2017年全国25个省级市场，哪里的卷烟零售客户满意度最高？

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　　1月29日，国家烟草专卖局通报了2017年全国卷烟零售客户满意度调查情况。根据通报——

　　通报指出，2017年，国家局继续委托国家统计局开展全国卷烟零售客户满意度调查。调查采用多阶段分层随机抽样方法，采用电话和入户访问相结合的方式，共抽取74564个零售客户作为样本，约占全国零售客户总数的1.4%，覆盖城乡、不同规模和全部业态；调查指标包括卷烟供应、客户服务和市场管理三方面14小项。

　　通报显示：

　　根据通报，全国33个省级市场的总体满意度继2016年后再次全部超过“比较满意”水平。与2016年相比，25个省级市场的总体满意度有所提升。

　　通报要求，行业各单位要着力改进服务质量，切实维护广大零售客户利益，不断提升行业服务零售客户的能力和水平，继续提升零售客户满意度。

1　　要采取切实有效措施，大力改善货源供应。推进卷烟营销市场化取向改革，加大货源供应结构改善力度，加大货源尤其是紧俏货源信息和分配规则公开力度。2　　要贯彻稍紧平衡方针，持续降低社会库存。继续贯彻“去库存”要求，坚持市场导向，坚持稍紧平衡，积极调整货源投放节奏，促进市场状态继续好转。3　　要加大产品创新力度，积极培育新增长点。积极顺应市场趋势、引导消费潮流，充分发挥品牌引领作用，鼓励大品牌和主导规格开发细支烟、短支烟、中支烟、爆珠烟等细分领域产品。4　　要充分利用调查结果，着力改进客户服务。结合本单位实际情况，制定改进和提升零售客户满意度的措施，有针对性地改进服务工作。

（本报记者 刘大伟/文）

刘鑫坤/制图

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本期监制：张娜

责任编辑：陈芮伊

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