【点赞】查民情解民忧，TA们的举措有效又温馨

“这边是居民反映的诉求，旁边是针对这些诉求的答复......”在南门居民区飞虹北村党群服务点内，南门居民区党总支副书记李慧指着一面“问题墙”介绍道。

为更好的发挥党群服务点“利民便民”的作用，进一步畅通社情民意的反馈渠道，今年4月底，金山区金山卫镇南门居民区在飞虹北村党群服务点设立“问题墙”“回音壁”“心愿箱”，把居民群众的诉求张贴在“问题墙”，把整改结果公示在“回音壁”，把居民的心愿“写”进“睦邻心愿箱”，开通了社情民意直通车，有力促进了居民群众反映的难点、睹点和痛点问题的解决。据介绍，这项工作机制推行以来，共梳理出22个“上墙”问题以及几十余条“微心愿”。

“问题墙”上听民声

南门居民区通过召开月度工作例会，协商讨论网格员、网格志愿者在入户走访过程中发现的问题，聚焦“问题整改目标、整改期限、整改成效”，要求责任单位针对“上墙”问题，在规定时间内出台解决方案并加以贯彻落实。对诸如垃圾乱堆放、停车无序等易于解决的问题，要及时解决；对群众关心的难点痛点问题，要优先协商解决并让问题“上墙”；对需要寻求上级部门支持的问题，要主动汇报，争取共同解决。“现在一有什么问题我就会主动向居委会反映，只要问题上了墙，就一定能够圆满解决，再也不用因为投诉无门而担心啦！”居民李老伯对居委会的这一做法表示很满意。

“回音壁”上解民忧

“问题墙”上关于充电桩存在安全隐患的问题已于2020年6月10日解决；有居民提出由于旧房改造维修造成其屋顶损坏的问题，由居民区党总支联系施工方、物业，一起协商赔偿以及修补事宜，帮助居民完成屋顶修缮工作。

据悉，南门居民区党总支始终坚持“有问题必解决”的服务承诺，对群众提出的“上墙”问题，都会在“回音壁”上做出回应，让群众对整改结果进行监督和评议，确保事事有着落、件件有回音。“之前小区内有一些破损的窨井盖，居民晚上散步的时候容易摔倒，当我把这个情况反馈到居民区党总支上了“问题墙”后，物业很快就进行了整改，从那以后，再也没有这种情况发生了！”居民李阿姨激动地说道。

“心愿箱”里查民情

除了“问题墙+回音壁”，南门居民区还在每个幸福睦邻点设立了“睦邻心愿箱”，由居民区党总支联系结对单位上海石化为小区居民实现力所能及的心愿。

失独老人王阿婆在得知居民区设立了“睦邻心愿箱”的消息后，也委托邻居向“心愿箱”里投递了一个心愿——“希望志愿者们能够常来我家和我唠唠家常”。就在心愿投出去的第二天，王阿婆的愿望实现了——“王阿婆，忙啥呢？最近有什么需要我们帮您做的吗？”南门居民区的志愿者们走进了王阿婆的家门，“没想到这么快你们就过来了，真的太感谢了”，王阿婆看到志愿者们脸上露出幸福的笑容。陪老人聊天、洗衣服、送上生活日用品......点滴的关爱让老人倍感温暖。

“设立‘问题墙+回音壁+心愿箱’，就是要坚持以维护居民群众的利益为出发点和落脚点，只要他们的生活得到改善，我们所做的工作就是值得的，有意义的！”南门居民区郭泉云表示。如今，像飞虹北村党群服务点这样的“问题墙”“回音壁”“心愿箱”，深受居民群众的喜爱，成为南门居民区网格化党建工作的一张亮丽名片。

往期推荐

（来源：“金山卫”微信号，文中有修改）