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【喜讯】J.D. Power经销商满意度榜单出炉 广汽丰田三登榜首

2017-06-01 GTMCfamily


喜报



近日,2017年J.D. Power中国汽车经销商满意度研究报告出炉。广汽丰田以910分蝉联行业第一名,这也是其过去四年内第三次登上这个重要榜单的榜首。


什么是J.D. Power ?


J.D. Power开发并维护着现存最大、最全面的历史用户满意度数据库,其中包括用户对于众多产品和服务等方面的消费者反馈信息。以独立性和客观性著称于世, 2013年,它成为全球最专业最权威的市场调研公司之一,J.D. Power在全球和中国国内汽车行业的调查和研究实力首屈一指。

2017年中国汽车经销商满意度研究覆盖47个主流品牌,通过抽样调研全国经销商对厂家提供的支持、培训、销售团队、营销和销售活动、售后团队、零部件、产品、车辆订购与交付等8项因子的满意度指标,得出综合评价。


广汽丰田再登榜首

2017年报告显示,广汽丰田在2017年首次超过900分,以910分保持年度排名第一,这也是其过去四年内第三次获得品牌排名第一。梅赛德斯-奔驰(904分)排名第二。别克和一汽丰田分获第三和第四(分别为893分和888分)。东风本田排名第五(875分)。总体而言,与其他原产国品牌经销商相比,今年日系品牌经销商对厂商的满意度最高,其次是自主品牌经销商。(数据来源:网上车市)


匠心质造是广汽丰田的核心竞争力


在调查中,经销商满意度往往离不开新车质量,汽车性能、运动和设计等这些方面。一直以来,广汽丰田始终秉持着“工匠精神”,以“品质感动世界”,李总曾说过:“品质感动世界”,这不只是口号,是一直在努力做,这跟国家提出的“匠心质造”“工匠精神”不谋而合的。

去年3月,在丰田整车品质监查中,广汽丰田两条生产线全部获得“零缺陷率”的最高评价,一举登顶丰田全球品质榜。而在广汽丰田内部,工厂制造出来的合格产品,也要接受品质保证部的抽检才能进入市场。广汽丰田黄永强副总经理表示,“每一位员工在自己的岗位上不断磨练技艺、在持续改善的过程中追求极致,推进自工序完结。这就是广汽丰田的工匠精神。品质是通过全员工匠制造出来的,而不是依赖于检查。这是广汽丰田‘匠心质造’的核心竞争力。


梳理这份榜单,汽车界的正向循环模式是,只有经销商满意,经销商员工满意度才能提升,之后顾客的满意度才会提高。特别是在中高端品牌,经销商服务态度的差异化更加明显。从2016年开始,广汽丰田推行“全体系构造改革”,注重从需求端来调整供给端,一方面提高生产效率和品质,同时优化经销商库存和盈利能力。然而,我们广丰实行的是“以销定产”的经营模式,目前订单匹配率达到85%以上,属于业内一流水准,这能大幅降低经销商的库存风险,经销商肯定更乐意买单,满意度更高。


部分信息来源网络

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