【走“镜”城管 · 第7期】有人在家不开门、有人放狗吓唬收费员……这支12人的队伍受着委屈也坚守岗位！

为树立城管形象，展示城市风采，激发党员干部职工干事创业激情。6月23日起，广信区城市管理局开设“走镜城管”为主题的系列宣传专栏。专栏内容坚持党建引领业务，以落实创建全国文明城市工作、优化营商环境等为切入点，围绕局机关各股室、局市政公用服务中心、局综合行政执法大队的职能职责进行宣传展示，积极展现城管工作的任务与亮点，以实干实绩迎接党的二十大胜利召开。

广信区城市管理局·市政公用服务中心

收费组

    城市生活垃圾处理费，也就是我们平常说的"卫生费"，属于行政事业性收费项目，由地方物价部门根据当地实际制定征收标准，所征费用全额上缴地方财政，用于城市生活垃圾清运、道路清扫、公厕管理、垃圾填埋场管理等环卫公益支出，完全取之于民用之于民。

城管局市政公用服务中心下设的收费组是一个相对其他部门而言，可能让人觉得陌生，但它又与生活在这座城市的每个人息息相关。由陶波担任组长的收费组共计12人，对全区居民（含有物业小区和无物业小区）、单位及商铺等进行一年一次的城市生活垃圾处理费征收。本期走“镜”城管专题讲述的广信区城管局市政公用服务中心收费组。

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“您好！我是城市生活垃圾处理费收费员，请您缴一下今年的费用好吗？”下班后，您要是遇到敲门来收取生活垃圾清运费的收费员，是以礼相待立马交钱？还是犹豫不决说过几天？还是不交钱把人拒之门外呢？在广信区城管局市政公用服务中心，每年上百万元的垃圾处理费都是靠收费员们挨家挨户一点点收上来的，她们做着不为人知的工作；忍受着不为人知的委屈；克服着各种难以想象的困难，她们就像是拧在城市环卫事业上的一颗非常关键的“螺丝钉”，收费员们用自己勤劳的双手维系着城市环卫系统的正常运转。

收费员上门收费

收费组组长陶波今年已经55岁了，他在城管局已经工作了25年。两年前生过一场大病，当时脑动脉瘤破裂被紧急送往上海救治。病愈之后，又立即投身工作岗位、冲在一线。说起收费员的不容易，已在环卫收费岗位工作十几年的陶波立即打开了话匣子。除了组长陶波之外，收费组共计11名清一色的“娘子军”。她们要负责全区住户和商铺的生活垃圾处理收费任务。她们要在别人下班回家休息的时候才能开始工作，去早了住户不在家，去晚了人家要休息。不能进住户家里收费，她们就在楼道里对着墙壁或靠着楼梯的扶手开票。晚上收完费早就没有公交车了，她们就自己骑着电动车回家，有时自己在工作上受了委屈也不敢给家里人说，怕家人担心。

02

收费组工作经常会遭遇人难找、门难进的情况，部分被征单位和经营户不理解，给收费工作带来很大的难度。陶波总是带领组员们，利用中午、晚上休息时间上门店，工作时间找单位，一次找不到就二次、三次的上门，对不配合的耐心宣传政策，晓之以理、动之以情，争取他们的支持和配合，保证征收任务的顺利开展和完成。环卫生活垃圾处理费收缴难，管江美、李燕、郑美英等收费组的收费员们会遇到各种各样的奇葩事，有家里面明明有人却不给开门的；有不报家里准确人数的；有故意把狗放出来吓唬收费员的；有胡搅蛮缠说各种理由不交钱还骂人的等等，这些种种情况，收费员们已经习以为常。其实，像这样的事情对于收费员来说已经是见怪不怪了，她们每天出去收费都会面对各种形形色色的人，要是每次都生气早就无法工作了。她们把心态调整的很好，一件不愉快的事情过后依然还是以笑容面对下一位住户。

上门入户宣传

在采访过程中，陶波告诉小编，大部分收缴工作还是能顺利进行的，也有经过我们的耐心解释，最终缴纳城市生活垃圾处理费用的情况。收费难，一方面是个别人自私心理作怪，认为能躲能赖不交钱就是真理；另一个原因是对环卫生活垃圾清运收费不了解、不理解。今年年初，武夷山大道有一家汽修店刚开始拒缴处理费，陶波和组员多次上门解释，告诉店家，每天需要拉运清除的城市生活垃圾就有几百吨，为了城市的清洁卫生，环卫工人们要将这些垃圾打扫干净，然后再一车车拉运出城，最后要经过垃圾处理场进行无害化处理，这中间所产生的费用是一笔巨大的开支，单靠政府财政支付显然是非常沉重的。该店家现如今十分配合收费员们的日常工作，这也是陶波和组员们感到最开心的时刻。

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局市政公用服务中心收费组在完成本职工作的前提下，还出色地完成了局里交办的其他工作。旭日农贸大市场是我局负责的网格点之一，今年以来，收费组的组员们每天早上都要在门口进行防疫值守，兼顾“门前三包”宣传等工作，陶波和组员们还要承担交通劝导工作。

收费员在网格点打扫卫生

“做好收费工作，首先要熟练掌握收费标准、法律法规，还要掌握垃圾处理的基本简易流程，在上门收费的时候还要有良好的表达能力。”陶波这样告诉小编，虽说看似简单的工作，但工作起来还是有要求的。近年来，广信区在开展创建全国文明城市工作的同时，市民的文明素质也在得到不断提升，人与城市也会更加和谐，市民的环境卫生意识和环卫生活垃圾收费意识也在不断增强，生活垃圾收费工作会得到更多市民的理解与支持，把这项工作扎扎实实做好了，最终受益的还是生活在这座城市的每一个市民。

收费员开展交通劝导工作

采访快结束时，陶波语重心长地告诉小编，我希望能通过这期专题采访让大家了解我们收费组员们的不容易，征收城市生活垃圾处理费，关乎城市的环境卫生，关乎我们每个市民的切身利益，希望广大市民多些理解支持！作为广信区这个城市里的一员，生活垃圾处理费的缴纳应该是一项自觉的行动，而不应该成为难题。征收城市生活垃圾处理费关系城市大环境的整洁，关系每户居民的生活质量。为此，希望该项规费的征收能得到大众的理解支持，也谢谢您的配合！

END

编辑|叶子青

审核|谢    陈

签发|陈    琳

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