线上购买英语课退费成难题，吉林省消协提示警惕“花式推销”
当前，线上教育机构凭借随时随地上课、节省接送孩子时间，缩小地域教育资源不均以及趣味化教学、国际化理念等优点吸引了很多消费者的目光，但伴随着线上教育机构的发展，教师资质难审查、退费难、退费手续费高、实际教学与宣传不符等问题也日益凸显。
2018年5月，消费者郭女士购买了DaDa（哒哒）英语线上课程98课时的学习套餐，套餐原价10328元，优惠价格8779元。由于教师经常调换、教学完整性差、实际授课效果和承诺不符等问题，消费者想退课，客服告知需要按照《DaDa英语退费管理制度》进行退费，从应退款中扣减课程原价及管理费用，以196元/节课扣减相应费用。消费者认为按照套餐原价计算每节课的费用是105元，以196元/节课扣费不合理。DaDa英语坚持按照规定进行退费，拒绝消费者诉求，消费者遂投诉到省消协。
DaDa英语退费制度中规定的每节课扣费标准比原价高出91元，减轻经营者责任、加重消费者责任，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定。省消协先后5次与DaDa官方客服取得联系，但是至今没有得到DaDa英语的官方回复。
省消协相关负责人表示，消费者与商家产生纠纷，自行协商不成，作为消费者保护组织，省消协有权利代表消费者与商家进行沟通。商家应该接受消费者、媒体、相关部门等对其服务质量的监督，更加有义务配合相关部门进行情况调查。省消协通过调查得知DaDa英语隶属上海卓赞教育科技有限公司，国家企业信用信息公示系统显示该公司在2016年和2017年有两条行政处罚信息。
对此，省消协提示：
一是线上教育机构在制定格式条款时，要充分考虑消费者的合法权益，履行自身主体责任，不得作出减轻自身责任、加重消费者责任的规定；
二是线上教育机构要以显著方式提醒消费者阅读相关协议规定，尤其是付款约定、退款约定、课程安排约定等；
三是对于推出多节免费试听课程的线上教育机构，应在试听课程快结束的时候，以显著方式提示消费者，使免费试听的承诺更好的实现，充分尊重消费者的自主选择权；
四是消费者在选择线上教育机构时，要多加对比，选择规模大、口碑好、经营资质齐全、适合自己的机构。国家企业信用信息公示系统是一个公开网站，每个消费者都可以通过该网站查询企业相关信息。消费者在选择线上培训机构之前，可通过公示系统先期调查企业经营状况，审慎选择，消费者的查询行为在一定程度上也有利于规范企业的经营行为；
五是消费者在付款前一定要仔细阅读相关协议规定，不要因为商家的花式“推销”而放松警惕，并保留好协议及消费凭证，以便发生纠纷时维护自身合法权益。
来源 | 彩练新闻
作者 | 吉林日报全媒体记者 张雅静
编辑 | 陈芳馨
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