【“我们”工作室---王昌胜】如何让沟通更有效

如何让沟通更有效

王昌胜

（本文发表在《湖北教育》2017年第1期）

让对方舒服的接受异见

一老师找到我，希望自己所教的实验班不参加期末考试。该教师是我们双向选择后确定教学方式改革的“种子教师”，他正在实验“分享式学习”即合作学习。他担心放弃了老的教法，而新方法还在摸索当中，对学生成绩暂时没信心。但同时保证，“下学期成绩一定上来，会比以前更好”。

我完全相信他的预判，只要措施得当，合作学习能提高孩子们的学习兴趣和调动主观能动性。在之前管理的学校中，很多的实践也已证明。在实验过程中，班级成绩呈现“马鞍形”的变化轨迹是正常不过的。此实验也是学校正培育和提倡的，理应给予支持。我思考了片刻，还是拒绝了他的要求。顿时，老师一脸的失望。

我不忍心打击该教师改革的积极性，况且，他的要求里也有几分合理的成分。于是，我说出想法：班级成绩不见得一定下滑；即使下滑也很正常，我们坦然面对，不搞特殊化，正好检验一下实验中期的真实效果，为以后教师的实验提供经验；学校评价中成绩比重并不高，也没什么硬性评价，更多的可能是面子上不好意思，或担心学校追究责任，改革总是要有些牺牲的，但我们坚定信心，不要因为暂时的下滑而走回头路，这样的改革更具示范意义……

老师的脸色明显转好了，想必是初步认同了。以上虽然都是大道理，但确是我真实的想法。仅仅这样还不够，于是我又补充，“如果需要，我可以帮你做这样几点：可以在教师会上帮你声援，告知全校教师原本计划实验班不参加考试，但你主动申请说即使成绩差点也要参加，这样更具说服力；而且，根据你的判断，实验班本学期成绩下滑是大概率事件，但下学期会显著上升。”该教师立马反馈：不必把我说得那么伟大，能在考试前帮我向全校教师解释一下，就非常感谢了。

由此，我体会到沟通中若要拒绝对方，以下步骤更容易让人接受：1.明确态度；2.说出拒绝的理由；3.理解对方的感受；4.表达我可以为对方做些什么。

沟通中倾听永远是第一位的

中层向我反应：有老师说与校长沟通中，老师没说完就被校长打断了，“我们没说完校长大致能知道我们的意思，很有挫败感……”

这令我立马反思自己的行为：近来因为有新建校，头绪太多事务太杂内心着急，一时没有注意好与教师沟通的细节。确实有老师们来交流，我等不及老师们说完就立马给出意见和建议，有时老师们就没有说下去的欲望了。我以为是问题解决了，但其实是“噎的老师们说不出话来了”。

按理不应该出现这种情况的，我很注意与教师沟通的细节，很多教育同仁旁听后给的评价值：你们校长是真的听你们的意见，每次都是听进去了；听得很认真，即使不见得他认同。看来还是修炼的不够，一旦着急就“本性全露”，“知”和“行”之间的距离还真远啦。

于是，着手整理了一个不尽全面的倾听行为警示，放在办公桌上提醒自己。

倾听中易犯的毛病：1.不听对方把话说完；2.干或想其他的事情；3.装着听懂了；4.心理抵触；5.偏见的认为对方的话不值得听；6.不注意对方的语言语调及肢体语言；7.断章取义，以偏概全，忽略整体；8.用“嗯”，“啊”应付，假装倾听；9.嫌对方说得太慢（或太快）而乏味；10.注意的不是说话内容，而是外在的环境或对方服饰等；……

好的倾听行为有：1.表现出对对方感兴趣，愿意沟通；2.澄清模糊的词句，不时追问模糊词句的意思；3.对关键点加以复述，如听到的内容和建议；……

当然，第一位的是：任何时候，都需要听对方把话说完。待全面理解对方表达的意思之后，再发表看法。其实，很多时候，教师早就有了答案，与领导沟通的目的只是看看领导的态度，以便确认。所以，当听完对方表达，往往可能只需要问“你的意见呢”即可。当意见得到肯定，更容易让教师获得成功感。

【王昌胜：北师大中国教育创新研究院中小学发展办公室执行主任，“未来学研究中心”负责人，2014年度中国课改杰出校长，“我们”工作室主持人；湖北省卓越校长培养对象，宜昌市杰出校长；现兼任宜昌市青岛路小学、郑中国际小学、北师大郑州创新实验学校校长。】