52%网购用户购物前参考KOL帖 93%用户看重网购匿名

根据 Episerver 对电商购物体验的最新调查，发现使用社交媒体的网购者中，有 52% 的人会在购物前参考 KOL 帖；有三分之一的人是在看到 KOL 帖后，才决定购买相应商品。

网购用户对社交媒体内广告的态度

（Instagram、Facebook 等社交媒体上的广告）

只有五分之一的消费者表示他们是有目的地进行网上购物。对于这些消费者，广告商可以在他们积极搜索某个产品类别的时候，将其定位为广告客户。

此外调查发现，受访者认为免邮费（67%）、运输追踪（61%）和退货信息（52%）对网上购物最为重要。

网购用户希望品牌或零售商提供哪些服务

（前三为自由购物、运输追踪和退货信息）

尽管 88% 的网购者比较重视个性化购物体验，但 93% 的人认为网购匿名更为重要。

与此同时，约有一半（46%）的消费者此前因选择太多而在网购时犹豫不决。十分之一的购物者表示，他们在完成购买前会浏览相关商品页面五次及以上。

该研究还指出，无论消费者是否有购买计划，商场、超市等综合类购物场所都是其首选目的地。

只有 17% 的购物者每月会使用语音功能来进行多次购物体验，这也导致了语音功能发展缓慢。22% 的受访者表示，他们仅使用过语音功能来搜索产品。不过，未来很可能会有更多的消费者使用这种技术来进行购物。

（本文作者：heyevewell）

本文由 jqyjr 编辑排版

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