【市域社会治理现代化】青河县“一厅三室”开启基层社会治理现代化新局面

◎本报记者：杨玮璇 通讯员：秦晓攀

为进一步提高基层社会治理水平，青河县阿尕什敖包乡充分整合公安、司法、信访、民政、计生等站所力量，建立一站式服务大厅，推行一个热线连接、“中心吹哨、站所报到”等工作制度，实现群众办事“最多跑一次、一次就办成”。该乡通过积极打造集群众接待、矛盾调解、心理疏导“三室”为一体的服务模式，创新系统化、社会化、法治化“三化”融合的基层社会治理现代化新局面。

一站式服务“最多跑一次”

“这次给孩子上户口省事多了，在大厅一次性办完，没跑冤枉路。”近日，前来办理新生儿落户的加热克努尔村村民木拉提别克·叶尔江说起整合便民综合服务中心带来的便利，欣喜不已。

据了解，一站式服务大厅将合作医疗、民政低保、计划生育服务、草原生态等10项业务统一纳入窗口，实行开放式窗口办公，工作人员挂牌上岗、坐班服务，高效便民。目前，大厅各类服务力量达26名，做到了来访群众及时接待，简单诉求当日办结。

“民情热线”保平安

据了解，一站式服务大厅的民情热线岗是对外窗口之一，各站所干部和“法律明白人”（村干部、护边员、联户长、致富能手等）实行轮流坐班制。

“真是太感谢你们了，如果没有你们，我们的车还不知道什么时候能出来呢！”游客巴依波拉提·朱马义握着阿尕什敖包乡兽医站干部哈那提别克·叶尔木汗的手激动地说。

原来，6月6日，巴依波拉提·朱马义驾车在青河县三道海子风景区游玩时，车子不小心陷入泥潭之中，他抱着试一试的想法拨通了阿尕什敖包乡一站式服务大厅的民情热线电话，告诉工作人员现场情况，随后工作人员立即联系正在景区开展草原驱虫作业的阿尕什敖包乡兽医站干部哈那提别克·叶尔木汗。哈那提别克·叶尔木汗和同事们立刻驱车前往事发地展开救援，经过三个多小时的紧张救援，巴依波拉提·朱马义的车被成功拖到安全地带。

据统计，阿尕什敖包乡开通“民情热线”以来，共收集到社情民意56条，主要涉及自来水、环境卫生、草场纠纷等问题，目前已解决90%。另外，“红黑榜”管理制度、“法律明白人”等乡村治理模式于今年三月先后在该乡正式推行并取得了良好效果，形成自治、法治、德治“三治融合”乡村治理模式，影响和带动群众尊法、学法、守法、用法，引导群众孝亲敬老、勤劳致富、团结和谐，为社会和谐发展凝聚强大正能量。

“三室”一体显成效

近年来，阿尕什敖包乡不断加强社会治理，创新发展新时代“枫桥经验”，建成集群众接待、矛盾调解、心理疏导“三室”一体的“说心事小屋”两间，并聘请两名兼职心理咨询师。

“经过心理咨询，我终于想明白了，现在心结打开了，怨气和怒气也没有了，感觉轻松多了。”阿尕什敖包乡加热克努尔村村民何某说。

原来，何某认为他人霸占其龙口处土地，便从2017年开始上访，从村里到乡里，何某已经成为常客。其实早在何某第一次上访的时候，村里和乡里就对他的情况进行了详细了解，该案涉及的土地不属于何某所有，而是村集体土地。调解人员也向何某详细说明了调查结果，但是何某一直认为自己的土地被人霸占，产生了很深的怨气，多年来一直上访。2019年12月，何某再次来到阿尕什敖包乡上访，接访人员意识到何某可能是因该事件长期得不到解决，一直处于怨恨、愤怒的状态，导致心理失衡，遂将其引导至“说心事小屋”，在与心理咨询师进行了长达两个多小时沟通交流后，何某的脸上终于展露出笑容。

近年来，该乡坚持把心理疏导、回应诉求、解决问题、调解矛盾等结合起来，从源头上预防和减少因心理问题引发的重大（案）事件发生，最终实现社会和谐稳定。自从“三室”建成以来，开展心理知识培训和讲座4期，疏导各类心理障碍5人次，接访群众20余人次，调解矛盾纠纷40起。

编辑：吕文婷

校对：孙金阳

审核：吕文婷