客户不付快递费，这样处理就对了！

“国际快递费真的很贵耶。“

【导 读】

没想到，每天都有人问我客户不付快递费的事情。有时候，新手和老手的区别就在寄一次快递上。再看看。

今天要分享一个大家普遍会遇到又超关心的问题，就是：客户不付国际快递费怎么办？

有人会说，

国际快递费很贵么。

我擦，客官，您是刚住店吧。

见过杀猪没。

要是没见过，要不您点几个菜体验体验，比如小龙虾啊，海鲜大排档啊，或者海参炒面也行。

我保定杀的你泪流满面，屁滚尿流。

国际快递费贵不贵？

贵，是真贵。

而且更贵的是，客户到付。

前几天一个土友在朋友圈里给我留言，说寄了186公斤的货到美国，结果客户拒付，后来DHL找他们公司结账。账单一亮，尼玛，折合人民币三万多。

他差点就给快递员跪下了。

又有人说了，

客户不付，我们也不付。

我擦，客官，住过黑店不。

走过国际快递的人应该都知道，办账号的时候是要签一份协议的。你可别小看了这份协议，这些国际大鳄百年发展下来，什么馒头什么胸没见过，该规避的风险条款里方方面面都涉及了呢。

要不然那本协议咋像裹脚布那么长呢。

你要真不付，人家也是有办法的。

要不了多久，律师函就来了。

你再不应对，接下来法院传票就来了。

反正不管你怎么躲，怎么跑，不出庭也好，法院判决下来，你不但要付运费，还要支付败诉产生的一笔费用。

加入你就是不执行法院判决，怎么办。你就成信用黑名单了，不要说开公司了，自己生活都大有影响。

所以，咋要面对现实！

比如这个土友就遇上了。

土司，你好。遇到一件奇葩的事情。

几个月前有个客户让我们走他们的联邦账号，结果客户拒付，然后我们今天就收到了联邦账单了快5000的运费了。

联邦说若是客户实在不付就让我们付。[流泪]

是不是走客户到付账号都存在极大的风险？已经打电话给联邦了，联邦说人家不付，我们就要付。客户早就收货了，11月份就货到了，没。真想今天收到联邦账单，我就问为啥没有收到钱把货给客户，他们说都是先放货后出账单的。

那到底该怎么办？

费用那么贵，淌到了又不能跑。

今天就分享一个土友的真实案例，虽然不能应对所有的情况，但至少提供了一种思路和方法。觉得还不错。

所以，这里要谢谢他。

土司，你好！

年前寄了个到付件给客户，但是颜色错了。这个颜色是客人确认好我们才生产的。为了帮他赶时间直接给他到付过去了。用的TNT，然后客户通知我说颜色错了。

我说可以免费给他重新做一批，但是要把原来的退回，我以为件还没到他那。结果他给我寄了个到付件，我叫他改寄付，然后再给他寄后面的货。结果这家伙一直没改过来。

TNT现在问我们要钱，说这票货是我们发起的。而且这个货还在TNT手里，他们说预期退回国外。

这票货按道理算客户寄给我们的东西，怎么要问我们收费。我们没有账号。如果是拒付，应该当时就通知我们，TNT也应该告知。

我们这个货值才110美金，现在运费来回折腾弄了800美金。

后来我们就直接TNT说清楚了。我们有客户同意支付的邮件，而且我们也没有TNT账号，也没在面单上签字。TNT没办法，后来只能想办法从国外要钱了。

我把他的邮件看完，之后花了十分钟才把里面的逻辑关系搞懂，然后又花了十分钟才把里面的解决思路，或者说漏洞给提炼了出来。

烧脑！真心不容易啊。

这个案例，我们先要从反面去切入理解：就是这个国内的土友才是最终客户，国外客户给她寄了到付件，结果她成功的拒付了。

然后我们再反回来思考：就是如何让他不能拒付。

首先，不要寄给没有快递账号的客户。

不要寄到付件给没有快递账号的客户，就像上面这个土友一样。他没有账号，没有签协议，所以TNT拿他没办法。哪怕是他发起的。

就像这个国外客户一样，吃了哑巴亏。

其次，保留客户同意支付的邮件作为证据。

这个非常重要。

比如这个土友，他用的是第一次寄样给客户时客户同意支付运费的邮件，而实际上这票货会产生3笔运费，第一笔是寄过去的，第二笔是客户到付回来的，第三笔是TNT又要退回给客户的。

第三，确认客户是否在面单上签字。

好多人说客户货拿走了，结果还是拒付。

你要和快递公司隐晦地确认下，客户有没有在面单上签字，如果签字了，而且你还有客户同意支付运费的邮件，你就坚决要求快递公司问客户收钱。

签字就意味着同意支付了。结果这个土友没有签字。所以TNT想赖他身上也赖不了。有时候没账号，可是你签了字也照样可以问你要钱的。

寄到付件应该注意哪些事项。

写完了，索性分享下寄到付件的注意事项。

不要给一些信用不好的国家寄。

寄到付件，其实就是一个信用问题。有些信用好的客户，哪怕样品不合适也会按承诺支付运费；而有些信用不好的客户，哪怕样品OK也不愿付运费。

北美，西欧，澳洲，日本和韩国这些国家普遍信用水平较好；而俄罗斯，中东，中南美洲等国家风险相对中等；最后东南亚，南美，东欧和非洲国家则信用相对较差，更容易出现拒付情况。

尽量避免给新客户寄到付件。

很多的新客户一上来就要免费样品，然后让你寄到付件，这个很多新手都很容易上当。到最后客户拒付损失惨重。

情场有句话非常适用这里，叫容易得到的就不会珍惜。这里套用下，免费的都不太会珍惜。

已成单客户或合作老客户可信任些。

有些客户已经成单了，然后你要到付样品啊文件啊给他，风险会小很多。还有些一直合作的老客户就不用说了，即使那天真的拒付，那之前也算是赚到钱了，不算纯亏损。

当然，具体情况还要具体分析。

只不过，合理掌控风险说非常重要的。

下次不能再掉坑里了哦。

 以彼之道，还施彼身  

Ps. 欢迎更多土友留下宝贵处理经验。

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