供应链变革、流程摸索与建设助力巴德富更长远发展

记者从BATF巴德富公众号了解到，巴德富在ISC集成供应链变革和在ITR三角流程摸索与建设中得到持续的改善与优化，助力巴德富更长远发展。

ISC集成供应链变革

基于巴德富集团集成供应链（ISC）变革项目旨在打造一个高效率、高质量、低成本、智能制造可视化运营的集成供应链管理体系，巴德富就问题点，在供应链上主要做了两方面的业务变革。

一是将粗放型管理转为精细化管理。通过设立计划交付中心，来统筹指导供应链资源的有效调配，让资源分布更合理有效。资源的有效调配可以从“三流、两线、三协同”角度来概括所取得的变革成果，为的是让供应链人员介入产品早期开发过程，提前识别可制造、可交付性问题和风险，让产品面对市场时呈现的是“优生”的状态。

二是转变了建厂的指导思想和原则。加快由多人化向自动化，再向智能化到智慧化的转型升级步伐，最终实现公司整体运营状态的BI呈现，构建由集团统一调度、各区域供应中心快速执行的卓越交付能力。

 ITR铁三角流程的摸索与建设

为了更好地为客户服务，提升客户满意度，巴德富质量管理团队一直致力于建设一套快速高效的问题处理流程——ITR流程，其在过程中一直以客户为中心，不断进行改进。

一开始，ITR流程将短期措施和长久措施分段并行进行，短期措施快速响应客户，长久措施的落实则通过触发新的电子流，重点落实交付物的跟进。请求关闭环节增加业务人员对问题处理效果打分的节点，同时将判责过程置于流程最末端。

而后从华为业务支撑铁三角的管理模式中得到启发，发现可以将ITR流程设计成ITR铁三角运作模式：即建立起由AR（客户代表）对接客户的业务（采购），由FR（交付代表）对接客户的计划，SR（解决方案代表）对接客户技术人员提供解决方案的铁三角运作模式。

随着流程的运行，发现一些复杂的，涉及到内部多功能组织的问题无法及时处理，影响了客户的满意度。巴德富继续完善ITR，在内部建立了专业的重装旅机制包含4个方面：重装旅的来源，激励，调用条件，如何避免滥用。总结下来，巴德富ITR的流程建设计划分为三步走：

1. 全面的客户的声音处理流程建设（已完成）;

2. ITR+铁三角运作机制（目前已启动了客户的试点运行工作）;

3. ITR+铁三角+重装旅运作机制（方案已形成，同步试点中）。

企业的技术创新的研究对企业来说是非常有意义的，一直以来巴德富都在坚持课题上的实践，现已逐渐打开了市场局面，不仅助力自身企业长远发展，更推动了涂料行业的发展。巴德富方面表示，流程的建设一直都是基于业务，以客户为中心，并很好的为业务服务的。巴德富的ITR流程建设也是在持续的实践中得到持续的改善与优化。

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值班编辑：秋月