互联网学者刘兴亮：链家其实是一家科技公司

刘兴亮——知名互联网学者。DCCI互联网研究院院长，新媒体天使会创始人兼合伙人，亮时科技董事长。中关村数字产业联盟副理事长，中国晋商互联网产业促进会会长，世界晋商联合会名誉主席，新传媒产业联盟副主席，中国互联网金融联盟副理事长。

12月4日，链家集团董事长左晖受邀参加第四届世界互联网大会。借此机会，刘兴亮也畅谈了自己对于“互联网+房地产服务”的想法。

他说：

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房产中介，在很多年以前，对于有些人来说，是一个让人又爱又恨的角色。

爱是因为离不开他，无论是买房，卖房，还是租房，中介都充当了一个信息的桥梁，信任的桥梁和专业服务的提供者。

那么恨呢？自然是虚假信息的泛滥和无休无止的电话骚扰，还有耍些小伎俩，在买家和卖家，租客与房东之间玩“文字游戏”。

那时，中介都依靠人工方式。在收集房源，发布信息，带看房源，正式交易，交易收尾，整个的过程，存在着信息难以透明，效率低下，容易产生不必要的纠纷。

虽然，后面陆续有些信息在网上发布，但是也存在着不少令人诟病的地方。各种假房源信息在网上泛滥，经纪人用超低的报价和美图骗取消费者与之接触，继而是后面一连串的信息陷阱和经纪人烦不胜烦的电话骚扰。

对于房产中介这个行业来说，信息的不对称，是一个“挥之不去”的痛点。

传统的中介服务，如果继续这样走下去的话，对于消费者来说，永远得不到一种舒服的用户体验，而对于那些专业而用心做事的经纪人而言，则是一种伤害，而对于整个行业，则是一种野蛮生存，发展，则无从谈起。

一方面，是行业的各种“潜规则”，各种“原罪”；另一方面，是一部分有追求有理想的人，迫切的想改变这一现状，让行业走出一条符合消费者需求，符合社会发展趋势，符合行业长远发展的需要的一条新的道路。

然后，部分有识之士，开始想到了用科技的方法去改变这个行业，因为他们看到了新科技给世界带来的巨大改变。很多行业，很多商业，人们的消费习惯，都已经被新科技所重构，建立了新的规则和秩序，让人们的生活更加的方便，快捷，高效，舒适。

他们带领中介走上了一条属于房地产行业的“互联网+”之路。

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房产中介服务，基本上几大块。一个是房源，一个是沟通，一个是交易。

房源数据库，作为整个中介行业的基础设施，是无比重要的，一切的交易都是建立在它之上。房源是由经纪人收集，然后录入到系统里的，系统发布到网上。

这里面有几个关键点：房源信息的真实性，有效性，充分性。

要做好真实性，需要在收集数据的过程中，亲自上门查看，还要对采集人员进行责任监督，对于信息的录入要严格把控，防止经纪人舞弊。除此之外，把这些信息完全公开，经纪人的信息和房源的信息都放到网上，接受买方和卖方的监督，就是一个很好的手段。

有效性呢？则可以通过房子的状态来控制，一旦房子已经开始交易，就自动下架，这样就不会误导消费者，使得消费者浪费时间。以前有些经纪人通过使用过期的信息来误导消费者对于价格，房子的买卖/出租状态的错误的理解，然后把消费者“诱导”到门店。这是一个让消费者唾骂的手段，损坏了行业的名声。

充分性如何实现呢？就是建立更加详细的房屋描述模型，增强房屋的属性描述，建立了多维模型，除了基本的地理位置，大小，单价，总价，还加入到学区，交通，带看记录......甚至连贷款的首付都算好了。除了传统的文字，图片，还加入了房子的视频录像。消费者甚至无需实地考察就能在网上看房，买房所关心房子的主要信息，比如格局，大小，朝向，装修情况，基本上能了如指掌。

沟通，是一个很关键的环节，以前沟通主要的问题，一是费时，二是不充分。

沟通有几种方式，面对面的沟通，电话沟通，社交工具。由于时间和空间约束，主要是电话沟通和社交工具沟通。新的科技手段提高了沟通的效率。比如在你看到房源信息的时候，上面就有经纪人的电话。如果觉得电话说不太清楚或者不太方便，还可以通过社交工具等方式。

交易，更是最关键的环节。这个部分主要是让买卖双方对于交易的细节有更充分的理解，消除理解上的偏差。前期房源信息的具体描述，为交易建立了比较好的基础。交易过程中的通知机制，对于交易的进展状况的通知，使得买卖双方心中有数。

通过“互联网+”，实现了线下和线上的一个闭环，在这个闭环里，客户侧移动端的APP, 网页，经纪人端的客户端，整个房源数据库，以及强大的后台处理系统，实现了房源，客户，业主，经纪人的紧密“连接”。

通过“连接”，使得信息更加的详细，透明，及时，从而能够显著的提高交易的效率。

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庞大的房源数据和客户数据，为后台系统提供了大数据的数据基础。基于新进的计算平台，人工智能给中介赋能。主要体现在以下方面：

（1）画像。客户在浏览筛选房源的时候，会留下浏览的记录。基于这些记录，大概的可以了解客户的年龄，性别，预算，喜好，购买力等各个方面。基于这些数据，可以对于客户进行画像，从而了解到客户的真实需求和能力。

（2）匹配。有了客户的画像和房源的精细化数据，就能在二者之间进行更加精确的匹配。在用户的反馈过程中，通过机器学习，不断的学习到客户的需求。

（3）推荐。匹配到合适的房源，就可以通过智能推荐系统，推荐类似的房源信息，供用户挑选。因为庞大的数据和强大的数据处理能力，人工智能比经纪人有着更强的推荐能力。如此一来，客户能够快速找到符合自己需求的房源，经纪人也省去不少时间，自然大大的提高了效率。

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由于房产交易高质低频等特殊性，线下门店、资源仍是重要组成部分，但应该更多的融入互联网与技术能力，改变传统行业模式，将线上、线下打通，形成交易的闭环。

房产交易这个领域的数字化是实现真实房源的必由之路，没有数字化，真实的房源无从谈起。数字化，网络化，让房源处于阳关之下，接受众人的监督，才能避免传统中介曾经有过的房源欺骗。

而大数据，人工智能，则为房产交易赋予了新的能量，无论是在用户体验，还是提高成交率，提高交易的效率上，都得到了极大的提升。

所以，在数字化，互联网+，大数据，人工智能的科技浪潮里，房产交易，走上科技赋能之路，是必然选择。

可以说，越早走上这条道路，越能占据战略的制高点，成为行业的领导者。

未来的房产中介，绝对不是传统的中介，必然会成为一家以科技为主导的公司，如同我们看到的阿里，滴滴。

拒绝科技赋能的中介？对不起，等着被淘汰吧。

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当看到链家的董事长左晖在乌镇的互联网大会上做《租赁时代的分享经济》的时候，我从他身上看到了链家这样一家高速成长的中介是如何炼成的。

链家是比较早觉醒的一个中介，它早就感知到消费者从通过门店来了解房源信息转移到通过互联网来了解房源信息，并且做出了积极的转变。不但追求房源的真实性，而且实现了房源的的全面数字化，建立了房源数据库，通过APP，网站，客户端将房源，客户，业主和经纪人连接起来，打通门店和线上，形成了交易的闭环。

通过房地产+互联网的布局，链家占得了先机。

而后，又通过大数据和人工智能给链家赋能，极大的提高了客户需求和房源信息匹配的精确度，提高了房产交易的效率。

在科技赋能的推动下，链家的快速扩张，从一家默默无闻的小中介，成长为一家估值400多亿的公司。

可以说，在链家的高速成长中，科技扮演着“杀手锏”的作用。没有科技赋能，就没有今天的链家。

链家已经从传统的中介中脱胎换骨，看上去是绿色的门店，实际是躲在后面的科技。如此说来，链家是一家中介，但是更是一家科技公司。

与此同时，行业的有些竞争对手看到了链家的成功，纷纷加以仿效，改变传统的模式，数字化，网络化，大数据，人工智能纷纷上马，左晖看到的“房地产向线上移民”的远见，终于变成了现实。在这场变革中，链家无疑既成就了自己，也促进了整个行业的发展。