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老徐说事 | 忘掉销售,我是来做服务的

2016-07-22 又要跟老徐学的 链家网

我们真的是别人嘴里“卖房子”的吗?

答案是:

NO!

徐姑姑在节目中说:

忘掉销售,我们是来做服务的。

 

老徐:销售,是我一定要说服你,对产品产生意向并且购买,这是一个强说服、强推荐的工作。

服务,是对方委托我帮忙做一件事,因为这件事对他本人来讲决策成本太高。


对,我们是来做服务的——


那么如何做好服务呢?

当然是职业化的服务... ...

 

节目中老徐举了日本出租车司机的例子,

他对日本的出租车司机的服务大夸特夸:

老徐:日本的出租司机大多是满头白发的老人,戴着标准的白手套,车上更是干净整洁,如果车等人,那么司机一定是在车下面站着等,然后你来为你开门... ...


相比专业、职业、受人尊敬的日本出租车司机,

我们经纪人应该怎么做呢?

第一:帮助客户做决策

老徐:对于买房的“小白用户”,别说问题,他甚至都不知道该问什么,这时候就需要我们经纪人来帮客户、甚至是替他做决策。




第二,帮助客户寻找合适的交易机会

老徐:我们不是做销售,是服务,这套房子不合适,我们就去看下一套... ..

买哪套,还是客户自己来做决策。




第三,帮客户规避风险

老徐:我们做了行业应该是第一个“提示风险的视频”——《签约风险提示视频》,因此对于商品(房子)的瑕疵,我们不该是隐瞒,而且应该告诉客户。




说了这么多,

你是否是已经撕掉销售标签,

专业做服务的经纪人了呢?

如果是,

你的服务到位了吗?

赶紧看节目再学习一下吧——

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