【权威发布】哪些行业喜欢"挖坑"? 漯河市工商局这样声明！

 阅读提示 

“大河报漯河"微信公众号讯    今天上午9时多，漯河市工商局副局长李迎春，在漯河市2018年 “3.15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上透露：

全年共受理消费者咨询7701件、投诉3465件、举报245件，承办各类转办件539件，办结率、反馈率、群众满意率均达到了100％，为消费者挽回经济损失80.71万元。

全年累计抽检9个种类、115个批次商品，立案查处34件。先后部署开展了公用企业突出问题专项整治、打击传销、网络市场监管、涉农广告专项治理、消防产品质量专项检查、红盾护农等执法行动，全系统共立案查处各类经济违法案件 666件......

评选并公布漯河市年度消费者投诉10大热点和10大典型案例，全年发布专项消费警示58个、公布典型案例72件，积极引导消费......

——“大河报漯河”微信公众号的小编，"拣稠的捞"摘要编辑，分列在本期的头条和第三条予以刊登（耐点心往下翻：图文并茂的大数据分析附在后面～）!!!

全年受理案件11411起申诉涉及金额134.99万

2017年，漯河市工商局12315申诉举报指挥中心通过来电、来访等方式共受理消费者咨询、申诉、举报11411件。其中，消费者咨询7701件、申诉3465件、举报245件。已处理申诉3457件，处理率99.77%，申诉涉及争议金额134.99万元，挽回经济损失金额84.26万元；已处理举报245件，处理率100%。 

2017年受理消费者咨询申诉举报情况图

与去年同期相比，2017年受理量总体增长了15.95%，今年受理的咨询量增加了496件，增长6.88％；申诉量增加951件，增长37.83％；举报量增加123件，增长100.82％。

2016年、2017年12315系统受理情况对比图

消费者咨询基本情况

★工商系统类咨询4385件，占咨询总量56.94%。主要集中在咨询申诉举报处理进程和商品质量两方面。

★非工商业务类咨询3316件，占咨询总量43.06%。主要集中在食品质量和住房订金两方面。

消费者申诉基本情况

全年共受理申诉3465件，其中商品消费申诉2050件，占申诉总量59.16％；服务消费申诉1415件，占申诉总量的 40.84％。

消费申诉热点主要集中在服装鞋帽、手机、汽车、电视机、空调器等商品质量问题及电信服务、洗染、快递等服务方面。其中，服装鞋帽和电信服务分别位列商品类申诉和服务类申诉首位，成为消费者反映最为强烈的问题。

热点一服装鞋帽

2017年全市12315系统共受理日用百货类商品申诉515件，其中仅服装鞋帽类商品申诉就达303件，占日用百货类申诉的58.83%，高居商品类申诉榜首。主要是这类商品与群众生活息息相关、消费量大、更新淘汰率高。

消费者反映的主要的问题有：服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞等；鞋类商品出现脱胶、脱皮、断底、断面、内里破损开裂等。

热点二电信服务

2017年全市12315系统共受理电信服务类申诉486件，位居服务类申诉首位。

消费者反映的主要问题有：电信服务商未经消费者同意擅自开通套餐业务，或者以前期免费试用方式向用户宣传推广，当试用期满后，未经用户同意单方面以默认方式继续为用户提供相应的服务，并收取费用；网络宽带出现故障，维修不及时；宽带套餐无故更改、计费出现错误；消费者办理宽带业务，商家迟迟不予办理安装等。

热点三汽车交通工具

随着生活水平的不断提高，城乡居民的汽车消费越来越旺盛。统计数据显示近两年来汽车消费申诉呈现逐年递增的趋势，2017年度共受理汽车消费申诉431件。

消费者申诉的主要问题有：市民购买新车后，行驶不到数月便频繁出现质量问题，商家多次修理仍不能排除故障；汽车出现质量问题后消费者面临鉴定难，商家未经检测而单方面判定是人为原因导致，拒绝免费维修；商家强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件、将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售等。

热点四虚假宣传

2017年度共受理虚假宣传类申诉295件。经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。

54 31885 54 17277 0 0 2082 0 0:00:15 0:00:08 0:00:07 3392

消费者反映的主要问题有：电商平台广告宣传功效与实物不符，使用绝对化用语；商家采取“抽奖”、“存话费送手机”等营销方式吸引消费者消费后，赠送、中奖的商品与宣传不符或不兑现奖品；商家以举办健康讲课、讲座、免费治疗、免费送药等名义吸引消费者，销售保健品时夸大其功效，误导老年消费者等。

热点五手机类

2017全市12315系统共受理有关移动电话类申诉172件。

消费者反映的主要问题有：手机及配件质量差、市场上水货和翻修机鱼龙混杂，消费者较难识辨；商家不落实“三包”规定，给消费者设置退换货障碍，送修时间长，送修期间损坏手机外观等。

消费者举报热点问题

2017年共受理消费者举报245件，与去年相比明显上升。其中举报的热点问题有：

●对违反企业，个体私营登记管理法规的举报位居第一，主要是商家无照经营、超出核准登记的范围经营等；

●对违反广告管理法规的举报位居第二，主要是经营者发布虚假广告夸大产品功效进行虚假宣传等。