2021，光明答卷 ② | 让群众诉求服务“光明模式”好上加好
2021年是中国共产党的百年华诞，也是光明行政区第一个完整五年规划的开局之年。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”回首2021，光明区各项事业捷报频传——以高质量党建引领基层社会治理成效显著；社区治理“关键三招”走出基层社会治理新路径；科技成果“沿途下蛋”高效转化机制在全国推广……光明科学城、深圳北部中心日新月异，精彩纷呈，令人振奋，顺利实现了“十四五“良好开局。
即日起，光明区融媒体中心、绿色光明网、宝安日报推出《2021·光明答卷》系列报道，集中展现一年来光明区在新征程上栉风沐雨、勇毅前行，高质量高颜值发展交出的精彩答卷，敬请读者关注！
有了问题和建议
您会首先去哪里反映？
在光明
一个个小小的社区党群服务中心
就能直接受理并高效解决
群众的各类诉求问题
2021年，在区委区政府的坚强领导下，光明区信访局深入贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神，认真贯彻落实区委“1+2+3+2”总体部署，对标对表国家治理体系和治理能力现代化，聚焦信访矛盾化解主责，围绕“法治再健全、阵地再提升、队伍再强化、服务再拓展、机制再完善、系统再优化”，为光明区高质量高颜值发展、加快打造世界一流科学城和深圳北部中心提供有力保障。
群众诉求服务“光明模式”
是信访工作的一大创新
也是光明区的亮眼名片
仅去年一年，光明就迎来
170批前来调研、学习的国内兄弟单位
在此基础上
光明区信访系统正全力推动
群众诉求服务“光明模式”迭代升级
打造好上加好的“2.0版”
强化统筹引领 不断拓宽服务内容
2021年1月29日，光明区组织召开全区群众诉求服务工作会议，部署进一步推动诉求服务“光明模式”再升级工作。之后，光明区信访局印发《关于进一步深化群众诉求服务“光明模式”的指导意见》和《关于进一步深化群众诉求服务“光明模式”1+6系列工作方案》，从法治、阵地、队伍、服务、机制、系统等6个方面全方位统筹群众诉求服务提升工作。
在服务效能方面，坚持精准化、精细化服务理念，从纠纷调处、法律服务、心理服务、投诉建议、帮扶救助，到群众急难愁盼的教育诉求、就业指导，群众诉求服务的范围日益拓宽。充分发挥工、青、妇等群团组织力量，梳理出工伤探视、困难职工帮扶等18条群团关爱帮扶项目清单，为符合条件的来访群众提供帮助。
目前，已落实相关信访帮扶救助98宗
发放救助资金380万元
化解涉家暴纠纷、邻里矛盾共计6538宗
新增就业咨询、岗位匹配等服务
目前已服务590余人次
在全区27个学校诉求服务站
提供心理、法律等服务
解决教育类诉求268宗
光明区群众诉求服务大厅内，工作人员接待来访群众。
改造优化站点 健全长效处置机制
围绕“打造省级诉求服务示范点”目标，光明区明确区、街、社区、群众诉求服务站点四级功能定位，优化视觉设计、统一标志标识，大力提升群众诉求服务“光明模式”品牌标识度、美化度，推进标准化建设。整合区、街道、社区三级群众诉求服务中心、综治(平安)中心、公共法律服务室、社会心理服务室、警务室等功能规划，优化群众诉求服务阵地建设，形成工作合力。
目前
全区已完成6个街道群众诉求服务大厅
（综治中心）改造升级工作
撤销了发挥作用不明显的58个站点
在群团志愿服务U站、职工服务中心、
中山大学等阵地新建站点20个
智慧系统指挥功能进一步完善
64个诉求服务大厅（一类站点）
视频会议系统实现全覆盖
光明区依托U站等现有资源，设立群众诉求服务站。
对于光明辖区较突出的工地纠纷、劳资纠纷、土地整备、物业管理、教育学位、涉法涉诉、房地产等重点领域信访问题，组织专班深入调查研究，深挖问题根源，及时制定出台17个相关方案或指引，建立健全解决信访类案的长效机制。
此外，光明区信访局着力建立信访工作责任体系，印发《关于进一步加强信访维稳处置工作的若干意见》，从组织领导、源头治理、分类化解、重点稳控、应急劝返、督导问责等六大方面，进一步明确信访诉求处置要求，全面压实工作责任，形成齐抓共管工作合力。
在队伍建设方面
结合党史教育，强化业务提升
同时，在各街道及矛盾多发部门
成立3-5人的工作专班
全区共有138人
专门做好矛盾化解工作
第一时间响应基层“发令”
提高矛盾化解质效
一年来
光明区信访形势平稳可控
群众诉求服务迈上新台阶
信访专项行动成效显著
干部队伍建设再现新活力
光明区基本实现“诉求服务在身边
矛盾化解在源头，问题处理在基层”
光明区信访局主要负责人表示，区信访局将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九届六中全会精神，紧扣信访工作高质量发展这一主题，真抓实干，砥砺奋进，不断开创新时代信访工作新局面。
光明区信访局党组成员黄国滨获评全国“最美信访干部”
光明区信访局党支部荣获“广东省先进基层党组织”称号
局团支部被评为深圳市“五四红旗团支部”
局党组成员黄国滨被评为全国“最美信访干部”（全国仅10人）
信访干部郑荣珠荣获2021年度“光明区五一劳动奖章”
群众集中在哪里，站点就建在哪里
2021年，光明区不断拓宽诉求服务内容
健全长效处置机制
切实把群众诉求化解在早在小
@光明人，你感受到了吗？
统筹策划：赖飞扬 李彦超 陈圆圆 王晓冬 撰稿：王晓冬 审校：南山设计：贾佳 编辑：李可 麦泳妤
END
① 力争释放265公顷！到2025年，光明这13个片区将有大变化……
② 2021，光明答卷 ① | 高质量党建推动高质量发展的“光明密码”
③ 累计服务超1200余人次，外卖小哥赞光明这个地方“暖”！