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惊动证券业!这家券商发出经纪业务"紧急动员令"!志在抓住时间窗口,事实上多家券商都已"春季攻势"

张婷婷 券商中国


“换季”时刻,更能一览券业百态——有的券商在严冬已逆势布局,还有的券商在春江水暖之际,发“紧急动员令”。


28日,平安证券经纪业务内部最新下发“紧急动员令”,在经纪业务事业部发起“春季攻势”活动,称政策和市场共振的情景可遇不可求,必须立即跑步前进,志在“抓住时间窗口,弯道超车”,跻身行业一流团队,打响服务品牌。

 

动员令中称“冲锋的号角已经吹响”,在证券行业掀起波澜,也让全行业从这份紧急动员令中感受到了时不我待的机遇。当前的市场环境下,平安证券并非独一份儿,行情转好时,很多券商都有类似举动。不仅仅是经纪业务,行情转暖时,对投行、自营都带来直接利好。对各类业务提前布局,提前“抄底”的券商,显然更能把握机遇。


A股连续大涨,25日和26日两市成交额连续突破万亿大关,创三年来新高,已经低迷了一年多的证券行业,看到了春天里的机会,交易、两融、产品销售、投顾签约等各类业务都迎来增量契机,抓住时间窗口期快步向前,是所有券商都不会放过的机会。


就在2018年,券商减员、降薪传闻不绝于耳,也有券商闷头苦练内功,逆势增员,铺设网点,建设体系、平台、队伍等,他们在面对“猝不及防”的牛市时,就能更加游刃有余。


百态一:平安证券经纪业务吹起“冲锋号角”


28日晚,平安证券经纪业务内部下发的“紧急动员令”触动了各界神经,称“冲锋的号角已经吹响”。公司经纪业务事业部将从3月1日至3月31日发起“春季攻势”活动,包括总部各部门加快业务体系梳理,分支机构聚焦以两融、投顾股类服务获客并以定投、产品销售、投顾服务激活存量客户,各分公司和营业部主动营造业务比拼、竞赛氛围,可以设计短期激励等。



平安证券今日对券商中国记者表示,“工作通知是业务部门的内部邮件,鼓励全员做好客户服务。”


记者了解到,并非仅有平安证券有应对行情转暖的紧急举措,在牛市到来时,很多券商都有类似举动。


百态二:不只平安,多家券商发起春季攻势


记者了解到,中信建投证券已于1月份提前启动分支机构“开门红”引流和服务活动,针对目前行情回暖,各分支机构正在加大力度推广。


近日,银河证券一天的开户增量接近万户,即便没有行业数据对比,也可窥见这家老牌券商的引流能力。记者了解到,“开门红”体验式推广活动、线上线下充分结合、强大的投研能力以及系统和客户保障都是银河证券引流的优势。


银河证券零售客户部相关负责人对记者表示,行情转暖之际,强大的信息系统和后勤团队对保障运行、保障开户起到至关重要的作用。自2015年至2018年,银河证券每年都在不断加大客服中心和信息中心的建设投入。10年来,坚持7*24小时服务不间断,春节期间,仍有数千客户通过银河客服顺利完成视频见证开户等服务。


山西证券也于近日开会向内部传递了三点讯息:让大家抓住窗口期机会,加大开户业务;客户活跃度上来了,也要加强客户服务力度;同时注意防控风险。相关负责人对记者表示,在防控风险方面,山西证券的开户情况、交易系统并发情况等都在实时监控,抽调人员加强应急管理,系统稳定运行。


山西证券的投顾业务也可圈可点,投顾业务负责人对记者表示,2019年山西证券组建了6个专职投顾团队,服务整个山西证券170万客户。每个月主推一款投顾产品,产品包括线下打新、视频课程、股票池、圈子、单笔提佣、大数据软件等,极大的丰富产品线,满足不同需求的客户。


银河证券最近出现每天新增开户量近万户,也与近几年打造智能app持续加大投入,在493家网点展开线下金融服务的同时,银河APP、官微服务号、银河小店等同步开展线下活动的联动不可分割。


百态三:投行、自营业务升温,有准备的券商迎来机会


行情转暖,对投行业务和自营业务也带来直接利好。


有券商投行部负责人对记者表示,行情转暖,利好发行。此外,对于券商拿到更多项目也有好处。“行情好的时候,监管对IPO、再融资等发行审核的速度会提高。业内共识是,核发批文快,过会率、审核速度都会好一些。”上述负责人对记者表示。


一位券商投行部总经理对券商中国记者表示,行情转暖,整个资本市场就开始活跃了,上市公司在牛市有动力进行再融资和并购重组,对投行业务就带来了机遇。


有券商自营人士对记者表示,行情好的时候,利好二级市场自营业务,券商在这个时间点倾向于积极建一些仓,因为无论从短线还是长线来看,是一个会上涨的过程,但是周期缩短到2019年内,不认为会是一个持续上涨的过程。


百态四:行业热情称,券业的春天真的来了


中信建投证券一直以来作风低调,鲜少接受媒体采访。但今天中午,中信建投证券经纪业务管理委员会董事总经理、个人金融部负责人石毅接受了券商中国记者专访,她表示,“这一波行情来得太突然,但前几年的熊市给了我们时间和机会!公司对个人客户体系建设非常重视,2017年专设个人金融部,就是为了全面加强零售客户开发和服务体系建设,我们也投入了大量的精力潜心钻研个人客户服务工作,建设体系、队伍、平台及工具,以全面提升客户体验和服务能力,推动营业部经理互联网化经营思维。目前已初现成效,应该说对于迎接市场行情的转暖还是有信心的。”


石毅向券商中国提供了这样一组数据,来说明中信建投客户服务体系建设的成效:


根据易观千帆公布的数据,蜻蜓点金APP月活由2017年初券商APP月活排名的第28名上升到第10名,APP交易人数占比从2017年初的5.88%提升至61%;其线上投顾服务已经成为特色风景,仅2018年累计服务人次达到1千万,月度服务人次呈逐月上升趋势,11月份超过96万人次。同时CRM/MOT系统正逐步成为员工日常管理和服务客户的核心应用平台,员工运用该系统服务客户已成为常规行为。


2019年,中信建投证券将以财富管理转型为方向,以客户服务为核心,借力互联网+,助力新零售成长。通过互联网加系统、平台、工具,促使客户、员工以及服务行为都往线上走,实现线上和线下相结合。


如何理解以客户服务为核心?石毅向记者解释道,未来券商的核心竞争力体现于服务能力,中信建投将围绕“客户体验”和“员工体验”两方面打造综合服务体系,优化服务运用工具,实现客户服务的标准化、智能化、场景化、过程化和差异化。持续推动服务体系运用,通过优化APP功能,为客户打造良好的体验感;通过CRM,为员工创造场景化的服务营销体验,完善“线上+线下”的客户全生命周期管理。


其中,标准化指的是推动分支机构员工服务行为标准化,包括APP、CRM、MOT及产品各类工具应用;智能化就是以各类工具作为引擎进行智能驱动,识别客户全业务流程信息,建立人工+智能的客户服务模式,实现人机相结合;场景化就是在客户的相关业务环节结合具体场景向其提供专业化、差异化的线上服务内容,通过大数据潜客模型不断构建新的精准客户服务模式;过程化主要是将员工服务行为纳入管理体系,包括过程化服务留痕体验等,同时引入客户满意度服务评价指标;差异化就是针对中高端客户进行星级分类,实现专属投顾一对一个性化服务。


石毅对记者表示,中信建投客户服务体系目前已经形成两大特色:


一是树立“找好投顾,到中信建投”的线上服务品牌,通过线上平台打破投资顾问所在区域限制,形成专业化的人才发展通道。目前已经形成线上核心投顾人员200人,具备投顾资格人员达到2500人,位居行业第二。同时在投顾产品方面扩充品类,包括股票、基金、债券、期权、两融等种类。上线直播、社交、音频、诊断类、资产配置类、投教类等付费产品,强化优质服务内容供给。


二是提供“优问”互联网证券在线咨询服务平台。由理财顾问提供7×24小时在线解答客户关于金融投资与股票账户等各类问题,随问随答,目前提供线上服务的有6000名理财规划师,客户体验满意度达到96%,实现了线下投顾到线上的全面打通。


百态五:这些券商逆势增设分支机构


在寒冬时,券商对经纪业务逆势布局的另一种表现是增设分支机构


券商中国记者据各地证监局网站不完全统计,2018以来券商批准新设分支机构约441个,相较2017年批准新设数据减少了四成。


但是光大证券是去年新设营业部最多的券商,在去年3月份和9月份,分别被获准增设分支机构,共计新设C型营业部45家,另有新设分公司1家。银河证券紧随其后,新设C级营业部21家。这两家券商是去年仅有的两家新设分支机构超过20家的券商。


另外,2019年1月18日,广发证券发布一则获准增设20家分支机构的公告。信息系统建设模式皆为“C型”,其中1家为分公司,其余19家皆为营业部。


新型营业部具有低成本高效率的优点,而在行业经营下滑的背景下,新型营业部很好地满足了券商既开疆拓土,又控制成本的双重需求。同时,在各大券商发力财富管理转型之时,线下网点也对向高净值客户渗透等起到至关重要的作用。


百态六:还有这些券商逆势增员


寒冬时有的券商收缩,有的未雨绸缪。


就在不久的过去,券商减员、降薪的传闻不绝于耳。但就在一片悲苦中,也有一些券商闷头苦练内功,逆势增员,铺设网点,建设体系、平台、队伍等。


去年券商正值“严冬”,时常会有券商裁减员工消息传出,真真假假的信息反映出普遍的行业焦虑。但是逆势招人的券商也不在少数。有从事企业战略的券业人士表示,证券公司在寒冬时储备人才,体现了长期价值布局的选择。


金融科技正在蓬勃发展,去年9月份以来,银河证券、华泰证券、中金公司、申万宏源等多家券商陆续启动了2019年校园招聘,逆势吸纳人才力量。非常明显的特点是,财富管理、信息技术岗位招聘比重较大。


早在去年9月份券商中国主板的金融科技APP评选活动中,申万宏源证券互联网金融相关负责人就在会场公开发出纳贤令,直言看到很多家券商都要裁员,申万宏源互金岗位新增不少名额,欢迎大家前来应聘。


银河证券副总裁罗黎明在接受券商中国记者采访时透露了银河证券校招岗位背后的逻辑,一方面着眼于加快国际化的步伐,提升对战略客户和专业型投资者的服务水平,另一方面注重提升金融科技应用能力,持续发展互联网金融业务,以满足广大客户日新月异的差异化服务需求,持续提升客户体验。


另外,卖方研究去年遭遇严峻考研,多家券商研究所裁员、降薪传闻甚嚣尘上。而中信证券也在逆势扩招团队,据记者了解,中信证券今年要扩充分析师团队至200人以上;中信建投证券研究所所长武超则去年十月份上任时立下目标,未来三年内,中信建投证券研究所进入行业内排名前五。她上任后大力推进中信建投证券研究发展部的新激励机制,计划引入8-10名行业内有较大影响力的分析师、优秀销售。



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