【支招】缺少流量如何逆势前行？店面升级、扬长避短…
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周桦作
扬长避短赢口碑
时丽远的雪雪超市位于安徽省宿州市朱仙庄镇工人村社区。国家大型统配煤矿朱仙庄煤矿便在附近。工人村社区是煤矿工人居住的地方，社区内房屋排列有序，包含着众多街角巷道。虽然雪雪超市不在社区中心，隐藏于巷道内，但时丽远经营有方，店里生意很是红火。
近年来，煤炭产业结构调整，人流量减少，雪雪超市门口的棋牌桌逐渐冷清下来。时丽远意识到必须做出改变才能实现突破。
在客户经理的帮助下，雪雪超市重新装修了店面，更新了柜台，原本拥挤的店铺变得清爽大气。
为了吸引顾客，时丽远时常更新店内的卷烟陈列。春天时，她将卷烟与桃花进行搭配陈列，打造春意盎然的感觉；夏天时，她将包装清新淡雅的卷烟摆放在显眼位置，营造清凉的氛围……
2019年，时丽远申请成为第一批云POS用户。通过使用云POS系统，雪雪超市实现了全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付。她动动手指、点点屏幕就能知道商品库存情况和店铺赢利情况，经营起来更加得心应手。
时丽远是个热心人，经常跟工人村社区的其他零售客户分享自己的经营经验，到雪雪超市参观的店主络绎不绝。
在烟草公司的帮助下，工人村社区越来越多的店铺主动转型，根据周边情况打造特色门店。如今，朱仙庄镇工人村社区已经成为优质终端特色示范区。
（安徽宿州市局 徐紫茹/文）
李扬作
做好街坊生意
百盛副食店位于湖北省武汉市武昌区九龙井正街的巷子里，是一家有着20多年历史的老店。
九龙井正街是一条老巷子，一头连着黄鹤楼公园，一头连着湖北省剧院，虽然地理位置不错，但因为巷道狭窄，车辆进出不便，所以人流量并不多。巷子里都是一些老式住宅楼，人均消费水平有限。在相隔几十米的彭刘杨路上，各式商超、现代终端店林立。即便在如此不利的环境下，百盛副食店依然经营了20多年，这都得益于店主陈刚“和气生财”“诚实守信”的经营之道。
“我们这条巷子里居住的都是中老年人，他们是我店里的忠实顾客。这么多年相处下来，我们不仅是店主与顾客的关系，还是老邻居、老街坊。所以同样的东西，他们宁愿多走几步也要到我店里来买。”陈刚介绍说。
在百盛副食店里，经常能看到几个顾客聚在一起唠家常。只要生意不忙，陈刚便加入他们的聊天。“李大姐家孩子考上大学了。”“张叔家儿子要结婚了。”……家长里短间，客源稳定了，生意也兴隆了。
2020年的新冠肺炎疫情，给陈刚的生意带来了前所未有的挑战。暂停营业期间，店里大量货品积压，资金周转不畅。2020年4月恢复营业后，陈刚便积极寻找对策。他组建了“街坊便利购物”微信群，将店里的非烟商品促销信息发到群里，街坊们可以在线上订购商品。如果不方便到店里取商品，陈刚便会免费上门送货。这样一来，不仅实现了店内商品与顾客需求的精准对接，还避免了因货源不足导致顾客白跑一趟的现象，实现了双赢。
（湖北武汉市武昌区局 杨眉/文）
深巷难藏好口碑
江苏省淮安市淮阴区的鞠通路是一条紧沿河道的单行巷道。位于巷子尽头的红枫烟酒店在这里经营了15年，店主赵秀林“送走”了隔壁一家又一家店，只有她的店多年来从未搬迁。
在赵秀林店里，原木色的背柜上整齐地摆放着各式卷烟，旁边陈列着不同的酒水，干净整洁。但店里的货架上还放着一些上世纪七八十年代的老物件，比如茶缸、收音机、针线盒……
“虽说我这地方比较偏，但是店面环境可不能将就。”赵秀林说。她将店址选在巷子深处，也是因为这里的租金比较便宜，对于创业初期资金有限的她来说压力相对小一点。
后来，赵秀林和一位顾客闲聊时说起店里晚间生意不太好，顾客便建议她在店门口挂个灯箱，标上“烟酒”。“我这灯箱是最便宜的那种，没想到误打误撞，好多顾客说这灯箱有点复古的味道，让人想起了小时候。”赵秀林说。
后来，赵秀林索性把家里那些旧时的茶缸、收音机都找出来摆在店里，倒让小店增添了复古情怀，吸引了不少顾客驻足。
不管是卷烟还是酒水，赵秀林都坚持从正规渠道进货，保证店里卖出的商品品质经得起考验，从未坑骗过顾客。
依靠口口相传的良好信誉，赵秀林的业务量也节节攀升，小店便在这不起眼的巷子里扎下了根。
（江苏淮安市淮阴区局 郭书璇/文）
刘铮作
兴红的春天
辽宁省鞍山市铁西区大陆街是一条传统街巷，多家餐饮店铺贯穿街道。其中有一家名叫兴红超市的店铺，绿底白字的牌匾显得生机勃勃，吸引了不少人的眼球。
临街开店，最重要的就是客流量。“以前虽然大门敞开，进门购买商品的顾客却不多，愁得我都不知怎么办才好。”店主王莹说，有一次客户经理来店里走访，通过查看店里的卷烟陈列、店面装饰、店铺形象，对店铺“门常开，顾客少”这个问题进行了深入分析，还向她介绍了鞍山烟草“辽叶e家”终端建设方案。“烟草公司为像我一样想升级的零售客户争取了最大的优惠政策，我就决定试一试。”王莹说。
鞍山烟草工作人员为该店重新设计了店招，帮忙订购了烟柜与货架，兴红超市干净靓丽了许多。尤其是夏天夜幕降临时，该店招牌点亮后，很多路过的行人和吃饭的客人都喜欢来这家店逛一逛，买点商品。一个暑期下来，该店营业额比以前翻了一番，王莹高兴地说：“升级店铺这一步真是走对了，没想到我这巷子深处的小店也有春天啊！”
（辽宁鞍山市铁东区局 赵钰/文）
来源：东方烟草报
编辑：逯延津
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