单报告,张志安认为,上世纪90年代,媒体已经开始做各种各样的品牌榜单,所以南都的做法从本质上和过去是一样的。只是南都现在把这种榜单具体细分到针对消费品的评测,甚至非常具体的一个产品不同品牌的评测,等于从过去粗放型的以影响力为诉求的总体评测,变成强调服务力的细分媒体评测。


所以过去的价值更多是品牌的价值,今天既有媒体推荐的价值,更多的是服务的价值,应该说让这个评测更落地了,更接地气了。


南都评测要做到科学理性


媒体做评测如何保证科学性、严谨性?张志安认为,媒体做评测是有挑战的,因为媒体本身拥有的人才和智力资源,还是属于宣传报道、监督、评论,内容生产是媒体的优势。一旦涉及到对不同领域,不同产品的评测时,其实涉及很多专业性和技术。南都面临的一个很大的挑战,就是切入不同领域如何确保这种评测的专业和科 学。


媒体过去做的一些评测,只是从用户体验的角度出发,但一个产品从性能的角度,或者使用能耗的角度,或者使用周期的角度,都相当具有专业性。所以南都找第三方 检测机构合作是对的,可以弥补媒体专业性的不足。“正是因为做产品评测有科学的争议,有技术的难度和门槛,所以媒体进行报告发布的时候一定要遵循科学、理 性的数据报道发布的伦理和规范。国内实际上缺乏这种伦理和规范,南都要在这一块把它加强”。


如何加强?张志安说,就是要准确交代评测方法、评测指标、测试路径,对结论是不是板上钉钉一定是科学的,还是保留一定不确定性,其实有时候保留不确定性也是 科学的表现。尤其在中国做类似的评测报告,消费者对于很多数据没有专业的分析能力,他们不会看到某个数据天然地想到某个性能的缺陷。很多消费者都是通过生 活经验去判断。“因此,从这个评测的数据来源、评测方法、指标体系,还有评测结果的解读,南都要做到科学理性。”


南都评测有不可替代的价值


在促进品质标准完善上,媒体可以有哪些作为?张志安说,因为消费需求的多元化,其实对消费选择的指导还是不够的,现在慢慢形成的对产品的三种评价体系,一种是政府评价,一种是行业评价,一种是口碑评价。


以质监系统为代表的政府评价会抽查产品,发布报告,他们的报告也会第一时间通过媒体去披露。政府评价比较权威,但不会面面俱到,往往是因为出了问题才去监测。


关注安全,是政府评价的底线。但是从舒适、性能的角度出发的检测,相对做得少一些。还有一块就是行业协会,像家居行业、电子行业,也会做评测,但是行业协会和企业的关系比较近,尤其在中国,行业协会的会员都来自企业,其独立性不够。


第三种就是消费者的口碑评价,大家会看产品下面的评论,但是现在水军可以操作,真实性不够。所以说传统的三种评价体系,当然各有优势,也各有缺陷。如果媒体 去做评价的话,一方面作为第三方媒体有独立性,另一方面媒体测评的结果要传播出去,等于要接受社会质疑和监督,媒体不能随便去发布,要保证专业性。而且媒 体对热点的敏锐性,可以及时选择老百姓关切的产品去做评测,有不可替代的价值。


整合媒体品牌和消费品牌


如何评价南都打造“优选”这个IP?张志安认为,可以看出,南都在试图把这种服务产品化,逐渐变成消费推荐领域的品牌,那么这个品牌一定有相应的价值。“南都优选”等于把媒体品牌和消费品牌进行了整合,树立权威性,你推荐的产品,消费者就会信赖你,这是直接回报。


另外一种回报是,在不同领域做这种专业的评测,其推荐有公信力的话,品牌不再是投广告,而是因为推荐的公信力和南都合作。所以显然这样的产品服务,真正得到了产品认可,得到被评测品牌的认可的话,品牌将会和南都进行更深度整合的营销合作。


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