春节期间海南法院部署在主要景点设立旅游巡回法庭 提供司法服务 保障游客权益
为了让春节期间来琼的游客玩得开心，我省法院提前部署，在主要景点设立了旅游巡回法庭，为游客提供优质的司法服务，为全域旅游大格局提供强有力的司法保障。春节期间，记者走访了部分法院旅游巡回法庭。
海口中院院长陈文平向游人宣传旅游巡回法庭
海口法官景区值班
1月30日，农历正月初三。海口美兰区法院工作人员早早来到白沙门公园景区巡回法庭，在人流较为密集的广场上，搭起桌子，摆上宣传资料，设立了临时法律咨询服务点。这种不囿于巡回法庭固定的办公地点，把服务平台前移的做法受到游客的欢迎。
1月31日，大年初四，火山口地质公园人山人海，等待登山的队伍井然有序。海口秀英区法院值班干警在为景区游客提供法律帮助的同时，不忘温馨提示游客注意安全。
春节期间，海口中院院长陈文平、副院长叶尊本、武雪丽、宋家法及各区法院院长，先后对4个区法院7个旅游巡回法庭进行检查指导。据了解，去年10月1日，海口市四个区人民法院旅游巡回法庭11个审判点同时挂牌成立，这是海口两级法院主动助力海口市创建国家全域旅游示范区的重要举措。
“各法院要认真总结经验，多动脑筋，多想办法，注重从细节上下功夫，不断创新工作方式，切实提高司法服务的水平；要结合景区特色，适当延伸司法服务，比如在火山口景区，将火山科普知识适当融入旅游法庭宣传资料，更契合游客的需求；要打造出自己的特色和亮点，形成具有海口法院特点的旅游巡回法庭司法为民便民品牌。”陈文平强调。
数据显示，海口地区旅游巡回法庭春节假期共接待游客1400 名，解答140名游客咨询，发放宣传资料2300份。
法官在三亚蜈支洲景区向游客发放宣传手册
三亚多元调处纠纷
“法官你好，我要投诉三亚一家酒店，我没有入住，他们却要扣我的房费……”1月31日上午，三亚市民游客中心巡回点接到贵州旅客王某的投诉电话。
据王某讲，1月30日，他预订了三亚某酒店两间客房，预付房费2400元。王某无法按计划入住，于31日向酒店取消预订，要求退还2400元。酒店要扣除首晚两间房费共480元。
接到王某投诉时，离他们一家离开海南只有1天。值班法官高俊华、书记员廖嘉莹找到游客所在酒店的纠纷联络员，了解事件原委并委派联络员调解，经电话沟通，双方达成调解协议：酒店退还王某2000元，并向王某出具扣除400元的书面说明。
高俊华告诉记者：“从介入调解到酒店履行完毕，仅用25分钟。既解决了纠纷，也没有破坏游客的心情。”
三亚城郊法院院长潘文壮说，三亚旅游审判庭受理案件至今，最快结案时间是半小时以内，最慢结案时间从未超过一周。通过15年的尝试，已形成旅游纠纷一律适用简易程序和“三定、四就、一重、两免”的审判工作机制。
目前，三亚旅游巡回法庭已建成与三亚市旅游委、工商局、交警等职能部门联动的大调解格局，采取当庭调解、电话调解等多种方式，实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制，快速稳妥地化解纠纷，维护旅游消费者的合法权益。
万宁法院旅游巡回法庭车开进景区
万宁法官景区说法
作为海南新兴旅游热点的万宁市，今年春节期间万宁市各景区共接待游客24.46万人次。
万宁法院于春节前成立了假日巡回法律服务工作小组，以院领导、资深法官和法官助理、书记员为成员，于1月29日至2月2日期间，在万宁市东山岭、首创奥特莱斯、兴隆植物园等重点景区进行巡回法律服务。
法官们把旅游巡回法庭专用车开到景区，现场搭台办案，对旅游纠纷做到快立、快裁、快调、快结、快执，并联合市旅游局等相关职能单位，及时快捷地保护游客和旅游企业的合法权益。
身穿法官服的法官成为景区一道亮丽的风景线，吸引了不少度假的游客上前一探究竟，法官们抓住时机开展法治宣传，热情地向游客发放《宪法》、《旅游法》、《人民调解法》和《诉讼指南》等法治宣传读本，耐心倾听群众咨询，为群众答疑解惑。
据了解，万宁法院春节期间累计接受群众咨询150余次，发放宣传资料400余份，没有发生纠纷案件，取得了良好的社会效果。
2016年，海南各市县区均被纳入首批创建“国家全域旅游示范区”名单，全方位宣传旅游审判机制，精心经营旅游法庭这一“新名片”，推动海南全域旅游发展目标尽早实现，已成为海南三级法院的共识。不少法院领导表示，2017年，旅游巡回法庭要进一步扩大宣传，提高影响力和知名度，提供法律服务形式也要更丰富，更多样化，把旅游巡回法庭的工作抓紧抓实抓出成效。
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来源 | 海南《法制时报》
作者 | 陈敏 肖瀚 方茜
新媒体编辑 | 潘德刚
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