广工六十周年华诞 | 志愿者服务手册

校庆将至

作为校庆志愿者队中的一员

你的内心是否既期待又紧张呢？

不用怕

我们准备了一份志愿者服务简明指南

快来一起学习吧！

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一、志愿者礼仪

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服务原则:  尊重，真诚，宽容，从俗与适度。

2

仪容仪表：以整洁、清爽为原则。穿着打扮要符合年龄特征。男士不留胡须，发型自然大方、发色不宜夸张；女士不能让刘海遮住眼睛，不可以披头散发，最好化淡妆。

3

仪态礼仪：志愿者仪态是由各种小细节组成的，细节做好了才能达到完美，下面是各种礼仪姿态的介绍。

站姿规范：脚跟并拢，脚尖分开：女士 30 度左右，男士 45 度左右；收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂自然贴于身体两侧，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视，站立时一定要正面面对服务对象，保持微笑。

坐姿规范：只有在允许自己采用坐姿时，才可以坐下。就坐时，要注意入座顺序以及座位的谦卑，并不要发出声响。坐下之后，务必要自觉地采用正确的坐姿。

蹲姿规范：志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有在整理工作环境、给予他人帮助、服务特殊人群、捡拾地面物品时才允许酌情采用蹲的姿势。

行姿规范：身体协调，姿势优美，步伐从容，步幅适中，步速均匀，走成直线，切忌三人成排。陪同引导时，要注意本人所处的方位，行进速度，采用正确的体位并及时的关照提醒。

手姿规范：常用的引导手势有横摆式、直臂式、曲臂式与斜臂式。递接物品时，应以双手为宜。

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二、志愿者医疗知识

中暑：迅速把病人移至阴凉通风处或有空调房间，平卧休息，轻者饮淡盐水或淡茶水；严重中暑，经降温处理后，及早获得专业治疗。

过敏：多喝水，服用抗过敏药物，若情况严重则需要去医院就医。

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抽筋、擦伤、扭伤：腓肠肌突然抽筋时，要马上捉紧拇趾，慢慢地伸直腿部，待疼痛消失时进行按摩。小面积的擦伤可用双氧水或碘伏消毒，如果擦伤面积较大或者嵌入较多的泥、沙等异物，应彻底的清洗。发生扭伤后立即止动、抬高伤肢，并进行冰敷，严重者及时送往医院就医。

阅读了以上资料

大家心里是否对于校庆提供服务

有了更大的信心呢？

志愿者们一定可以拿出最好的状态

用最明亮的笑容和最棒的仪态

迎接广工六十华诞！

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-THE END-

文字编辑：谢琳

图片编辑：刘昭颖

技术编辑：许学健

责任编辑：杨柳 钟光正 吴培新 梁嘉琪

共青团广东工业大学委员会

二〇一八年十一月六日

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