【重庆环保督察在行动】强化群众投诉受理工作 第四督察组各项工作有序推进

重庆市第四环境保护督察组进驻秀山县以来，高度重视群众反映强烈的环境污染问题。在群众投诉受理这一重要环节，第四督察组念好“准、细、快”三字诀，积极开展各项工作，确保“零差错”。

一是受理信息求准。在受理群众投诉时，针对接线人员来自不同工作岗位、对环保投诉受理业务不熟悉等情况，对初次录入的投诉信息，通过录音回放认真进行校核，确保群众环境诉求内容的准确性。

二是梳理投诉求细。对照《督察组受理来电来信举报情况统计表》，安排专人对投诉有效性、污染类型等信息进行梳理研判，对需重点关注事项进行标注，确保投诉内容的完整性。

三是转办投诉求快。按照督察工作流程，第一时间填写《督察组转办单》，将有效环保投诉转交地方办理，要求5日内进行反馈，确保投诉办理的时效性。

截至12月1日，第四督察组共接到群众来电举报6件，反映问题7个，其中涉气3个、涉声1个、涉土2个，非环保类1个；开展个别谈话26人，其中县级领导14人，县级部门主要负责人12人；对农业、林业、水务等3个部门进行走访问询，制作现场笔录3份；调取档案资料2批1709份，累计查阅23类1267份。

撰稿：高杨

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