2019亮点回眸 | 打造诉讼服务升级版 高效便捷为民解纷争

打造诉讼服务升级版

高效便捷为民解纷争

——从桂林市雁山区法院看全区法院推进诉讼服务中心现代化建设

2020年1月11日《广西法治日报》

“我原以为打官司很麻烦，没想到通过智能诉讼服务系统，这么快就有结果了。”接过法官递来的民事调解书，桂林市民舒女士感慨不已。

舒女士是一起民间借贷纠纷案件的当事人，在桂林市雁山区人民法院诉讼服务中心导诉员引导下，她通过在线操作提交了相关信息。由于此案事实清楚、法律关系明确简单，法官通过组织双方调解，当场达成了调解协议。

这是雁山区法院全面推进诉讼服务中心现代化建设，为人民群众提供便捷高效、智能精准诉讼服务的一个缩影。自2019年5月份智能系统全面投放以来，该院为来访当事人、律师提供了精准、便捷的智能诉讼服务，取得明显实效，得到群众盛赞。

01PART诉讼服务中心的便民“硬菜”

在雁山区法院诉讼服务中心墙壁上，悬挂着一份印有36个不同功能的便民诉讼二维码。诉讼服务中心法官助理农玉慧介绍，当事人用手机“扫一扫”，就能扫出所对应的文书格式、指南和相关提示，自助答疑解惑，获取最便捷的服务。

常用诉讼文书样式二维码扫一扫即可带回家记者扫描了标注着“民事起诉状样式及立案所需材料（民间借贷）”二维码，只见手机页面跳转出现一份民事起诉状的格式，其中诉讼请求及事实理由是适用于民间借贷类案件的，同时还附有该类案件立案所需的材料清单，明白易懂。

这只是“开胃菜”，雁山区法院诉讼服务中心还有智能诉讼的“硬菜”。2019年2月底，该院在原有一台诉讼服务一体机的基础上，新采购了触控一体机等电子设备。当事人只需要点击触控一体机屏幕，便可轻松享受诉讼风险评估、诉状自助生成、给法官留言等智能服务。

当事人在智能导诉机前自助查询智能诉状生成终端 智能留言终端类案智能推送终端智能诉讼风险评估终端法律法规查询终端

“以人民群众需求为导向，全力打造智能化诉讼服务中心，真正使人民群众享受到智慧法院建设带来的便利。”雁山区法院党组书记、院长朱建荣说，雁山区法院通过不断健全立体化诉讼服务渠道，通过诉讼服务大厅、诉讼服务网、移动终端、12368诉讼服务热线、巡回办理等多种渠道，为当事人提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿的目标。

特邀调解员的“速度”与“激情”02PART

“我是出租车司机，前段时间车辆被追尾维修8天，对方不愿赔偿我的停运损失……”2019年8月，桂林市民付先生一大早就匆匆赶到雁山区法院立案大厅，焦急地向工作人员询问起诉事宜。

从事立案工作多年的刘法官耐心接待了付先生，并建议付先生进行诉前调解工作，以节省时间精力。该案经过录入智能诉讼服务系统后，很快分流到雁山区法院聘请的特邀调解员曾宪戊的手中。曾宪戊认真阅览卷宗材料后，与被告李某经过多次沟通，双方最终敲定由李某一次性赔偿付先生损失600元。这个案件从接收起诉材料到被告给付赔偿款，前后不到两天时间就案结事了，真正实现矛盾纠纷化于无形。

特邀调解员调解案件

据了解，雁山区法院以快速解纷为核心，充分发挥调解组织和社会第三方作用，充实调解队伍，建立速裁团队，积极搭建多元化解、诉调对接、简案速裁等平台，优化程序衔接机制，实现大量简单案件在诉讼服务中心就地解决。返聘2名桂林市中级人民法院退休法官作为特邀调解员常驻诉讼服务中心开展诉前调解工作和诉中委托调解工作，充分发挥退休法官的法律专长、擅长调解工作的优势来化解矛盾纠纷。

律师接待来访当事人 

据统计，2019年7月特邀调解员正式进驻诉讼服务中心以来，通过多元化解方式调解案件170件，成功化解案件121件，真正实现解纷高效，这些成绩都离不开两位特邀调解员的“速度”与“激情”。

03PART茶未凉案已结的“雁山秘诀”

“根据签订的合同约定，我公司已发货给对方，但他们迟迟不给付货款。”近日，桂林某饲料科技公司法务张先生来到雁山区法院诉讼服务中心求助。

“别着急，您喝杯茶慢慢说。”速裁团队法官秦少革热情接待了张先生。原来，该饲料公司与桂林市民杨某、李某分别签订合同，约定有关货物赊销事项。但收取货物后，两人却拒付货款。

速裁团队的法官在主持调解

为尽快解决该公司的燃眉之急，秦少革立即通过电话与杨某、李某进行前期沟通，并协商大致确定调解方案。待两人赶到法院后，秦少革在调解室召集三方进行面对面的调解，并在20分钟内确定调解协议。此时，张先生面前的茶水还有余温。

雁山区法院立案庭庭长冷桂福介绍，为优化司法资源配置，提高审判质效，我们深入推进案件繁简分流机制改革，把部分审判工作前移到立案庭。智能诉讼服务系统根据案件事实、法律适用、社会影响等因素，选择适用适当的审理程序，实现简案快审、繁案精审。

据悉，雁山区法院在诉讼服务中心成立4个速裁团队，共设4名员额法官，对事实清楚、法律关系明确的简易案件进行调解，力争调解结案，调解不成，进行速裁，实行简案快审。

2019年，雁山区法院共受理民商事案件1087件，其中速裁团队受理案件774件，占全院民商事案件71.2%，审结772件，结案率99.74%，案件平均审理期限为1个月左右，实现纠纷化解高效、快捷。 

速裁法庭速裁庭庭审

“广西法院全面推进多元化纠纷解决机制改革，打造具有广西特色的诉讼服务中心升级版建设，大力推动化解社会矛盾，取得良好成效。”自治区高级人民法院立案庭庭长梁瑜介绍，2016年1月起，广西法院以诉讼服务、提高审判质效为突破口，重点对基础设施建设、民商事案件繁简分流机制、多元化纠纷解决机制进行建设，雁山区法院诉讼服务中心现代化建设就是这一成果的生动体现。

据了解，随着全区法院推进诉讼服务中心现代化建设完成，全区法院基本建立了升级版的诉讼服务机制，人民群众享受到了更加高效、快捷的诉讼服务。

来源：广西法治日报作者：魏素娟编辑：阚媛审核：卢光艳

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