百度公关辟谣宫斗背后的顶级公关战

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“ 从人性的角度，绝对不要低估一个女人保卫家庭和孩子的决心。”

这两天，百度公关的辟谣事件刷了屏，一是因为谣言的宫斗情节，二是辟谣这一公关行为。

一时间，互联网圈炸开了锅。一大波圈内人开始骂百度公关傻X黑自己老板，谣言怎么能再次贴出来二次传播呢，作为一个公关从业者我也来谈谈自己对这个事情的看法。

一、公关的反应速度

首先，从公关专业的角度来看，我认为百度公关专业度是很OK的，不愧是大厂的公关。

危机公关，最重要的快速反应和决断的能力。在谣言集中传播的2-3个小时之内就拿出了有力的辟谣声明，有效遏制住了满天飞的谣言。后续媒体的报道不光要引用谣言，也必须要引用百度官方的辟谣声明，止住了一边倒的声音。措辞克制且充满力量，尤其加了谣言配图，让人感受到一种坦荡和决绝，可信度很高。

后续百度公关在某群的聊天截图也体现了团队对这一事件的态度：

所谓的大师们教人怎么做危机公关，都说不要重复谣言。掩耳盗铃罢了，如果不附截图，就要在正文里重复，要不你辟什么谣呢，如果要对截图打码，大家反而去搜，一样会知道。既然是坚决辟谣，坦坦荡荡的，别心虚，这样最好。

从公关专业的角度来看，我认为没毛病。这件事情的关键是第一时间放出自己的态度，百度公关已经第一时间做了快速反应，抓住了这件事情的核心。

二、要不要附谣言截图？

至于是不是要有截图，我觉得从专业范畴来看各有利弊。没有对错，只有选择。

有截图的话显得透明、坦荡、委屈、清白，可信度很高，而且谣言的截图确实会让更多人看到声明，以谣言带流量，成功让辟谣声明刷屏，且成为从业者讨论的话题。

但坏处也很明显，助长了谣言的二次传播。很多人可能是看到辟谣声明才看到的谣言。毕竟大多数的吃瓜群众都是无脑的，谣言比声明更让他们感兴趣和乐于传播。没截图的声明那就是一个比较常规的声明了，不会二次传播谣言，但声明估计也很多人不会看到。

作为一个公关从业者，如果我遇到这种情况，一定是给老板几个不同版本方案的声明方案，告诉他每个的利弊，然后给出我们的建议。

从我个人的个性和三观，我会选择带截图。但还是说，这件事情没有对错，只有选择，抓住核心第一时间发声表明态度才是最重要的。

至于是不是要截图都是术的层面。

三、公关背后的选择

从专业的角度谈完，我想这件事情从社会学的角度探讨也会有很多思考。

这个世界是多元的，有很多要素是相互作用、彼此制约的，所以从多个角度去想想这个发声有他存在的合理性。

我们试图来还原一下现场。一件事情，不光要关注事实，还要关注情绪。

所有干过公关的应该都知道，企业公关很多时候代表的不是公关的专业性，而是老板的选择。企业公关当然要对公众的情绪负责，但是更要对老板的目标和全局考虑。

所以每次看到非专业人士抨击某家公关差的时候都很想呵呵，不一定是专业能力差，有时候也可能是专业的意见并没有被老板采纳，或者老板从更多维度考量了之后放弃了公关提出的专业建议而已。

这本来就是个选择的问题。如果单纯的认为公关可以决定这个声明那就大错特错了。这种规模的舆论危机尤其涉及到老板和老板家庭声誉的危机，绝对不是公关部一个部门就说了算的。

继续来还原场景，这个事情里面有几个当事人：

1、  老板

2、  老板娘

3、  公关团队

公关团队看到谣言开始飞，一定会第一时间汇报给老板和老板娘。花边新闻自带传播属性，公关团队会同时开始准备声明以防事态扩大。这个过程中，所有成员一直都在严密关注事态发展，并且在看到谣言像长腿一样传得越来越大的时候做出选择，辟谣。那么这个谣言到底怎么辟，基本代表了老板自己的选择。

我们来假设一下几种可能的情况。

场景一：这事完全子虚乌有，真的是谣言，空穴来风。

这时候老板和老板娘的利益是一致的，心情也是一致的。拿这种屎盆子往我脸上扣，之前几次也就算了，也就是瞎传传，这次有图有真相的，连女主都出来了，吃瓜群众都信了，孩子们出去上学被问起来多受伤。既然没有这种事，未来也不会被打脸，经得起推敲，那就辟谣，坚决辟谣，把谣言也附上，让大家都知道我们是被中伤的，还我们家庭一个清白，还孩子们的爸爸一个清白。

这个时候老板和老板娘的最优选择一定是：辟谣，且附截图，坚决地附截图。清者自清，深证不怕有影子歪。

场景二：此事另有蹊跷。

这个时候局面就非常复杂了。因为老板和老板娘的利益不一致了，心情也是不一样的，这时候每个人都被迫做出有利于自己的最优选择，但最终的版本一定是代表了某方的利益，或者双方博弈的结果。

如果这事是真的，经不起推敲，后续很有可能被打脸，那作为男方来说一般情况下会给自己留好后路，不太会贴截图。贴截图基本就是冒险，风险极大。

但是，站在女方的立场来看，贴截图是她的最优选择。一方面有威慑作用，如果属实至少以后要收敛一点，否则被打脸实在太难看了，对公司和个人声誉那就是毁灭性的破坏。

另外一方面，如果男方执意要像谣言中说的那样做的话，也为自己和孩子争取了大规模大范围的舆论支持，断了男方后路，提前铺路为后续做准备。这么一弄谣言中的状况基本不太可能会出现了。

从人性的角度，绝对不要低估一个女人保卫家庭和孩子的决心。——别忘了，在剧里，女人都是擅长宫斗的。

所以，公关的专业度仅限于自己的专业维度和基于自己层次所能获取的信息做出的判断，但老板的抉择代表了更多的利益诉求和多方利益的平衡。

问题来了，老板和老板娘谁掌握了公关？

PS：逻辑很冰冷，但生活更需要温度。个人真的非常喜欢这对夫妇，尤其是 Melissa，一个智慧的女子。让我们心存美好，祝这对夫妇并肩作战一起抵御世间风雨，家庭和睦幸福。

声明：本文仅代表作者观点，不代表记者论坛立场

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