丽江警方官微“约炮事件”的三重反思

乔志峰

女游客在云南丽江被打毁容事件再起波澜。2月11日，云南丽江警方官微发布《情况通报》：2017年2月10日23时许，丽江市公安局宣传民警在浏览一篇网络文章时，将文章分享到@云南丽江警方新浪 官方微博，导致文章被转发，@云南丽江警方新浪官方微博管理员发现后，第一时间删除了微博，并与当事人进行了沟通说明，表达了歉意。对此事给@琳哒是我 造成的影响，我们再次表示歉意！丽江市公安局在核实情况后，2017年2月11日，经丽江市公局研究，依照公安机关纪律规定，对涉事民警给予行政记过处分。今后，我们将汲取教训，严肃纪律，加强管理，杜绝此类事件再次发生。

丽江警方官微到底做了什么呢？让我们看一下此前《法制晚报》的报道——转指责被打游客放荡文章，丽江警方道歉：官微登录异常。记者看到了网友对丽江警方官方微博的截图，“云南丽江警方”蓝V账号在官微上@被打女游客“琳哒是我”， 称“原来‘琳哒是我’在丽江背着男朋友用陌陌约炮被打的？真的浪荡？值得同情吗？”官微还贴出了一张“死里逃生的丽江大理之旅（内附丽江打人事件）”文章截图。记者在网络上搜到了文章部分截图，这是一名男子讲述的云南丽江约炮经历，自称在去年11月光棍节约过被打女游客。

目前，丽江打人的6名嫌疑人已被批捕，没想到，丽江警方官方微博却因转发指责被打女游客“约炮”、“放荡”内容的文章而被推上舆论的风口浪尖。上边关于事件的描述，或原文引用警方自己的情况通报，或复制粘贴媒体的相关报道。为什么要这么小心、这么谨慎？你懂的。

公然称某位女性“约炮”、“放荡”，是极大的侮辱。不知这篇文章的炮制者是何方神圣，又出于何种目的。但毫无疑问，这对当事人是一种挑衅和抹黑。退一万步来说，即便确有其事，也属于当事人的私事，更是隐私，谁都无权公开宣扬，否则便涉嫌侵权。如当事人认为受到了伤害，可以拿起法律的武器自诉，来维护自身的合法权益。而作为执法部门的官微，却赫然出现了指责受害者放荡的文章，令人匪夷所思。由此带来的反思也有很多，窃以为至少应有三个层次。

其一，官微如何加强管理？继政府网站、市长信箱、局长信箱之后，越来越多的政府部门开始设立自己的官方微博，将其作为发布信息、与网民实施互动的窗口。有不少官微在推动网络问政、树立本部门形象方面发挥了良好的作用，但也有一些官微存在种种不足。据我个人观察，官微发言“过激”现象并不罕见。我就曾发现某单位官微的管理员有点“情绪化”，时不时发一些有失偏颇的微博，我多次对其进行善意提醒，人家却从来没有搭理过我。这说明，管好官微、让官微充分发挥正面作用，靠普通网友的提醒和建议作用十分有限，关键还是要靠本单位引起足够重视。一是选拔官微管理员要严格把关，不仅要有工作热情，还要具备一定的社会经验和良好的心理素质，学会管理自己的情绪。管理员可以有自己的观点和看法，但一旦以官微管理员的身份出现在网上，就必须摆正自己的位置——代表的是“官方”，而非个人。同时，更进行一定的职业技能培训，使其不仅对本单位工作有深入了解，也应具备较好的法治观念和相关知识，回应网民关切，解疑释惑；二是制定官微管理制度，微博撰写、发布和效果评估都要纳入严格管理，形成一套成熟的流程，层层把关，避免出现纰漏。

其二，受到处分的“丽江市公安局宣传民警”到底是什么心态？民警，又是从事宣传工作的民警，理应三观正确、思想作风正派，有一定的理论水平，特别是法治意识一定要强。看到那种捕风捉影信口开河、并无多大可信度的网络贴文，原本不该轻信，为何还要将其分享到@云南丽江警方 新浪官方微博，导致人为传播？警方经常教育网民要不信谣、不传谣，何以自己的工作人员却如此不知检点？更可怕的是，由此不仅折射出涉事民警的素质和水平问题，更是折射出其心态问题——难道，他（她）对被打毁容的受害者并不心存同情，而是有其他不可公开的心理？他（她）是出于个人内心的狭隘，还是“地方保护主义”心态作祟？当地存在跟他（她）类似心态的执法者，还有没有？从这个角度来看，官微“惹事儿”并非完全是坏事，而是以一种另类的方式暴露了某些执法队伍中存在的严重问题或者说“倾向”。

其三，官微遭质疑后的回应为何前后不一？一开始，丽江警方道歉称这是近期警方官微出现登录异常现象所致，引发网友更大的质疑。之后，才明确承认系“丽江市公安局宣传民警”所为，并对涉事民警给予行政记过处分。我们并不能由此便认为警方试图掩盖问题、推卸责任，但毫无疑问，这样的处置方式和处置过程，让本来就受到影响的自身形象雪上加霜。犯错不可怕，可怕的是不能正确对待和正确处理。第一时间承认问题、正视问题、整改问题，才是取信于民、修复形象罅隙的科学做法。事件的始作俑者“丽江市公安局宣传民警”被处分了，那么事后处置不当的责任人，是否也该深刻吸取教训呢？

就在2月10日召开的云南省政府第106次常务会议上，针对近期云南“游客在丽江被打事件”等负面新闻频频爆发的严峻形势，云南省省长阮成发提出，旅游产业对云南至关重要，要从整治市场乱象和产业转型升级两方面发力，“两手都要抓、都要硬”。“有些购物店之所以那么嚣张，为什么就关不掉呢？背后有人吧！”阮成发加重语气：“对于造成恶劣影响的购物店，工商、公安甚至纪检部门要去查查。”嚣张购物店“背后有人”，社会治安不好，又是什么原因造成的？该反思了，该怵然而惊了，该整改了！

欢迎订阅微信公众号“乔志峰评论”（qiaozhifeng000）

一直播，乔志峰（ID:53909019）