未来商店，从“鲸”天开始
China Innovation Decoded
旨在揭秘中国创新生态新动向
节目邀请微软加速器成功校友企业，导师以及业界大咖，通过对话访谈和圆桌讨论的形式深入创新产业生态链，展示中国创新创业内在机理。
感兴趣的朋友们
记得扫描文末二维码订阅哦！
也欢迎大家积极留言！
本期China Innovation Decoded邀请到
帷幄Whale的联合创始人兼COO
陈安迪(Andi)
点击收听为什么Andi和Jerry
分别从麦肯锡和Facebook辞职一同创业吧！
在创立帷幄Whale之前，我在麦肯锡做了四年的战略顾问，主要负责数字零售领域, 包括帮助大型快消品全球化，设计大型快消品的电子商务策略，提高顾客全方位的消费体验。我意识到2017年是数字化转型为零售业带来巨大机遇的一年，那时我遇到了我的大学同学Jerry，他当时在Facebook做数据工程师。很巧的是他和我有类似的想法。并且他在物联网和数据分析领域都有着很强大的背景。机缘巧合的一次交谈后，Jerry回到中国，我从麦肯锡辞职，接着共同创立了帷幄Whale。
中国零售业在2017年有非常强劲的增长势头，许多风投都是在这些领域下注，所以我们当时觉得这是我们创业的契机。其次中国本身的零售市场规模巨大，也拥有更多的自由。比如，如果我们拿中国和美国相对比的话，我们会首选中国市场。Jerry曾经在哈佛大学做过类似的研究，他为当地的一家书店安装照相机捕捉消费者的轨迹，以优化书店布局。法律文件流程大约耗时六个月才完成，考虑到美国如此漫长的法律程序，其实要在那样的大环境下创业，是非常辛苦的。
我们创造的不仅仅是一个大的营销产品，也是结合人工智能和物联网技术的实时优化方案和数字化门店解决方案。目前我们的主要产品是智能货架；通过嵌入人脸识别系统，传感器融合技术和Whale Hub，我们能够通过屏幕与消费者直接进行互动；比如说当消费者走近我们的货架，屏幕会显示欢迎的信息来吸引消费者驻足。当消费者拿起产品时，产品的细节，包括介绍视频和评论等都会自动显示在屏幕上。所以消费者只要拿起产品，他就能知道关于产品的一切。如果消费者拿起产品5-8秒，我们会推测他对这件产品感兴趣，并在屏幕上显示优惠信息。整个逻辑其实和电子商务平台非常相似；随着时间的推移和转化率的增加，我们将这种线上已经存在的以及相对成熟的方案复制到了实体店内，并将销售转化率提高了15%-35%，创造了一个非常强大的品牌效应。
我认为无论是线上的消费者还是线下的消费者，他们都需要详细的信息来决定是否购买某个产品。然而在传统的实体店中，信息是不流通的。在过去的30-45年间，产品体验是很局限的，只有传统的POSM，产品展示，或者店员的介绍。所以我们创造了一个新的产品—消费者互动平台。网上或社交平台上的产品信息可以通过接口直接连到实体店内。大约10年前，许多的中国快消公司会去美国、英国或欧洲国家学习如何做生意。但是近几年，尤其是去年和今年，我们看到越来越多的全球快消品牌来中国学习中国的商业模式，学习中国公司如何运用这些技术去改善消费者体验，并提高效率。
我们现在的市场重心还是在国内，因为我们判断国内市场未来潜力巨大且用户足够优质。就创业而言，我认为中国和美国的创业者是非常幸运的。他们完全可以只靠深耕本土市场，就做出独角兽级别的企业。在聚焦国内市场的同时，我们也会通过合作的方式在国外市场试水。
我们并没有发现每个城市的消费者在体验需求上有很大的差异，但我们发现在不同的年龄组之间存在着巨大的差异。例如，我们看到千禧一代非常适应这种新的体验。我们的一个主要客户做了一个小组研究，他们采访了100多位95后，询问他们是否愿意在店里与店员交谈。我们发现大多数年轻一代更愿意与屏幕互动，不论他们想要购买什么，他们更愿意自己去探索产品。当有需要时，他们们才会自己去找店员寻求帮助。
我们方案的目标并不是替代店内的销售，我们的目标是提高销售的效率。比如说他们80%的工作基本上是向消费者介绍产品和提供更多的产品。这些事也许我们的方案可以做的更好，这样他们就可以专注于更人性化的服务。比如在美容领域，他们可以提供更定制化的建议。我认为我们的目标是提高导购的工作效率，而不是取代他们。
实际上，我们将我们的方案定位为品牌和零售方的营销方案。最终我们的目标是提高销售的自动化效率。所以在体验设计中，我们会平衡两件事。一个是时间，我们增加了消费时间以提高转换的机会。但另一件事是我们也会提高每次花费的平均转化率。这意味着我们并不希望消费者在我们的屏幕前停留过多的时间而什么都不买。比如说当消费者拿起一支口红超过5-8秒后，我们会认为这些时间足够让消费者产生兴趣而让屏幕弹出优惠券的信息，我们想要给顾客创造一种全新的消费体验。
我们现在有85位员工，75%是工程师，我们的核心是一个科技公司，75%的工程师涵盖了四个不同的领域。一个是物联网，我们发展了自己的融合技术。第二个领域是计算机视觉，我们有相机，我们自己开发和优化算法，以最好地应用于零售设置。第三个领域是后端的软件，我们有非常强大的软件部分。第四个领域是数据，因为我们的创始人，CTO，CEO都来自Facebook，所以我们有一个非常强大的数据团队。除此之外，我们还有商业团队，包括大客户部, 客户成功部，市场和PR部。 硬件部分让我们积攒了在供应链领域的经验。
我认为不同阶段的挑战是不同的。第一阶段通常是找到合适的产品对应合适的市场, 我们需要知道如何将我们的技术应用到市场上。第二阶段解决的问题就是我们所说的商业模式。我们已经找到了合适的市场，但我们该如何快速的扩张我们的市场规模？我们的创始人团队在创立帷幄Whale的时候都非常年轻，我们管理着不同的员工。这些员工来自不同的行业，他们有着不同的工作文化。我们将如何管理他们？工作需要一个团队来完成公司的目标，所以这是另一个挑战。实际上我认为这对我们来说也是一个非常好的学习经历，在公司成长的过程中，与团队一起成长，增强内在凝聚力。
由于我们的模式是企业服务，所以第一个核心价值观是要相信我们的客户。这意味着你要把客户放在最重要的位置，甚至在公司之前。我们的核心价值是我们随时随刻考虑客户的想法并且提供超越客户期望的服务。
我们有一次去硅谷参观特斯拉，遇到了Elon Musk，他给我们的建议就是「别创业了，不到万不得已不要轻易开始创业」。我想说的是，创业的路肯定是坎坷的，尤其是刚起步的时候。但如果你充分了解了创业途中即将面临的艰难险阻之后，依旧想开始；那么就放手一搏吧！
（帷幄COO Andi Chen与主播 Summer Xia）
帷幄Whale为零售品牌提供统一高效的AI + IoT + Data数字化全渠道解决方案。
帷幄Whale成立于 2017 年 12 月，团队来自于 Facebook，麦肯锡 等公司，拥有丰富的机器学习和零售转型的相关经验; 公司专注于服务零售品牌厂商 - 通过机器视觉、多传感融合 (AIoT)构造全新线下用户交互，并利用 AI 数据平台和数字资 产管理分发(DI)平台，构建精准线下内容分发、动态定价、 个性推荐等模型，帮助品牌提升销售转化。
帷幄Whale为全球领先的创新零售和品牌客户提供智慧解决方案，基于杭州，足迹遍布中国北京、上海、日本东京、以及美国硅谷。
快扫描下方二维码关注我们的播客吧！
（iOS）
（android）