链家16载：只为把用户体验做到极致

11月9日，来自全国30多个城市的近3000名链家人相聚北京，共同庆祝链家16岁生日。

2001-2017，链家走过了16个春秋。16年来，链家做出了很多改变，从不吃差价到真房源，每一次改变都是行业内巨大的创举。链家16年也有自己的坚持，坚持做难而正确的事，坚持为推动行业进步努力，坚持培养职业化经纪人，坚持公益履行社会责任……

“我们的使命和宿命是团结产业中所有积极的力量，为消费者提供值得消费的服务”，链家集团董事长左晖在庆典上表示，行业正在发生的巨大变革，新经纪时代已经到来。

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2017年11月9日，来自全国30多个城市的近3000名链家人相聚在北京，一起庆祝链家16岁的生日，回顾过去，立足现在，展望未来。

改变是为了更好的前进，坚持是为了实现共同的目标。链家16年做出了很多改变，从不吃差价到真房源，每一次改变都是行业内巨大的创举。链家16年也有自己的坚持，坚持做难而正确的事，坚持为推动行业进步努力，坚持培养职业化经纪人，坚持公益履行社会责任……链家16年走的每一步都夯实有力，脚底沾泥。

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打造良好行业生态

中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强博士为16岁的链家致辞。

链家对行业发展做出了很多贡献，推动了行业的进步。链家把房源的真实信息无差别的传递给客户，让客户自己做选择。为改变行业的现状，付出了实际行动。

我们经纪人不是卖房子的，而是为老百姓买房提供专业服务的。我们也一直在改变一些事情，比如真房源，真房源不止要在链家，未来要在全行业施行，让真房源在全行业共享。

希望我们这个行业从业者越来越专业，越来越得到社会的理解，甚至尊重，更理想的是得到羡慕。让我们的从业者愿意长期在这个行业中，把它当做长期的职业、终身的职业，甚至可以像美国那样的传给下一代。对于现在工作时间长、工作效率低的情况，应当逐步改变。希望链家在未来继续努力，起好带头作用，做的更好。

向上的力量

链家十多万经纪人，他们有一个共同的称呼——链家人，其中，10年以上的老员工有一千多人，司龄一半的的老员工更多，他们是真正把工作当事业、当职业去做的人。每年还有大批优秀本科毕业生加入到链家的大家庭中。在链家，“人”至关重要。

链家每年都会将优秀的人才输送到各城市中，支持城市公司的业务发展，2017年我们完成了1520次的人才迁徙，他们成为链家蓬勃发展的中流砥柱，人才迁徙助力我们健康蓬勃发展。链家16年在变革中成长，我们每一位链家人都在拼搏努力，都在时代和变革中抢抓机遇、寻求发展，这就是链家“向上”的力量。

链家的老将们作为迁徙的表率，有着不可磨灭的功劳，他们敢于离开自己的舒适区，怀揣对行业的美好憧憬和一颗赤子之心，背起行囊重新出发，去到全国各地开始新一轮的创业征程。老将们的精神正由他们薪火相传，在他们的带领下，有越来越多链家人冲破安逸、勇争先锋。

热爱工作 勇做领跑者

自如CEO 熊林：

2011年自如启动，现在过去了6年，6年间我们服务了北京、上海、深圳、南京、杭州5个城市，接下来我们还将开发武汉、成都、广州和天津4个城市。

我们在梳理6年来的重点，主要在3个方面。

一是人。一家创业公司最重要的是团队，团队需要用心培养。自如的前1000个员工，每个员工我都亲自面试。现在自如员工平均年龄25.3岁、96.6%的本科学历，未来他们会更出色。不管做任何的事情，都要相信团队。

二是价值观。“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”是链家的价值观，更是自如的价值观。“品质就是生命”是我们加上的价值观，旨在让自如做有品质的服务。16个字加6个字的价值观是对自如最重要的事情。

三是速度要慢一点。自如用3年的时间提高房屋合格率、用2年的时间降低投诉率。未来，不管自如多大的规模，进入多少城市，那些正确的事情、那些难的事情，仍然应该慢慢来。未来只有有品质的公司，提供有品质的产品和服务，才能赢得规模。

在前面领跑或许是一种运气，但也许是一种智慧。对于工作，我们不需要坚持，需要的是热爱。希望在未来我们不是在坚持，而是我们真正热爱的工作，这样我们这些领跑的人才有可能继续成为这个公司最美的风景。

兼听则明 客户至上

链家坚持做行业领导者，秉承推动行业进步的愿景前进。有思考就有质疑与反对，在前行的道路上，我们积极听取外界声音，它们是我们迈向成功的一块块路砖。

中原集团创始人、主席兼总裁、施永青基金会创办人施永青先生被邀请到司庆现场，分享了对链家的看法。

链家把高管分派到不同的岗位上这件事，和我们中原做法不太一样，因为两家公司的管理价值观和管理方法是不同的。链家是有宏伟愿景的公司，所以链家做得到。在愿景上、战略部署上、规模上，链家和中原都很不同。中原是成就公司成员的意图更大，链家是成就集体的理想更高。

未来行业的竞争环境很激烈，这会产生很多淘汰，同样也是一个机会。未来3年至5年，是我们这个行业大淘汰的环节，要生存下来就要面对挑战，要不断的改变自己原有的做法，尝试新的方法。在这种场景下，可以有链家强管理的公司，也可以有中原这种无为而治的公司。看看哪一类公司生存下来的机会更多，我们以后再互相学习。

链家的客户葛女士也被我们邀请到司庆现场。从2012年签约直到2017年才完成过户，她在链家的买房经历长达5年。从2012年到2017年，这一单成为了链家历史上用时最长的交易。从房子被查封到业主加价，再到链家的先行垫付，期间客户、业主及经纪人都经历了痛苦的煎熬。

2017年6月葛女士终于拿到了新房本，露出了久违的笑容。她第一时间告诉身在国外的女儿，说妈妈没有受骗。葛阿姨对服务过她的经纪人表示了感谢，并对链家表示了肯定和认可，她说：“链家确实是一个值得信赖的企业，我的房子不管是卖还是租都找链家。”

今天链家的各种合规性检查看似严格，时常听到经纪人或客户业主的抱怨，但却尽可能的把控了交易风险，让每一张单子更安全、更高效的完成，让客户更放心。品质服务就是要对自己狠一点，把难做事、复杂的事做到前面去，这也是我们为了“让交易不再难”做出的努力。

我承诺 我做到

“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”，短短的16个字浓缩着链家16年发展中对客户的坚守与承诺。在新经纪的背景下，我们不断提高标准来要求自己，对客户做出必行的承诺，倒逼组织能力提升，让客户有更好的服务体验，为推动行业进步不断努力。

链家集团CEO彭永东（Stanley）宣布了链家对客户最新的承诺：

企业有两种，一种是有希望，一种是看得到希望，是用户体验把它们分开了，是用户在投票，是让你变成有希望，还是让你变成没有希望。

2011年，我们推出了15项的承诺，希望让用户和我们交互的整个过程中，能得到更好的体验。

2011年，我们推真房源，并承诺发现虚假房源赔100元，并一直坚持到今天。

从2011年到今天，链家累计赔付垫付金额超过7.5亿。这7.5亿的背后意味着34441个用户没有得到更好的体验。赔付金额不重要，重要的是怎么样让服务体验变得更好。

1、交易不成退代理费。2017年以前，北京、燕郊、石家庄、南京、无锡、上海、长沙、成都、重庆，9个城市承诺交易不成退代理费。今天，广州、济南、西安、天津、厦门，5个城市加入到这个承诺的行列。

2、北京、青岛、杭州、合肥，4个城市承诺过户枉跑赔付200元。

一直以来，链家都是以用户为核心，给用户提供高品质的服务。在保障用户交易安全方面，曾提出多项安心服务承诺，为用户规避风险，保驾护航。正值企业成立16周年庆典之际，链家将安心服务再升级，推出“过户枉跑补偿200元”及“交易不成退代理费”两项服务承诺。即在过户中买卖双方办理交易事宜时，由于链家服务瑕疵导致枉跑，每次补偿200元整人民币；经交易双方协商一致，不再继续交易，或双方签署的房屋买卖合同经人民法院生效判决确认解除，链家将于10个工作日内退还全部已经收取的居间服务费。

截至目前，链家共推出了15项安心服务承诺，覆盖了从交易前期到交易完结的全部阶段，帮助用户买的安心，卖的放心。自服务承诺公布以来，链家共计赔付7.5亿元。此外，为了促使链家的房屋交易流程更加透明，链家于今年8月邀请行业协会、媒体代表、社区街道领导及消费者代表等20余人成立安心监督团，旨在通过社会各界监督链家全流程安心服务落实， 群策群力保障消费者权益，共创行业品质服务，同时也将引导行业的进步和健康发展。

未来10年，链家更注重提高用户体验，坚持推动行业进步、让房屋交易不再难的使命。

公益的力量

链家16年，公益11年。链家公益依靠链家人多年扎根城市社区积累的大数据资源优势，将社区与社区、社区与人、人与人的关爱更好的发挥出来。不论是链家针对社区所做的多项便民服务，还是发动社区对乡村学校捐献的爱心图书馆，亦或是链家企业所捐建的爱心小学，开设的链·未来成长计划、链·未来电脑教室、儿童大病救助、欢乐崇世珍珠班等项目，链家公益都秉承着将慈善事业坚持到底的信念，推进社会和谐与进步。公益不仅承担着一个企业的责任，更承担着千千万万家的责任。

来自甘肃芳草链家爱心小学腰鼓队的孩子们，为我们带来了腰鼓表演——《快乐腰鼓》。阳光、积极、健康、向上，孩子们的活力感染了每一位在场的链家人。孩子们说：“我们学校现在有崭新的教室，宽敞明亮；我们学校有爱心图书馆，可以随时去读书；我们学校有电脑教室，可以在网上查找资料。祝链家16岁生日快乐，哥哥姐姐叔叔阿姨们工作顺利。”

看到孩子们的笑脸，听到他们送给我们的的祝福，我们感动又暖心。

截至到2017年10月31日，链家已建立8所爱心小学、135所爱心图书馆、8所链·未来电脑教室、共资助100位优秀贫困高中生、533名孩子纳入链·未来成长计划、732名大病儿童、32个城市启动“链家在身边”社区便民服务……11月8日，链家公益频道在链家网、link同步上线，用技术缩短爱心距离。未来，我们将连接更多力量，用行动解决问题，用爱传递希望，将慈善公益事业坚持到底。

在房地产行业需要努力和专业

融创中国董事会主席孙宏斌：

链家是幸运的，存量市场是一个永远的市场，最有发展的还是存量市场；链家员工是幸运的，因为链家员工在一个龙头企业里，这里有最好的老板、最好的国内团队、最好的员工。

在房地产行业里做销售，需要努力和专业。作为链家的股东，我们看好链家的发展和前景，我们愿意全力的支持。未来我们会加入到更多的优化项目中。

向新经纪时代出发

链家一直在不断的尝试和变革，与中国房产经纪行业一同成长。在链家16岁生日的庆典上，链家集团董事长左晖阐述行业变革，分享了他对链家的寄语和期待。

链家走过了16年的发展，这个数字用二进制的表达是10000，看起来更有只争朝夕的感觉。2017年的秋冬，是近年来最平静的市场，但在老左眼中，却孕育着巨大的变革，行业的3个大的趋势正在变现。

1、线上化

用于决策的信息数据和有解读数据能力的职业经纪人的缺失导致房产行业长期处于轻决策的状态。这种状况正在被线上化的大趋势改变，链家对这个产业的关键贡献就是通过批量制造和管控高质量的、消费级的数据（信息、内容），提升了消费者的体验。

2、消费升级

消费者对高品质服务和商品的需求越来越迫切，而我们真正具备品质的商品太少。首先是人，行业经纪人的平均年龄低、学历低、从业时间短，在基础的职业操守和职业技能上都有不少缺失；其次是物，真房源和高质量的数据依然是稀缺品；最后是服务，行业的服务标准，交易的安全性，复杂交易的流程可控，产业链的组织分工都处在很初级的阶段。

3、再造供应链

房地产经纪行业的供应链就是经纪人。全行业今天大约150万+的从业人员，平均从业时间7个月，还处在严重缺乏职业素养、职业规范的教育训练的阶段，同时，职业的安全感和职业尊严更是得不到保障。这使得行业陷入经纪人服务质量差、消费者不满意、经纪人效率低流失率高、服务质量更差的恶性循环。有三个变化将会扭转这个循环：与消费者的交互界面将极大的优化、经纪人合作网络的建立完善、产业链的完善。这些变化带来了的必然是越来越优秀的，接受过16年制标准教育的从业者逐步在行业沉淀下来并成为新经纪的中坚力量。

在市场变革的同时，我们将面临3个挑战：

1、 我们面对的不是线上的竞争，而是线上的移民潮以及由此带来的价值观、作业基本理念、竞争图谱、足够的信赖感及平台信用下的机遇。

2、 我们面对的不是来自中联地产事业部的竞争，而是竞合。竞合的基础是规则和信用。组织的强大就是在于获得战略性竞争优势之后，勇于去打破他，再逼着自己获得进一步的战略性竞争优势。未来的竞争是人的竞争，是未来150万职业经纪人中最优秀部分的凝聚；未来的竞争是新生态的竞争，是如何更有能力服务移民到线上的消费者的竞争；未来的竞争是信用的竞争，是一个群体、一个店、一个经纪人在合作网络中的口碑、信用的竞争。

3、我们面对的是一个交易活跃、价格稳定、存量为主、经纪人能充分发挥专业优势的新经纪时代。

行业正在发生的巨大变革，新经纪时代已经到来。我们的使命和宿命是团结产业中所有积极的力量，为消费者提供值得消费的服务。

链链爆料： “VR看房”即将亮相

链链注意到，庆典现场，老左、Stanley等多位大咖还体验了一把充满“未来感”的看房新体验——“VR沉浸式看房”。这也是链家未来将推出的新功能。链家又一次将前沿技术与房地产完美融合。未来，相信链家将依托互联网和大数据，不断完善自身服务体系，给用户带来更多“黑科技”。

不同于市场主流的广角实拍照片与合成全景照片，VR看房提供了非同寻常的空间体验——它运用了高速3D重建和精准定位技术，更贴合人类视角，带上VR眼镜，你可以在房间内“自由行走”，参观每一处角落，丈量卧室、厨房、储物间...每一处空间的大小，移步换景流畅自然。在电脑、手机、平板屏幕面前，也可体验WebGL技术深度优化下的屏幕端展示效果。

链家VR看房是怎么做到的？来看一组数据：平均每100㎡的场景，我们需要找20-25个拍摄点位，拍摄30分钟，上传0.5-0.8GB数据，渲染35-50分钟。如此精细处理，怎能不表现出色？该技术上线后，可成为用户挑选房屋的第一道工具，大大提高看房效率，给用户带来更好的服务体验，让我们一起期待VR看房正式推出的那天吧！

最后，老左与老员工们一起点燃生日蜡烛，切开生日蛋糕，为16岁的链家庆生。

2017年是链家的变革年，平台化是公司的发展战略，新经纪是行业的发展目标。链家在向上的年纪，需要每一位链家人共同努力。美好的愿景在心，未完成的使命在肩，未来，我们一起加油！

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