如何搭建一个疫情下的自救组织

封闭数日，抢菜无望，居委会也无暇顾及小区的物资供应。我们几十个居民自发成立了团购志愿者小组，服务660户人的社区。

在疫情之下，这种组织如何高效运转？希望通过此文：

1. 分享我们社区的故事，看到更多人记录志愿者组织的迸发和成熟；

2. 分享一些已经成形的有用工具。文末附团购标准流程（SOP），《团购需求-供货管理一体表》。

3. 呼吁小区居委会开放看待团购志愿者组织，不要一刀切。利用居民的主人意识，磨合协作方式。

悲观的尽头就是乐观。但愿即使身处危机，我们也不会忘了尚能散发的光热。

第一节 我们成功自救

4月4日开始，我所在的浦西某小区（后面统称为浦西花园）和所有上海的居住区一样，开始出现了隔离后的物资短缺情况。我也跟所有上海人民一样，早上6点叮咚7点美团，但是没有一星半点的收获。

就在我们一屋三人都开始焦虑时，我迅速被邻居拉进了一个小区团购群里，半信半疑地挤进了两单即将关闭的团单。隔天，我真的收到了隔离以来的第一箱冷肉，商家还主动多塞了几块牛排。那感觉快赶上过年了。我也大致明白了这背后的链路：

利用电商搭建的团购渠道或微信支付衍生的接龙功能，团长（可以是商家也可以是居民）凑齐一定单量后，由商家供货到小区。商家大多要靠自己去联络，而我们可爱的小区居民们迅速挖掘了丰富的资源，还完成了营业执照、经营许可证和市疫情防控运输资质的核实。

接下来的三天内，这个群迅速从200人出头蹿升到了将近400人。每天并行的团购资源都有10条左右，到目前为止已经成功运送物资20单有余，群里多数嗷嗷待哺的需求都得到了满足。不知从几时起，大家之间的称呼都变成了XX楼几零几，这如此冰冷的代号在此刻是最温暖的昵称。你能感受到，整个小区几十幢楼的心都是一起的。

我在第三天的时候加入了志愿者的团队。大家没有意识到的是，物资到达小区大门后，商家就止步了。这最后一公里，全靠小区志愿者，也就是我们这群“大蓝”。志愿者的工作不只是单纯的搬运，还包括订单跟进、消毒、清点、分拣、派送、核销。由于商家只愿意发大件整包物资，小区有整整49 幢楼，所以光是清点和分拣就很有挑战。而常常碰到的成吨的水果，更是让我们这些老腰犯了难。不管怎么说，浦西花园飞快地进入了一个由团长-物业-志愿者搭起的物资全链路。至此，我们成功自救了。

物资抵达和消毒

志愿者分拣物资

志愿者配送物资，不仅要逐楼核对清单，还需亲眼看居民下楼取走

第二节 问题来了

很快我们发现了两个比较严重的问题。

1. 团购数量日益增长。一方面引起了信息大混战；另一方面，大量物资到货，最后一公里全靠志愿者，这样下去必定过载；送达一旦有差错还会产生摩擦。

2. 团购的安全性引起了很多人的担忧。附近社区曾在团购频繁的那几天刚好小区内感染者人数有上升。

志愿者们意识到，为了能持久战，我们需要一定程度的统一管控。

第三节 规章制定

4月9日，浦西花园有了自己的微信公众号，开始发布一些简单的规则。这些都是由志愿者们碰头商量的结果。晚上，志愿者群里进行了前所未有的密集讨论。希望建立团购规范、组织开团秩序、 限制威胁安全而不自知的行为、引导对有限公共资源（志愿者）的觉知。

全程30多个邻里之交（甚至素未谋面）的志愿者在群里井然有序的发言，没有争执只有逐步的意见累加。在一个完全扁平的环境里，没人需要做主没人需要附和，每个人都在贡献鲜明的意见却没有意见的独裁者。这种惊人的同频，可能就是由上海人民骨子里的务实带来的民主？

我作为一个很晚才加入组织的人，默默地记下了过去几天最大的痛点。我想就做做产品经理最擅长的事情吧。于是有了下面这份《浦西花园团购进度清单》。

我发到群里没多久，就被大家欣然接受。我记得当时有一位志愿者打断了热烈的讨论，专门让我对表格做说明。于是，作为一个此前少言寡语的新人，我很快感到被接纳了。

大家又一起献策，完善了这个工具。并发给团长们。不到十分钟，五六个团长飞快上手填了起来。协同表格带给人最大的满足感，就是当好多好多人同时在版图上光标飞舞。共同应对危机的那一刻，真有种热血澎湃之感。

至此，运筹帷幄之中的团长和决战烈日之下的志愿者，得以同频协作。截至凌晨，表格已经井然有序的填充好。有些团长甚至自发整理了格式。 除了需要我审核资质，表格已经完全自发运转起来。

刚发布不到十分钟的协同表

截止凌晨的协同表

另一位专业做电商运营的邻居也开始起草团购规范书。没一会儿，一个专业的白皮书也呈给了大家。主要规范了志愿者、团长、物业等职能的界面划分。比如，团长要负责运输前对商家资质的校验；而志愿者需要负责运达后派送无误。这样既能保证高效，也能保障安全。

至此我们正式完成了从自发野蛮生长到有章法又不失活力的社区级组织的转变。

并且在做调研的时候，我收到了朋友发来的其他社区的优秀团购SOP（标准流程），瞬间意识到，这样的智慧正在危机下的各个角落发生。浦西花园团购规范前言和其他小区优秀SOP细则见附件。

（在这里一定有人会问，小区居委会呢，不管吗？在我们小区，志愿者和居委会是协同工作，互相补缺。居委会的书记告诉我全职志愿者共98位，主要负责核酸检测、垃圾清运、封控、消杀。虽然也配发物资，但显然难以满足这么多天的需求。而自发志愿者组织填补了这个空挡。于是在整个城市的一片负面信息中，浦西花园的关注点已经很快地从怎么看转移到怎么做去了。)

第四节 具体的问题

当然，随着章程的制定，总会冒出来一些有趣的问题，比如，如果有两个团购的订单同天到达小区，志愿者运力不足，应该怎么办。比如4月9日几十公斤的牛奶、酸奶和39袋大米同时到达，就让人挠头。这个问题在所有小区团购里一定都会出现。

比起一些小区由志愿者标注优先级再配送，志愿者晓晶提出，由这几位团长自行商量定夺优先级。我后来想想这可能是最聪明的规则。一来运送的先后影响到的是居民，也就是这些团员。他们最信任自己的团长，由团长协商做主，免除了志愿者和团员间隔纱沟通。同时如果团长沟通够早，还能跟商家协商错峰；而由志愿者定夺则很难达成前置优化。

这些逐渐涌现又逐一被解决的问题，也纳入到团购志愿组织的章程中。

第五节 发散说说

在这过程中我也思考了几个更长远的问题。

1. 这套工具可以走多远

我们从自救开始做起，但我私心里并不打算止步于满足自己小区的温饱。是不是能将这一套管理工具和验证过的资源扩散给更多的上海社区？再大一点，我希望这个表单能够覆盖供、需两极，除了在居民间收集团购信息，也可以在商家间收集货源信息。而志愿者则可以完成打标签、资质审核和优先级排列等，被动维护工具运转。

（工具在文末有分享。）

2. 工具的局限

诚实的说，在写这篇文章的时候，我们团购志愿者群正遇到一次巨大的危机。居委会始终担心万一有一项物资不安全，责任过于重大。志愿者也承担不起这样的责任。所以居委会要求物业代为统筹团购事宜。我也不得不承认，再趁手的工具，也无法解决最根本的风险问题。事实上，不管是通过志愿者组织，还是通过物业，只要我们还需要填饱肚子，就会有流通，就会有风险。最好的解决办法，一定不是通过扼杀风险，而是通过更详实的审核物资，快速涌现更多的安全渠道，去解决它。

尾声  一场由危机引发的社会实验

时间维度上再长远一点，疫情结束后，团购自然会终结，但是回顾整个过程，最具价值的难道不是在一次疫情危机面前，整个生活方式、供应链条完全颠覆的状况下，每个个体自下而上灵活转变、重组资源的能力吗？不是在这过程中自发形成的动态组织能力吗?

我心中最有魅力的城市纽约，正是因为城市的政务架构中，加入了这种由业主组成的communityboard，巧妙地调动以街区为单位的血液，利用居民的逐利心和自驱力，与现有的市政机构各展其长，完成了几十年的城市更新大计。这种志愿者组织是反脆弱最有效的答案，是我们治理现状下最为缺乏的生命力，一旦能与居委会等架构相辅相成，称它为中国自信崛起的复兴之光，在我心中都不为过。只因为，我们这660户人，这团购群里不眠不休的400人，就是浦西花园的主人，是会发动所有智慧、任你晴雨、守护它的人。

我相信，此时你所在的小区也一定在涌现着这些大大小小的智慧。我诚恳希望，不要因为怕好心办坏事就压制了它们的生长。而是呵护它、磨合它、记录它。在此呼吁各小区的居委会用开放的态度与志愿者团体有机协作。那或许，上海还能于巨大逆境之中，迸发生机。

附件

工具1：

【腾讯文档】团购需求-供货管理一体表

https://docs.qq.com/sheet/DYlhOZnd5V2hybW5E

工具2：

团购标准流程  优秀案例

工具3：

团购规范前言  优秀案例