被表扬了！因为我是这样的链家

前两天，Analysys易观发布了——《2016Q3中国移动房产服务市场发展研究报告》，这个报告主要是解读房产服务在移动端的发展情况，还介绍了不同商业模式的厂商都是如何为满足用户的需求不懈努力的，用户也是有福了。

在这份报告中，链链多次被点名表扬呢~链链宠(kāi)辱(kāi)不(xīn)惊(xīn)的看了这份报告……

天生爱较“真”

根据易观报告显示，2016年第1-3季度房产服务活跃用户分别为2694.8万、3526.1万、4129.3万，随着移动房产服务市场的不断发展完善，如今的客户需求也不仅局限于供应商提供一个手机资讯获取平台这么简单。目前国内移动房产服务市场有三类主流的业务模式， 其中全价值链布局的房产服务综合平台——链家，以全面的功能覆盖和独有的业务模式领先。

通过全价值链布局，链链在业务覆盖能力上取得五星评级的好成绩。什么是全价值链布局呢？

这些年，为了提供综合性房产服务，满足用户的多重需求，链链和小伙伴们展开了许多努力，在房源、门店、经纪人、内容、交易服务及后房产服务等维度打造标准化全价值链服务。

我们从最根本的“房源”出发，2011年链链就率先在业内承诺真房源，并第一个在中消协建立先行赔付保障金，2012年链链承诺全渠道真房源，在行业内首先制定真房源4大标准。而打造“真房源”最初的方法是雇佣几百名员工对全国30个城市的房子逐一进行核查，等同于“数房子”，并用了300个字段来努力精准的描述一个房源。“数房子”的过程中，我们有一套非常严格标准：真实存在、真实在售、真实价格和真实图片。承诺一出，就是艰辛的实践。

为了实现“真房源”标准，链链搭建了庞大的专业团队，通过楼盘字典、经纪人、摄影师等生产第一手房源信息，并设有品控小组进行核查检验，确保信息准确无误，除了以上的双重保险，链链还安排了检查组每日全渠道进行人肉筛查，仅北京地区，通过人肉筛查的数据每天就有400多条。为了让客户更放心，链链提出了真实房源“假一赔百”的承诺，即公开接受消费者的监督和举报，如经核实为假房源，举报者可以获得上海链家提供的100元人民币现金奖励。而且活动没有时间期限，长期有效。正是多年来在“真房源”方面扎实的付出，给了链链这个勇气和信心，同时也是给到用户的安心承诺，毕竟坚持“真房源”，链链是认真的。

同时，链链在全国共拥有8000家门店及13万经纪人，作为社区好邻居，链家门店无处不在，与社区生活关系紧密，成就了我们离房源和业主最近的天然优势。我们在各大热点城市的开设大量门店,涉及到几乎所有热点的小区,只要有新房源出现,能够第一时间掌握并推送给购房人。在这些门店中工作的，都是链链经过高学历门槛筛选，并通过每年两次的“搏学大考”的职业化经纪人，并在线上开设经纪人点评进行服务监督，为用户打造最专业的服务者团队。

内容方面也丝毫不懈怠，链链招兵买马了200人组建了专业的内容团队，一名潜在购房者上链家网或使用链家APP，对内容的预期是得到决策帮助。链链就致力于每天为用户提供有价值的房屋资讯，并为用户提供全方位购房百科与问答服务，让用户明明白白进行交易。

虽然已经在行业内取得不错的成绩和口碑，但链链的追求不止于此，我们的目标不仅仅围绕新房、二手房等房产交易服务，更利用大数据实现更多的服务创新，打造一条以房产为入口的全价值链生态圈。目前，我们已经成功的衍生出装修、保洁等后房产服务体系，为用户提供围绕住的一条龙服务，不必再为房子东奔西走，只有是关于住的问题，链链都能帮用户打理好。

除此之外，链链一直致力于让用户更便捷的找房，于是我们还上线了地图找房、地铁找房、估价等贴心小工具，满足用户不同维度的个性化需求。

不外传的独家法宝

易观数据显示，用户在移动房产终端的使用时间与频率在逐步上升，其中链家APP人均启动次数和使用时长在2016年前1-3季度稳居第一，第3季度人均启动29.85次和人均使用4.71小时。

据易观分析，链家APP用户体验胜出的重要原因是链家APP拥有强大的真房源数据库，同时基于用户习惯进行了流程优化与应用模块的重塑，并依靠强大的数据积累和分析团队，打通线上线下的资源与服务，提升了用户效率与体验。

APP这么受大家喜爱，链链有点受宠若惊，回家面壁思“优”， 为什么能让用户打开那么多次，停留那么长时间呢？

在移动互联网时代，本着得用户者得天下的服务者心态，链链一直在努力。

链家APP重新建立起了“用户是谁”的场景，进入的用户首先不再需要费神费力的寻找自己想要获得的信息，而是可以直接通过顶部的“我要买房”、“我要租房”、“我是房主”的大模块进行选择切换，每个模块里面都聚合了其想要获得的模块功能，一步到位。并搭载智能搜索为用户连带提供了小区的各个具体信息，非常准确的洞察到了用户搜索房产后的真正需求。并设置贴心的“小绿条标签”功能，在该标签中新增了类似“一周带看最高”、“小区同居室单价最低” 、“刚刚有人关注”等个性化房源标签并实时动态更新，这对于近期确实有购房或者租房需求的用户来说是非常便利的。

而房产服务平台，线上的便利功能仅仅是互联网产品的一个考核指标，房产交易环节繁杂且冗长，平台背后的内容和数据功底才是真正赢得用户的关键。

众所周知，链链有一个不外传的法宝级产品叫“楼盘字典”，纪录了全国7000万套房子。为了练就这个法宝，从2009年起，链家曾耗时8年，开始筹备打造业界闻名的真房源数据库——楼盘字典，耗资4.5亿，动用了上千人的实勘团队，将户型测量精确到0.1米，这些都是想用真实的数据为用户描述出准确的房源画像，让用户足不出户就能了解清楚意向房源的情况。这相当于是一个修炼的过程，是需要下很大决心的，当时链链只有一个念头，那就是既然选择了做“难而正确的事情”这条路，势必要付出很多较真和坚持。而如今回头看当初挨家挨户数房子、拍摄、记录、核查房源的种种艰辛，觉得有今天这样的客户忠诚度，这一切付出都是值得的。

满肚子“数据”

现在，链链也在成长，如今我已经是一个15岁的青春期少年，还成为了业界小标兵。业界和用户都对我们坚持的数据驱动和全价值链布局表现出了十分的认可。

我也在这里分享一些心得，我认为，做好房产服务，首先的基本功就是数据能力，这是我们开展一切服务的基础，链链通过庞大的数据工程建立业界知名的真房源数据库，保证“真房源”，解决用户痛点，提升购房体验。并通过多年经营，积累了丰富的房源数据、交易数据和行为数据，借助数据驱动业务增长。

其次就是创新能力，在数据扎实的基础上，捕捉用户的需求并及时上线贴心的功能。链链打造的线上平台链家网，集房源搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立于一体，并通过地图找房、地铁找房工具精准定位客户需求，连接起线上搜索和线下服务，提升购房效率和购房体验。

最后，房产服务离不开人，拥有一批高素质的职业化经纪人是不可或缺的线下支撑。链链拥有经纪人约13万名，并通过信息化手段搭建形成全方位管理体系，加强经纪人的专业度，使经纪人走向职业化道路，提升服务品质。这也是这个特殊的行业对市场和厂商提出的要求和标准。

戒骄戒躁，未来看我

未来，数据驱动的链链，将继续乘坐移动互联技术的快车，将数据作为发展的重要的一件事，继续提升链链自己，解决用户更多的痛点，让房产服务变的更加简单容易。

同时，和链家网、经纪人一起磨炼我们的产品和服务，通过线上线下的不断结合，让用户体验不断提升。