其他
温暖人社 就在您身边⑯ | 扎根基层守初心 做好点滴谱芳华
时间是忠实的读者，见证着人社工作的变革。为讲述河北人社事业发展与进步的故事，生动展示人社为民服务的工作成果，2022年，河北省人力资源和社会保障厅开展了“温暖人社 就在您身边”征文、摄影、新媒体作品征集宣传活动。
《温暖人社 就在您身边》专栏选登其中的优秀作品，这是一种记录，也是一种传承。“以人民为中心”的价值追求，如丝如缕贯穿人社工作始终，穿透岁月、薪火传承，深沉而执着，历久而弥坚。
今天，我们来看《扎根基层守初心 做好点滴谱芳华》。
温暖人社 就在您身边
在人社系统工作的这几年里，我实现了三次跨越。
树木在森林中相互依偎而生长，星辰在银河中因辉映而璀璨。还记得刚从学校考到社保中心的时候，还没有完成身份的转换，又因为社保业务政策性强、涉及面广、业务量大的工作性质，每天一坐到工位上就十分紧张，总担心自己解答不了群众的难题，担心工作上出现失误，接听群众电话的时候，有时也只能很不好意思的回复一句“您先别急，我帮你问问其他同事”，而当看到其他同事非常熟练地解答群众疑惑的时候，内心是又羡慕又着急，不禁在想自己什么时候才能成为真正的行家里手呢？就在我怅然若失的时候，领导的一句话提醒了我，“真正面对焦虑的方法是直面问题，放手去做，不要总担心自己出错，你就把来办事的群众当成你的亲戚、朋友、街坊，把他们的事当成自己的事，将心比心，就没那么难了”。从此，这句话就成了我工作中的座右铭，贯穿在我工作的点点滴滴，我时时牢记、时时践行，这一年，我在领导和同事们的帮助下，在人社这个温暖的大家庭中完成了身份的转变，实现了第一次跨越。
数字时代，不能落下那些年迈的身影。2020年的某一天，我像平时一样，在前台办理着业务，刚刚帮助了一位吴家窑乡的大妈查询了缴费情况，排在他后面的是一位步履蹒跚的老大爷，他走到柜台前，迟迟没有开口，我便主动问道：“老大爷，您要办理什么业务啊？”，他见到我热情主动，脸上终于露出了一丝笑容，“小姑娘，我是来养老认证的，我听我们邻居说需要来咱们这办”，我耐心地解释道：“大爷，您有智能手机吗，旁边展牌上有咱们的认证流程，您按流程操作就可以了，您要是不会操作，我帮您操作”，大爷不好意思地说道：“哎呀，小姑娘，谢谢你啊，主要是我没智能手机，我是不是就认证不了了，领不上养老金了啊”，我赶紧安慰道：“大爷，别着急，用我的手机认证吧，这次认证好了，明年用你孩子的手机认证就行”，大爷有一些喜出望外，连连道谢：“小姑娘，太谢谢你了，真是帮了我一个大忙了”，身后看到此情此景的群众也向我连连称赞。这一年，我在为民服务的真情流动中，找到了工作的根本遵循，实现了第二次跨越。
涓滴成河，涌动着支持的温暖，浇灌着生活的希望。在基层工作的这几年里，我参与过养老待遇认证、中人计发、养老保险扩面等多项工作，对人社工作有了更加深刻的认知，多了几分热爱，也多了几分敬畏，我们的工作一头连着民生，一头连着发展，任重而道远。而在我的人社道路上，始终做到把老百姓的事看在眼里，放在心里，老领导的话还犹在耳边，老大爷的微笑还犹在眼前，我扎根基层的初心从未改变。“暖意予人，必将反哺其身”“赠人玫瑰，手有余香”除了工作能力的提高和个人素养的提升，我同样收获了老百姓的支持与口碑，窗口部门既是民生一线，更是单位的“脸面”，我深知自己的一言一行不仅仅代表着我个人，更代表着我的单位和整个人社系统的形象，业务能力和服务态度必须“两手”都要过硬，我在点点滴滴的工作日常中，锻炼了自己的本领，提升了部门形象，收获了群众回馈的温暖，更收获了有厚度有意义的人生，浇灌出了生活的希望，还有比这更有价值的吗？
人社工作实事多，要事多，难事多，可以说件件都涉及群众的切身利益，事事都需要慎重处理。在聆听百姓声音中找出问题，在解决问题中攻坚克难，和老百姓实现良性互动，才能不断增强自身的价值感和老百姓的获得感、幸福感。
（石家庄市井陉县社会保险中心 高洁）
END
往期回顾引
温暖人社 就在您身边⑭ | 大国小匠
温暖人社 就在您身边⑫ | 照片里的人社故事
温暖人社 就在您身边⑬ | 不改初心 更显农保本色
更多信息请关注
“河北人社”抖音号