群众还没坐下就知道对方办啥事 这位窗口民警的本领不一般

南海公安铁军

编者按

      在全国公安工作会议上，习近平总书记提出要着力锻造一支有铁一般的理想信念、铁一般的责任担当、铁一般的过硬本领、铁一般的纪律作风的公安铁军。

　　在南海，超过7000名公安警辅人员在基层守护家国平安，用行动诠释人民警察的情怀。为深入学习贯彻习近平总书记在全国公安工作会议上的重要讲话精神，南海公安分局联合珠江时报策划推出“南海公安铁军风采”系列人物报道，从一个个侧面展示南海公安铁军风采，敬请关注。

本期主角

佛山市公安局南海分局大沥派出所治安中队

 民警 洪彩莲

早上8时许，大沥行政服务中心三楼，阳光照进窗台，让南海公安分局大沥派出所治安中队窗口组民警洪彩连的三尺工作台亮堂许多。不过，真正让三楼的窗口“亮”起来的，是以她为首的窗口组警辅人员。作为窗口组组长，洪彩连全面负责大沥派出所户籍出入境窗口工作。她的职责，也是她的初心，就是专心做事、耐心答疑、真诚服务，让警务阳光透过窗口温暖民心，把群众关心的实事办好、好事办实。“也许，工作性质决定了我们将永远默默无闻，但我愿意以这样平凡的方式，将公安工作做到群众的心坎上。”洪彩连表示。窗口虽小本领大。数据显示，2020年至今，洪彩连所在的大沥派出所“一门式”窗口共受理28701项业务。

练就“眼疾手快”的本领

10月16日上午，大沥行政服务中心三楼的公安业务办理区一派繁忙景象，只要提前预约，市民可在此“一门式”办理户籍、出入境等公安业务。
大沥派出所辖区常住人口多，加之大沥行政服务中心周边交通便利，狮山、广州等地也有人到此办理公安业务，大沥派出所户籍、出入境等业务办理量长期居全区前列。公安窗口业务量大且繁琐的实际情况，对窗口民警的工作提出了更高的要求。从警9年，洪彩连有6年时间驻守公安业务窗口，先后在户籍、出入境窗口工作过，早已练就“眼疾手快”的本领。一个细节就能看出洪彩连的工作效率：来到洪彩连所在窗口的群众还没坐下，她就能大致判断对方打算办理的业务。“因为在群众走向我的工位时，我就会留意对方带来的材料，提前判断业务范围，等群众坐下就能有针对性地询问、收集材料。”洪彩连表示，办理业务时也要眼、脑、手协调并用，提高效率。
△洪彩连耐心引导市民操作填表机。
除了高效，还少不了贴心。随着疫情形势的好转，出入境业务办理逐渐恢复。“不过，我们也会适时提醒群众，尽量避免出境游，如需出境，记得做好防疫措施。”洪彩连说。

群众的笑脸是最大认可

身为窗口组组长，洪彩连是唯一一位兼具户籍、出入境业务工作经验的民警，因为工作经验丰富，同事们遇到业务“疑难杂症”时，都会想到她。

△洪彩连与公安同事共同备战全市公安机关治安系统综合比武活动。

今年9月，一对年迈的夫妇在窗口着急跺脚，洪彩连见状上前了解情况。原来，老先生姓许，他和妻子陈姨此前在湛江工作，退休后便来到大沥帮忙带孙子。近期，由于许叔单位的政策要求，夫妻俩急着在10月份前将户口从湛江迁入子女所在的大沥。但因为子女出生时都没办理出生证，且年代久远，原单位的人事档案也难以找回。要想提供亲属关系证明，就得回许叔夫妇的户籍地派出所查询档案。两位老人年事已高，独自回乡身体上吃不消，其子女又长期在外出差。鉴于上述实际情况，洪彩连急群众之所急，几经周折，终于成功联系上当地派出所的相关部门，最终在9月30日以信函方式帮许叔夫妇顺利办理了户口迁移。户籍、出入境等公安业务虽小，但却关系到千家万户的出行和生活。每当遇到群众求助，洪彩连都会竭尽全力帮忙解决，换得群众真心感谢。“能为群众服务、赢得他们的认可，我觉得值得，群众的笑脸是对我的最大认可。”洪彩连说。

比武实战锤炼强本领

从警以来，洪彩连持续钻研岗位知识，熟练掌握各项业务的办理流程。为了提升实战能力，她还积极参加技术比武，锤炼过硬本领。
一本《佛山公安机关警务规范汇编（户政窗口业务管理）》，是洪彩连开展工作的主要理论依据之一。为充实理论知识，她时不时都会拿出来重复学习，边学习边划重点、做笔记、贴便利贴。“有些比较少开展的业务，或是书中没有的，也要熟悉，免得生疏了。”洪彩连说。技术比武，洪彩连也很“能打”。在洪彩连看来，参加技术比武也是提升实战能力的一种方式。2017年、2018年，洪彩连曾作为佛山市公安局参赛成员，参加省公安厅开展的全省治安业务知识大比武，并获得第一名和第三名的优秀成绩。今年9月，洪彩连等人代表南海公安分局出战2020年全市公安机关治安系统综合业务比武活动，勇夺第一名。“比武后，能将前期学习的大量知识运用到工作实际中，处理起问题来更得心应手。”洪彩连说。她还会定期和组员一同开展业务讨论、学习，自查自纠，总结经验，全面提升窗口组的总体业务能力和服务水平。以出入境业务为例，尽管多数业务的办理较为简单，但一不留神，细节上就容易出错，出现群众联系方式、邮寄地址有误等情况。为此，有一段时间，洪彩连在窗口组内部实行服务监督机制，定期在组内公布组员差错率，同时会以幽默的方式提醒组员，既起到警示作用，督促组员主动纠正，又不打击组员的工作积极性。如今，窗口组组员鲜少会出现上述差错。

编辑｜严丽幸校对｜陈思颖审核｜王伟杰素材来源｜珠江时报觉得这篇文章肿么样？欢迎点击下方发表评论哦~我就知道你在看