十年人人网亲历者的社交产品复盘

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腾讯创业 | ID：qqchuangye

这是来自于前人人副总裁吴疆对人人网的复盘，一位十年老员工，讲述了人人的社交发展历程，值得我们学习和反思。

来源 /  42章经（ID：myfortytwo）

2013年人人北美社交产品团队在旧金山合影

其中右五为陈一舟，右三为本文作者吴疆

注：本文根据迅雷首席产品官、前人人副总裁吴疆在「42章经」创投理想国线下讲座《复盘人人得出的核心经验》上的部分发言整理而来。

“复盘人人网”可能是个尘封已久的话题了。不过想一想，我们做互联网这么多年，就是要找到一些共性，提炼出规律，然后去看未来的发展趋势。而且很多时候，机会都是在循环。

所以，我相信复盘“人人网”，会有助于我们找到一些新的机会。

从2004年到2013年，我待在人人的时间算起来将近十年。换句话说，我把最好的时间都贡献给了人人。

2008年底我开始负责人人移动端的增长业务，当时是WAP（用手机浏览器打开网页的版本），还没有iPhone和安卓版的App。

恰巧的是，从那时起到2013年，也是人人移动端崛起的整个过程，尤其到最后几年，近70%的用户增长都是通过移动端。

提到人人，就必须还要提一下我们人人的CEO陈一舟，内部称他为Joe。

Joe在坊间被认为是一位投资大神。他确实在投资领域有很高的造诣，但实际上，他对于社交的理解，也可以说是在中国乃至全球都算最顶级的人之一。

为什么这么说呢？Joe连续踩上了三轮社交大潮：ChinaRen、猫扑和人人，而且做得都非常成功。他在战略方面也很突出，比如，曾经“团购”模式非常火，但其实人人很早就开始做了。

2010年的6月人人上线了糯米，北京地区的第一单就卖掉三十万张电影票，创了世界纪录。

当时Joe开会和我们说：“团购”是一个非常大的市场，也是未来的移动电子商务的主流模式。当时我们对这句话似懂非懂，但看到美团现在的估值，就知道这句话非常有前瞻性了。

那时候人人在第一梯队，糯米做到最后是第三名，而且前十名只有人人一家上市公司赌到了这个赛道。

但可惜的是，那个年代的资本玩法太少，还没有拆分融资。所以糯米在当时是一个非常烧钱的业务，人人赚的钱需要反哺这个“团购”项目。

后来实在是烧不起钱了，最后只能做到第三名。但从战略布局的角度来看，Joe还是非常有远见的。

所以我在社交领域的一些方法论，基本上都是从Joe那里学到的。

以下的分享分为两部分，前半部分为复盘人人曾经的一些故事，后半部分为复盘关于社交产品的一些理论经验。

1

故事复盘部分

社交游戏

开心农场在2009年迅速崛起，红极一时。在农场游戏最巅峰的时候，有一天Joe（陈一舟）开会时候讲“农场可能就是最大的socialgame了”。此话一锤定音，之后再也没有游戏能达到农场的火爆程度。

2009年单机版植物大战僵尸也非常流行。2010年人人谈下了植物大战僵尸社交游戏的中国独家发行运营，无奈这个产品做的太复杂，用户留存低，没有成功。

IM即时通讯

大概2011年1月，就是米聊发布两个月后，微信刚刚发布的时候，人人也在考虑做类似Kik的IM产品（当时大家都在copyKikMessenger)。

产品方案已经做出来了，无奈的是，当时本来有5个iOS技术，忽然离职了3个，仅剩2个技术，人人iOS还有一堆要大改的功能体验，只好先把IM放一放，打算晚两个月再做，然而几个月后形势巨变。

但是，在那一刻是要做抉择的，如果做了IM，肯定做不过微信，且人人APP也落后了。

而离职的3个技术中，有一个人创业做了一款产品叫“GIF快手”，后来改名为“快手”，这个人叫程一笑。

人人和Facebook在移动端的变迁

Facebook在web时代的产品战略和布局，包括Newsfeed，开放平台等等，是非常领先的。但Facebook在移动端的策略走了很多弯路，后来先后收购Instagram和Whatsapp进行补足。

LBS:

2010年是Foursquare，街旁等签到产品崛起的时间，Facebook也在2010年下半年推出签到服务。

人人在2010年年底推出LBS服务，不同于Facebook的签到服务，而是用户和UGC内容全面标记地理位置。

到2011年实现了70%的移动端UGC内容包含位置，并基于位置显示周边的糯米团购内容，以及第三方团购内容。

在2011年这一模式是非常领先的。可惜基于社交关系的考虑，只显示地点附近好友的动态，如果当时放开显示附近所有人人用户的动态，那就成了陌陌的“附近动态”。

H5:

Facebook在2012年初把iPhone客户端首页做成H5方式，人人在2012年年中跟进上线。

但当时iPhone4S的性能还不足以支撑H5的newsfeed信息流，造成卡顿等问题，体验下降，于是又花费几个月的时间改回原生信息流，Facebook也已改回原生。

而到2012年下半年的iPhone5的H5性能则有大幅提升，但为时已晚。

Messenger:

2012年中，人人把站内Messenger的产品功能从人人APP剥离出来，成为独立APP，命名为私信。

人人APP使用聊天功能则需安装或调起私信APP。上线之后马上冲到AppStore总榜第一，但是很多用户不满这个调整，纷纷打一星。后来体验不佳，又重新放回到人人APP中。

一年之后，2013年中，Facebook做了同样的事情，FacebookMessenger做成独立APP，从Facebook调起使用。同样上线排在AppStore第一，大量用户打一星。这个模式一直持续至今。

Timeline:

Facebook在2012年还推出了Timeline功能，按照时间倒序，把用户发布内容在一个同页面左右呈现。这个产品形态不是为移动端设计的，所以人人在移动端没有跟进此功能。

过了一段时间，FacebookTimeline数据并不达预期，也进行了大幅修改。很庆幸我们做了正确选择没去跟进。

手机和ROM:

2008年Joe曾经想做手机，准备建团队不过后来又搁置了。

2011年Facebook打算进军移动操作系统。人人也在11年开始筹备，做了基于安卓的社交操作系统人人ROM，2012年6月底准备发布第一个版本，但上线前一天晚上从战略考虑，取消了。

当时做ROM的团队很受打击，但从长期来看这个决定是正确的。

人人曾经差点收购Talkbox

Talkbox是2011年全球最早推出语音对讲功能的通讯产品。2011和2012年人人两次考虑投资或收购Talkbox拓展通讯业务，由于一些原因最后没有谈成。

最近大热的“创业时代”电视剧取材的就是Talkbox的创业故事。Talkbox的CEO叫郭秉鑫，他弟弟叫郭挺年，"创业时代"中黄轩饰演的角色叫郭鑫年。

人人的国际化尝试

人人2012年中就开始布局国际化业务。而且是从北美市场切入，不像大部分互联网公司从东南亚切入。

策略上，从产品名字，定位，设计等都完全针对北美市场，先后做了三款产品。

Joe的判断是，社交产品都是从北美的制高点辐射全球的，次级市场的产品很难长期存活，Facebook等案例也证明了这一点。

今年抖音的崛起，也是Musical.ly的产品形态在全球的成功，而Musical.ly是首先在美国验证成功的。

关于Joe

Joe可能是最喜欢穿拖鞋的大佬，很多时候在办公室都是赤脚穿拖鞋。开会时候经常把脚搭在旁边椅子上开始进入思考状态。

Joe经常会用数学和物理的规律来分析产品问题。比如物理上熵的变化，对应的社区用户和内容的构建策略。

例如，2012年某封邮件提到的“公司目前有很多新产品，还有人人老产品在降熵过程中，下周一我们要成立一个“降噪指挥部”，正式向系统里的正熵发起进攻。这个工作小组就叫：TheDemonOfMaxwell”。

人人网的“最近来访”功能

这是为数不多Facebook没有，但人人却有的功能。其实来访功能有点侵犯用户隐私。

但实际上，每一个上人人的用户都会高度关注“最近来访”，每天都会去翻最近有谁来看了我的主页，还有用户会因为回访数超过1万而庆祝。

而且这也会反向激发用户去发布内容，因为只有发了内容，才有和别人讨论的基础，才会看到新的来访人或者因此相互加为好友。

2

理论复盘部分（有较多删减）

互联网这20年可以分为两个部分：一部分是PC互联网时代（1999年—2009年）；另一部分是移动互联网时代（2009年—2018年），每一部分可以再细分，以5年为一个周期。

而影响在线业务发展的有三个变量：带宽、设备和用户渗透率，这些因素的改变带来了一些新的应用。

图中的第一个5年周期，主要的应用为IM、工具和新闻，QQ就是在这个期间崛起的。那时是PC的窄带，用户渗透率比较低，上网的人比较少。

到了第二个周期，也就是2004年到2009年，我们就进入了PC的宽带时代，这时出现了两大产品形态：视频和社交。

优酷诞生于2005年左右，2006年马上就出现了优酷和土豆两家视频网站的大战。

同时，社交产品也在那时出现：Facebook、校内网、开心网、微博。因为到了这个阶段，上网的人越来越多，又有宽带的服务，自然而然就有着更强烈的社交服务需求。

我们再看一下移动互联网，其实是和PC时代是完全一样的情况。

第一轮，从2009年到2014年，属于3G时代，微信在这个时候崛起。用户渗透率处于中度的状态。从2014年往后，我们进入了4G时代。4G的应用带来两个重大的改变：视频的形式发生转变，开始出现短视频和直播。

在3G时代，网络带宽不够，流量具备稀缺性且价格昂贵，但是到了4G时代，带宽就足够了，流量成本也很低。

同时，拍摄视频的设备变得更加强大，能拍出更高质量的视频，所以快手、抖音等类似的短视频应用和直播应用，比如美国的Meerkat、中国的映客，都是从2014年开始出现。

社交的话，微博、陌陌这些也是从14年之后崛起。

所以我们可以看到，这个两个“十年”，规律惊人得一致。

那再往后的机会在哪呢？5G。5G明年可能就要发牌照了，那个时候带宽很可能会翻五倍，然后又会有新一代的移动设备、新的玩法和新的内容出现，这都是一个潜在的机会。

社交网络的典型特征

回顾完这20年互联网发展史，我们再来讲讲社交网络的典型特征。

我觉得社交网络的第一个特征，是以人为核心。

其实大众点评这十年以来所做的事情和小红书是一样的，只不过小红书换了一种信息排列方式（以人为核心），但这却起到了一个很好的效果——用比大众点评少很多的内容量，来提供更好的用户体验，而且这还有利于激励更多的用户发布原创内容。

但是在旧版的大众点评上，用户选择发布内容，主要是为了吃霸王餐。这是完全不一样的两个目的。

所以，这两种形式的社交网络，以“内容”为核心还是以“人”为核心，可以产生完全不同的激励效果。

我们再来看看社交网络的网络结构。

社交网络有两种网络结构：N*N网络和N*M网络。N是用户量，M是大V的数量。

左边的N*N网络是一个双向关注，多对多的网状网络，其网络价值是用户量的平方。典型的产品是QQ、微信和人人。

右边是N*M网络，它更多的是单向关注，是一个一对多的网络。它的网络价值就是用户的数量乘以大V的数量。大部分的社交媒体和社区都属于N*M网络，比如微博，现在的快手、抖音。

那这两种网络结构的价值差别是什么呢？

假设一个平台有三亿用户和一百万大V，那么左边的价值就是三亿的平方，右边的价值就是三亿乘以一百万，这两个网络的价值相差三百倍。所以N*N结构的网络效应和竞争力会强很多。

讲完结构，我们再来看看N*N和N*M对应的留存和活跃特征。

N*M类型的网络比较适合做拉新。比如一个明星可以辐射几百万甚至上千万的粉丝，所以你如果借助大V的号召力，很容易拉到新用户。

但是社交网络的长期留存更多是靠长尾用户之间的关系，这需要的是用户之间的回访，而不仅仅是内容。所以N*N适合做长期留存。

关于留存和活跃特征，我们再讲一个指标：月活跃/日活跃。这一指标越低越好。一般而言，N*N网络月活/日活能达到1.x-2.x这一区间。

例如超级活跃的微信是1.x。但如果是差些的工具类产品，会呈现越来越高的趋势，如果增加到10，就很危险了。

社交网络的核心价值

至于社交网络的核心价值我觉得有四个部分：首先用户进入社交平台，得给予用户一个身份（用户身份），有了身份之后让用户发布一些UGC内容（用户内容），进而和其它用户建立关系和互动（用户关系、用户互动）。

所以做社交平台需要让用户的profile变得更丰富和更有价值，而用户关系是四个核心价值中最关键的部分。

用户能够在社交网络上长期使用的动力其实是“人+内容”。但目前大部分的产品只有内容。对于Facebook和Twitter等社交产品来说，新用户的关系数量是一个非常核心衡量的指标，所以社交的成败其实是用户关系。

但，随着时间的推移，用户关系会出现老化和更迭。这其中我们可以找到一个规律：社交产品是以每5年为一个周期不断演进的。

最后，我对于社交创业的一些看法和建议：

1）所有社交产品都在给QQ或微信增加关系链，这是挡不住的。

2）在线社交产品还是美国更领先，多看看美国的产品形态。

3）启动用户群的选择，要有足够的人群密度。

4）针对中国市场的社交产品，最好不要叫英文名字。

当然，做社交这个领域是极难的。首先大部分公司对社区的理解不够透彻；其次，要看你有没有足够的耐性去养。纯算法驱动容易做不起来，因为算法特别短视；最后就是能不能足够lucky。因为做社交的失败率非常高。

但是我相信，随着基础设施的不断变化和成熟，新一代的机会依然存在。

你认为人人网的没落，原因出在哪里？

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