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也许你不知道她的名字，但你一定见过她的微笑
第 5 期
泰禾集团新媒体出品
“ 服务重在细节。
这是她时常挂在嘴边的一句话，她总是带着真诚的微笑与问候，默默地为每一个泰禾员工服务。
也许你不知道她的名字，但你一定见过她的微笑。她就是许燕妃。
泰禾中心1楼大堂，这里是泰禾员工每天早晨踏入公司大门经过的第一个地方。有这么一群年纪在20-24岁之间的年轻姑娘，在这里用微笑迎接着每一个早晨。一句“早上好”外加一个甜美的微笑，就像是一剂灵药，扫走早起的倦意，也让每一位泰禾员工体会到回家的感觉。
本期，请跟随小编一起，解密微笑服务背后的故事。
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壹｜First
这个“微笑”团队背后的泰禾人是许燕妃，泰禾商管公司泰禾中心客服副经理，2016年10月17日加入泰禾。
来泰禾之前，许燕妃供职于某知名五星级酒店，负责VIP接待、团队培训等工作。在泰禾，她带领的泰禾中心客服部团队，成员由一群青春洋溢的90后组成，他们彬彬有礼，真诚质朴，每天活跃在泰禾中心的各个角落，担负着服务执行部门的协调、支持、监督等工作。
上午8:00，距离正式的上班时间还有半个钟头，许燕妃就已经提前来到泰禾中心一楼大堂，开始了她的一天工作。
“迎早是我日常要做的第一个工作，我们希望能够用最好的精神面貌，迎接每一位泰禾同事。”在泰禾，许燕妃的招牌笑容让许多同事印象深刻。
贰｜Second
除了每天上下班时在泰禾中心一楼大堂的“迎早送晚”服务外，巡楼也是许燕妃日常工作中的一个重要部分。不论是空调温度的调节、办公室的整洁情况，还是消防、环卫设施的规范摆放，只要是与泰禾中心办公楼设施有关的所有问题，都是通过许燕妃进行分配处理。
看似简单的巡楼工作，其实在操作起来却非常繁琐。每个工作日，许燕妃都需要在整栋办公楼固定巡查2次，检查的内容也都十分细致，这种细致通常小到一片树叶、一枚指纹，甚至是薄薄的一层灰。
“上午晚些时候，品牌部的同事会在这里接待来访的贵宾，这个地方你们刚刚都确认过了吗？”来到21楼的泰禾品牌馆，许燕妃向身边的同事交代了当天需要重点检查的区域，当看到某个角落绿植边的几片落叶时，她一边麻利地俯身拾起，还不忘同身旁刚入职的同事强调：“除了像这样的落叶是得马上处理掉的之外，整个空间的气味状况，也是需要确认没有问题的才行。”
目前，有超过千名员工在泰禾中心大楼办公，每天进进出出的人流更是络绎不绝。电梯无疑成了使用频率最高的设施，电梯内外的整洁显得尤为重要。
在此之前，你一定也和小编一样，以为在一览无余的电梯里，检查环境卫生是件轻而易举的事情。但你可能有所不知，每个电梯里的每个按键上的指纹痕迹也是他们巡查时关注的重点。将每一枚指纹污迹拍下来反馈到清洁工那里，并一直跟踪到最后清理干净，这项工作才算结束。泰禾中心所有的12部电梯都执行着这样的规范，在肉眼难以察觉到的细节里，却凝聚了他们最多的汗水。
“这栋大楼里所有的消防盒我应该都摸过了。”在跟拍许燕妃巡楼的过程中，她一边检查消防盒是否有灰尘，一边向小编开玩笑地讲到，“还好我们的日常工作都比较到位，大楼里的这些角落，基本都不会有灰尘，要不然走一趟下来我得洗几次手啊。”
盛夏的福州高温天不断，与室外的酷暑比起来，在温度适宜的办公楼内工作是一件幸福的事儿。而这份舒适的背后，也离不开许燕妃与她的团队。“每个人对冷气大小的需求是不一样的，所以经常会有同事通过各楼层的前台向我们反馈空调温度的问题，我们收到之后会马上向技术人员报告并跟踪调整的情况。”
叁｜Third
13:30，还未到下午的上班时间，许燕妃就召集好泰禾中心物业团队的姑娘们在一楼大堂集合。“因为下午还有几个会议要开，怕耽误到今天的常规礼仪培训，这种时候我会把培训的时间提前一些，顺便可以利用午休时间在实际场地进行操作培训。”
许燕妃口中的“培训”实际上是每周都在常规进行的，通常是一周两次。在跟拍采访的过程中，她向小编表示，服务重在细节，不论是微笑、仪容还是形体，都离不开反复练习和琢磨，只有在每一次的培训中进步一点点，才能在实际工作中做的更好。
“微笑是我们这个工作最需要掌握的一项技能，因此在培训的时候，这一定是我给这些小姑娘们每周安排的必修课。”也正如许燕妃亲自示范的一样，亲切、自然、稍有修饰却又恰到好处的微笑，原来是真的可以让工作时的心情变得更美。
与许燕妃共事的小姑娘们来自全国各地，年纪相仿、兴趣相投，工作时的协作配合与朝夕相处，让他们在同事关系之外也结下了深厚的情谊。培训间隙，他们会互相逗趣开玩笑，“你记得帮她把腿P长一些、白一些，不然没法见人的。”、“你要P的是她的眼睛，笑起来都成一条线了，哈哈哈哈…….”跟拍采访的过程中不难发现，这是一个积极、团结又不失可爱的团队。
另外顺带提一句，他们的上述要求，小编都…….“残忍”拒绝了。
培训结束后，下午15:10，许燕妃回到办公室，等待她的是接连多场的小会议，其中的一个会议是与装修公司代表进行的，内容关于写字楼装修过程的整改。除了服务泰禾员工外，泰禾中心低区对外出租的部分也是她日常服务的范畴。
下午18:00，许燕妃又与她的同事回到一楼大堂，继续用她的招牌微笑送走陆续下班的员工。“这里是5A甲写，硬件配套都有了，我们这边负责的软件服务更要跟的上才行。”
下班之后，喜欢看书的许燕妃总会到公司附近的书店逛逛，在阅读中放松身心。采访过程中，她告诉小编，自己每天包里都带着书，上下班的途中都是她看书的好时光，还向小编强烈推荐了大冰的三部曲《乖，摸摸头》、《阿弥陀佛么么哒》和《好吗好的》。
“今年儿子要上小学了，希望他能够健康成长。”许多人并不知道，这位美丽的“微笑天使”其实还是一个6岁孩子的母亲，称她是辣妈一点也不为过。由于儿子平时没有在身边，每当路过童装或玩具店时，她总会为儿子挑选一两件礼物。