为深入贯彻全省作风建设工作会议和市委(抚发〔2018〕7号)文件精神，中共抚州市委进一步解放思想深入调查研究切实改进干部作风活动领导小组办公室（以下简称市委“活动办”）近日根据明察暗访和群众反映，梳理出办事窗口9类突出问题，并要求全市所有窗口单位要对号入座，精准查摆，立查立改。

办事窗口9类突出问题分别为：方式方法简单粗暴。窗口工作人员执行纪律不严、服务意识差、言行冷硬横、口大气粗，工作推拖绕。审批事项进驻不彻底。未严格落实“三集中、三到位”要求，审批、许可、服务事项没有“应进必进”，部门利益为重，不讲大局。窗口授权不充分。进厅人员没有充分受权，关键环节仍需流转到单位办理，仍需回单位找多个领导签批，导致审批办理时间过长，甚至群众办事“两头跑”。“只跑一次”承诺未落实。本应该可以通过审批系统互连共享的信息，因部门利益或人为因素，造成信息壁垒，群众或企业在窗口与单位之间来回多次跑，“只跑一次”或“一次都不跑”办结事项的承诺未落实到位。审批环节过多过繁。审批前置条件过多、审批程序繁琐，流程不透明、不规范，各自为政，互为前置，同一事项多次审批，申报材料重复提交。“绿色通道”不通畅。重点项目责任单位落实“绿色通道”意识不强，牵头单位经办人随意更换，导致项目报批走“回头路”，甚至搁置不办。中介服务收费过高。中介服务事项多、耗时长、收费高、甚至存在“红顶中介”垄断经营，相关单位监管不力。一次性告知制度未落实。未严格落实一次性告知制度，未告知办事所需资料清单，导致群众因资料不全来回多次跑。窗口人员素质不高。未安排业务骨干进驻窗口，甚至聘请临时人员进驻。窗口工作人员业务不熟，态度恶劣。除此之外，搭车审批，捆绑办理，甚至随意设定办事时限，服务“踢皮球”，收费不透明，刁难办事群众和企业，不讲政治，不守规矩，严重破坏营商环境的也要深入查找。

市委“活动办”要求各地各单位特别是有办事服务的窗口单位，务必对照指出的问题，结合单位实际，组织相关人员，深入查找在行政审批、为民办事、窗口服务中存在的突出问题，列出清单。各窗口单位必须针对服务窗口存在的问题，提出整改方案。整改方案要对标问题，切实管用。同时，各窗口单位要将确定的整改方案进行公开公示，接受群众和社会监督。

目前，市委“活动办”正对各地各窗口单位提升办事窗口服务效能情况进行监督检查，对问题查摆不细致，整改落实不到位的单位和责任人，将发现一起，查处一起，问责一起，并在全市通报曝光。（陈武光  罗会亮）