面对“新型肺炎”的纷繁信息，如何保持冷静和理性判断？

记者论坛 2020-01-31

The following article comes from OnHERWAY Author HE Wei

（“记者论坛”公众号：reporterbbs，猛击关注）

新型肺炎的消息一夜之间成为传播热点。而在过去的48小时，信息发酵也变成了滋生不必要恐慌的土壤。因此，这里速速写下作为一个新闻传播从业人员的几点看法。

第一，为什么负面消息有更大的传播力？

不少人将这一点归因于社交网络的兴起，实则不然。还记得我刚入行的时候，前辈就对我讲过“狗咬人不是新闻，人咬狗才是新闻”。“司空见惯”和“非常态的事件”，哪个更有传播力想必一目了然，而大部分负面事件属于“非常态”事件；加之类似于传染病疫情这样关乎重大民生的公共事件，自然会引爆关注点。

不过，社交网络的兴起的确极大加速了这种传播，一方面这有助于倒逼信息透明，另一方面也会让一部分以偏概全的论述吸引眼球，某种程度引发恐慌。

比如“只有武汉人不知道自己被隔离”这样的论述，一些在地铁上拍摄的乘客未佩戴口罩的照片等等，经过多次传播已经很难了解出处，不知道时间地点和上下文。并不是说所有这类消息本身都是有问题的，但有一点几乎可以肯定，那就是似乎都没有用发展的眼光去看待事态的发展。

第二，如何鉴别信息真伪，或判断有效性的程度？

接受过正统新闻训练的人都知道，一篇稿件最重要的是看消息源：一方面是权威性；另一方面是多元性。

编辑会严格把关一篇稿件里的sources, 比如必须大于等于三个源头，而且互相属性不同（最好还有制衡关系）；同时，除了有官方的内容，最好还要多个当事方以及相对中立第三方的观点。

最重要的是，引用尽量具体到到人，而不是某个机构，更不是“据悉”、“据报道”、“据测算”、“某消息人士”等模棱两可的词藻；如果实在涉密或者出于消息源保护的目的，媒体内部还有机制，需明确消息具体源头并且留存一定的证据，在这个基础上再匿名刊发。

所以窃以为，对于不明来路、号称某某专家的建议、全篇充满了主观色彩的价值判断的渲染、以“警方”“卫生部门”“外国报道”等模糊不清的用词开头的论述、朋友圈截屏或者对话框的内容（有些已经被转发到精度大跌了），不妨提高一下警惕，仔细斟酌一下可信度。

第三，依然需要机构媒体的专业报道

本轮事件的传播加速后，机构媒体的表现总体优异：除了及时准确地通报之外，有一些报道视角独特新颖，试图还原一些真相，甚至做出一些可能性的推断，但是基本都用客观的第三方口吻去说话，尽量不带情绪煽动。

我印象比较深刻的，一篇是北京青年报的深度报道《一个武汉肺炎康复患者的样本观察：我与新型冠状病毒搏斗的22天》，这篇文章充分体现了“以小见大”和“以偏概全”的区别：前者是不带粉饰的还原，通过一手采访可以窥探出整个流程的不少问题，但鉴于每个患者的情况其实都不同，因此文章的目的是把主动权留给读者，请他们自己去做判断；而后者总是试图要泛化一些个例，并且急于替读者下某些结论。

另外一篇是21世纪经济报道对于一位德国大学教授的采访，文章主要介绍了该教授团队提出的预测模型，提供了一些病情的走势判断，最后教授指出：“感染人数总量取决于政府干预力度。现在政府已经严格限制人员流动，我认为感染人数和发生规模一定会得到有效控制。”这篇文章的思路清楚，文风亲民，还挺推荐阅读的。

此外，这一轮的报道当中，外国媒体总体还是保持比较中立客观的论述，Foreign Policy的一篇文章标题是“China Deserves Some Credit for Its Handling of the Wuhan Pneumonia”。所以，尽量避免轻易下结论或轻易泛化任何一个群体（比如对外媒的判断），也努力摆脱信息茧房的惯性。

第四，可靠公共信息的矩阵传播

这一轮传播当中，一些非官方但有一定公信力的机构的公众号也发挥了重要的作用。最典型的大概就是丁香医生公推出的病例报告实时更新图，会根据官方数据进行统一同步的汇总，这和官方媒体平台比如人民日报的微信更新互为支持。另外还有一些小众的、私营部门做出的预测，试图通过大数据的力量帮助更好判断和预测疫情走势。

个人以为，官方如果能够在仔细甄别的基础上，与部分机构进行合作，从传播效果上也可以提升权威、准确、及时信息的多维度触达；而这一点不仅有利于本次新型肺炎的情况及时传递，对于未来的信息通报可能也会有更长远的益处。

第五，企业在这一轮势态下如何发声？

这两天也有好几位企业伙伴跟我探讨过这个问题。个人觉得需要把握的原则如下：

第一，不主动制造恐慌。一些设备生产商和平台曾跟我透露，不想主动公布销售数据，也是不想营造一种焦虑氛围。

第二，必要时发声，也要尽力避免“上帝视角”，或借机过度渲染所谓企业社会责任；减少形容词的堆砌使用，摆事实为主，讲道理能少则少，反而会赢得更多尊敬。

第三，message house要充分齐备。在重大事件发生时，不是准备一段通稿就能完事儿的——既然对外发声了，就要做好媒体来进一步刨根问底追寻的准备：要说什么，说到什么程度，尤其是涉及到科学、医药等专业领域问题时，怎样平衡内容的准确性和传播的易读性的关系，是企业内部必须想透彻的问题。

今早在朋友圈看到朋友贴的一句话，后来查了一下来源，是美国确认第一起新型肺炎输入病例后，华盛顿州州长Jay Inslee在接受NBC采访时的表态，愿意跟大家分享：

“This is certainly not a moment for panic or high anxiety. It’s a moment for vigilance.”

最后，祝大家都保重身体、做好防护，健康平安地过个年！

作者介绍：Wei HE，英文媒体资深记者，中国新闻奖获得者，上海外国语大学新闻传播硕士业界导师，10年媒体+企业经验，关注跨文化交流。感谢授权发布。